هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر عبارت است از ارزیابی عوامل مؤثر بر کیفیت دستگاهای خودپرداز، با بهره گرفتن از مدل هفت بعدی تعدیل و بومی شده ای­اس­کوال و ای­رس­کوال از طریق بررسی شکاف مابین انتظارات و ادراکات و رتبه بندی آن‌ ها، با تکنیک فرایند تحلیل شبکه در بانک ملت می‌باشد. اهداف فرعی این پژوهش عبارتند از:

 

ارزیابی بعد کارایی کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر.

 

ارزیابی بعد اجرای کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر.

 

ارزیابی بعد در دسترس بودن کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر.

 

ارزیابی بعد محرمانه بودن کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر.

 

ارزیابی بعد مسئولیت وپاسخگویی کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر.

 

ارزیابی بعدجبران کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر.

 

ارزیابی بعد ارتباطی کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز بانک ملت شهر بوشهر.

 

تعیین اقدامات جهت اقدمات اصلاحی.

 

ارئه راهکارهایی برای مدیران جهت ارتقا کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز.

 

۴٫۱٫ پرسش­های پژوهش

 

با توجه به ابعاد هفت گانه مدل ای­اس­کوال و ای­رس­کوال، هر یک از این ابعاد، سوالات اصلی و فرعی، این پژوهش را تشکیل می‌دهند .برای هر بعد، با بازنگری در پرسشنامه­ استاندارد این مدل و پس از تعدیل، اصلاح و بر اساس شرایط بومی و خصوصیات بانکداری در ایران مؤلفه هایی ارائه شده است.

 

سئوال اصلی :

 

کیفیت خدمات دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چگونه است؟

 

درچه ابعادی از کیفیت خدمات شکاف مشاهده می­ شود؟

 

چه ابعادی از کیفیت خدمات نیاز به اصلاح دارد؟

 

اولویت عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات دستگاهای خودپرداز کدام است؟

 

برازش مدل مفهومی چگونه است؟

 

سئوالات فرعی :

 

کیفیت کارایی دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چگونه است؟

 

کیفیت اجرای دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چکونه است؟

 

کیفیت در دسترس بودن دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چگونه است؟

 

کیفیت محرمانه بودن دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چگونه است؟

 

کیفیت مسئولیت وپاسخگویی دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چگونه است؟

 

کیفیت جبران خدمات دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چگونه است؟

 

کیفیت ارتباط و تماس دستگاه­های خودپرداز در بانک ملت چگونه است؟

 

۵٫۱٫ اهمیت و ضرورت پژوهش:

 

آگاهی مستمر مدیران بانکی از مؤلفه‌‎های اساسی کیفیت خدمات ارئه شده از سوی آن ها در این بخش از عوامل مهم و مؤثر در حفظ و بهبود مستمر کیفیت خدمات الکترونیک به شمار می‎روند. به علاوه، به دلیل افزایش سطح آگاهی مشتریان، و افزایش سطح رقابت‌آموزش‌ها در این بخش، ضروری است مدیران کیفیت خدمات ارائه شده خود را به‎گونه مستمر مورد سنجش قرار دهند. همچنین، افزایش سطح آگاهی مشتریان و پیشرفت فناوری باعث شده ابعاد و مؤلفه‌‎های کیفیت خدمت در طول زمان تغییر کنند. از این رو، آگاهی مداوم مدیران از ابعاد و مؤلفه‌‎های کیفیت خدمت، دریافت بازخورد از مشتریان، و تبادل مستمر ایده‌آموزش‌ها با مشتریان اهمیت دو چندانی می‎یابد. یکی از پرکاربردترین ابزار بانکداری الکترونیک که مردم با آن ‌سر و کار دارند، دستگاهای خودپرداز می­باشند که مشتریان به دلیل سهولت استفاده، خدمات متنوع و یا شلوغی بانک ها ترجیح دهند تا از خدمات خودپرداز به جای مراجعه به درون شعب بانک استفاده کنند. از آن‎جا که هدف غایی سنجش کیفیت خدمت ارتقاء کیفی آن و افزایش سطح خشنودی مشتریان و ایجاد تکرار رفتار استفاده است، ضروری است مدیران تبیینی جامع از نقاط قوت و ضعف کیفیت خدمات سازمان‎های خود، بخصوص خدمات الکترونیک و خودپردازها، به عنوان یکی از پرکاربردترین ابزار بانکداری الکترونیک که مردم با آن ‌سر و کار دارند، به عمل آورند تا بر آن اساس بتوان برنامه‎های بهبود و اصلاح و بهبود کیفیت خدمات را طرح‎ریزی کرد و آن‌آموزش‌ها را بگونه‎ای کارا و اثربخش به اجرا درآورد. همچنین این پژوهش بر آن است که با ارائه پیشنهادهایی به بانک‌ها و مؤسسات مالی در جهت ارائه خدماتی که از دید مشتریان مفید می‌باشد به گسترش خدمات نوین بانکداری کمک نموده تا ‌به این وسیله استفاده مشتریان از این خدمات افزایش یابد. یافته های این بررسی به بانک‌ها و مؤسسات مالی کمک می‌کند تا در ارائه خدمات بانکداری نوین با هوشیاری بیشتری عمل نمایند و بینش هایی در اختیار آن‌ ها قرار می‌دهند که کوشش خود را در جهت انجام فعالیت هایی که منجر به افزایش کیفیت این خدمات می شود به کار گیرند تا در صورت تصمیم به ارائه خدمات بانکداری نوین با شکست ناشی از عدم استقبال مشتریان نشوند. ‌به این منظور هفت فاکتور اصلی که در رضایت مشتریان از این سیستم مؤثر بود را با توجه ‌به این مدل، شناسایی و بر اساس فاکتورهای هفت گانه زیر فرضیه هایی جهت آزمون ارائه شد. فاکتورهای هفت گانه مورد استفاده در پژوهش[۴] :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول ۱: ابعاد مدل ای­اس­کوال و ای­رس­کوال (۲۰۰۵) مدل ابعاد کیفیت شرح ابعاد کیفی E-S-Qual کارایی (efficiency) سرعت و سهولت در استفاده از خدمات اجرا (Fulfillment) ارائه تمامی خدمات و محصولات ممکن در دسترس بودن (availability) کارکرد صحیح، تمام وقت و در تمامی مکان‌ها محرمانه گی (Privacy) میزان امنیت سیستم و حفاظت از اطلاعات مشتریان E-RecS-Qual ‌پاسخ‌گویی‌(Responsiveness) حل مؤثر مشکلات و تقاضاهای از طریق سیستم جبران خدمات (Compensation) جبران مشکلات به وجود آمده برای مشتریان ارتباط (Contact) یاری رسانی به مشتریان از طریق تلفن یا متصدیان

 

 

۶٫۱٫ واژگان تخصصی موضوع

 

کیفیت: مجموعه ای از خصوصیات و مشخصات یک کالا یا خدمت است که احتیاجات و رضایت مصرف کننده را تامین می‌کند و توسط مشتری تعیین می شود نه توسط تولید کننده یا سرویس دهنده[۵].

 

خدمت: فعالیت یا منفعتی است نامحسوس و لمس نشدنی که یک طرف به طرف دیگر عرضه می‌کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد[۶].

 

خدمات الکترونیک :اگر در فرایند ارائه خدمت تعاملات بین انسان و ماشین و در یک محیط مجازی صورتگیرد مفاهیم در قالب خدمات الکترونیک تعریف خواهد شد .این خدمات از طریق شبکه­ ها و سیستم هایی مانند اینترنت، سیستم های خودپرداز، تلفن­بانک ها،خدمات تلفنی، سیستم های ارائه دهنده خدمات خودکار و… ارائه می­ شود[۷].

 

یکی از انواع روش‌های تحقیق توصیفی ، تحقیق همبستگی است. در این نوع تحقیق رابطه میان متغیر‌ها بر اساس هدف تحقیق تحلیل می شود ، تحقیق همبستگی را می توان بر حسب هدف به سه دسته تقسیم کرد:

 

– مطالعه همبستگی دو متغیری: هدف این مطالعه بررسی رابطه دو به دو متغیر‌های موجود در تحقیق است.

 

-رگرسیون‌ها: در رگرسیون به دنبال برآورد رابطه ریاضی و تحلیل آن هستیم ، به طوری که بتوان به کمک آن کمیت یک متغییر مجهول را با بهره گرفتن از متغییر یا متغییر‌هایی معلوم، تعیین کرد .

 

-ماتریس : ماتریسی است که اعضای آن همبستگی بین پارامترهای مختلف سیستم را نشان می‌دهد.

 

۳-۳- متغیرهای تحقیق

 

متغیر شامل هر چیزی است که بتواند ارزش‌های گوناگون و متفاوت بپذیرد. این ارزش‌ها می‌توانند در زمان‌های مختلف برای یک شخص و یا یک چیز متفاوت باشد یا اینکه در یک زمان برای اشخاص یا چیز‌های مختلف تفاوت داشته باشد . متغییر بر اساس نقشی که در پژوهش بر عهده دارد عبارت است از:

 

متغیر مستقل: متغیر محرک، درونداد است که به وسیله پژوهشگر اندازه گیری، دستکاری یا انتخاب می شود

 

تا تأثیر یا ارتباط آن با متغیر دیگری معین شود. متغیر مستقل پیش فرض متغیر وابسته است. به عبارت دیگر این متغیر مقدمه و متغیر وابسته نتیجه است . ( متغیرهای مستقل در جدول ۳-۱ آمده است).

 

متغیر وابسته: متغیر پاسخ، برونداد یا ملاک است و عبارت است از وجهی از یک رفتار ارگانیسم که تحریک شده است. متغیر وابسته مشاهده یا اندازه گیری می شود تا تاثیر متغیر مستقل بر آن مشخص و معلوم شود. این متغیر از طریق متغیر مستقل پیش‌بینی می شود . ( دلاور، ۱۳۸۷، ۵۸-۵۹ ) ( متغیر وابسته در جدول ۳-۱ آمده است).

 

جدول ۳-۱- متغیر‌های تحقیق

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

متغیرهای مستقل متغییر وابسته استندینگ میزان فروش سمپلینگ چیدمان

در جدول فوق ‌متغیرهای مستقل و وابسته به تفکیک نشان داده شده است .

 

۳-۴- مدل تحلیلی تحقیق

 

هر پژوهش می‌دانی به مدل تحقیق نیاز دارد که در قالب ابزار تحلیلی مناسب ، متغیرها و روابط بین آن ها را نشان می‌دهد. طبق مدل کیوی و کامپند هر متغیر مفهومی است که خود به چند بعد و هر بعد به چند ویژگی یا مؤلفه‌ و هر مؤلفه‌ به تعدادی شاخص تقسیم می‌شوند که آخرین سطح کمی کردن مفاهیم ( متغیرها ) می‌باشد.

 

 

 

شکل ۳-۲- مدل تحلیلی تحقیق

 

۳-۵- ابزار گردآوری داده ها

 

اطلاعات به دست آمده در این تحقیق از طریق پرسشنامه و مطالعات کتابخانه ای و جمع‌ آوری داده های می‌دانی در صنعت به دست آمده ، که به صورت زیر اقدام به گردآوری اطلاعات شده است:

 

۳-۵-۱- مطالعات کتابخانه ای و بررسی کتب ، مقالات و اسناد و مدارک

 

به منظور دستیابی به مفاهیم تئوریک در زمینه تعهد به نام و نشان تجاری آن به مطالعات کتابخانه ای ، استفاده از مقالات موجود داخلی و خارجی و پایان نامه‌های مرتبط ، پرداخته شد ، در این راستا از کتاب‌های مرتبط ، مجلات پژوهشی ، گزارشات و آمارهای موجود در سازمان‌ها و سایت‌های مختلف شبکه اینترنت بهره گرفته شده است .

 

۳-۵-۲- مصاحبه

 

برای توجیه موضوع تحقیق و آگاهی از نظرات و دیدگاه های متخصصان از روش مصاحبه استفاده شده است . به منظور افزایش دقت ‌پاسخ‌گویی‌ اعضای نمونه آماری تحقیق ، برای هر یک از موارد ، ابتدا نگارنده توضیح مختصری در خصوص موضوع ، اهداف و روش کار برای پاسخ دهنده ارائه نموده و سپس سوالات مطرح و مصاحبه انجام گرفته است .

 

۳-۵-۳- پرسشنامه

 

پرسشنامه ی تحقیق حاضر بر اساس پرسشنامه ی طراحی شده توسط فجیو می‌باشد که به منظور انجام تحقیقی در زمینه ی بررسی” تأثیر فاکتورهای مرتبط با تجاری سازی بر روی خرده فروشی” به کار برده شده است.

 

پرسشنامه تحقیق حاضر دارای ۲ بخش است :

 

قسمت اول – نامه همراه: در این قسمت هدف از تحقیق ، ضرورت همکاری پاسخ دهنده در ارائه داده های مورد نیاز و نحوه پاسخ گویی به سوالات بیان شده است .

 

قسمت دوم – سوال‌های ( گویه‌ها ) پرسشنامه : این بخش از پرسشنامه شامل دو قسمت می‌باشد )

 

سؤالات دموگرافیک

 

در سوالات عمومی سعی شده که اطلاعات کلی و جمعیت شناختی در رابطه با پاسخ دهندگان جمع‌ آوری گردد .

 

سؤالات تخصصی

 

در این بخش با توجه به مؤلفه‌‌های در نظر گرفته شده در این پژوهش پرسشنامه ای مشتمل بر ۱۹سوال طراحی، که از طیف پنج گزینه ای لیکرت در آن ها استفاده شده است .

 

جدول۳-۲- طیف لیکرت

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

۵ ۴ ۳ ۲ ۱ کاملا موافق موافق نظری ندارم مخالف کاملا مخالف

جدول ۳-۳- شاخص های شناسایی شده

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

استندینگ تناسب سایز استند‌ها در مراکز فروش مناسب بودن محل قرار گیری استند‌ها در مراکز فروش رعایت سایز و ارتفاع طبقات استند‌ها از سطح زمین مناسب بودن سایز استند‌ها در مراکز فروش مناسب بودن محل قرار گیری استند‌ها در مراکز فروش رعایت شدن سایز و ارتفاع طبقات استند‌ها از سطح زمین که مشتری از لحاظ دسترسی با مشکل مواجه نشود. متوازن بودن رنگ استند از نظر محل توجه مشتری استفاده کردن از استند‌های مناسب در فضای مجازی. (تبلیغات در سایت‌های پر بازدید و شبکه های اجتماعی) سمپلینگ اجرای صحیح قرار گیری کانتر در خارج از فروشگاه جهت تست محصول رعایت آماده بودن ظروف جهت ارائه نمونه محصول در آن در کلیه اماکن رعایت قرار دادن نمونه هایی از محصول در فروشگاه ها به صورت بسته های بسیار کوچک و نظارت بر نحوه توضیح به مشتری انجام تهیه نمونه و آماده کردن آن در مقابل مشتری در محل استند خارج از فروشکاه رعایت کامل در سمپل محصولات، روانشناسی رنگ‌ها. چیدمان رعایت دسته بندی کالا‌ها به طور کامل رعایت طبقه بندی کالا‌ها به طور کامل نصب لیبلهای انحصاری مربوط به کالا کاملا به صورت مهندسی شده تاثیر قیمت گذاری کالا‌ها در نحوه چیدمان مد نظر قرار ‌گرفتن رقابت با سایر رقبا در بحث چیدمان. میزان فروش مطلوب بودن سطح فروش نقدی محصولات مطلوب بودن سطح فروش اعتباری محصولات مطلوب بودن سطح خرده فروشی محصولات مطلوب بودن سطح سفارش خرید محصولات

(منبع: فوجیو)

 

۳-۶- جامعه آماری تحقیق

 

جامعه آماری این پژوهش شامل ۷۰ نفر اعم از کارشناسان و مدیران و کارشناسان گروه صنعتی صنعت ترمه می‌باشد .

 

۳-۶-۱- حجم نمونه و روش اندازه گیری

 

با توجه به حجم کم جامعه آماری، به روش سرشماری از تمامی افراد جامعه به عنوان نمونه در طرح استفاده می­ شود.

 

۳-۷- ویژگی‌های فنی ابزار اندازه گیری

 

۳-۷-۱- روایی

 

۱- او با انجام عملی که برای ارتکاب جرم مورد نظر کافی است، موجب می­ شود که فرد بی گناه یا غیر مسئولی مرتکب چنین عملی شود.

 

۲- او به خاطر عمل غیر به موجب این بخش یا به موجب قانونی که جرم را بیان می­ کند مسئول شناخته شود، یا

 

۳- او با چنین شخصی در ارتکاب جرم شرکت نماید.

 

و) وضعیت فاعل – در هر پیگردی که مسئولیت کیفری متهم بر طبق این بخش مبتنی بر عمل غیر است، این امر که جرم مورد نظر فقط به وسیله قشر خاصی ارتکاب می­یابد و متهم به چنین قشری تعلق ندارد به عنوان دفاع پذیرفته نمی­ شود.^[۲۴]

 

اصولاً مسئولیت کیفری ناشی از عمل دیگری به موجب حکم قانون یا استنباط از قانون به منظور نیل به اهداف خاصی بر شخصی تحمیل می شود که مباشر معنوی، شریک، معاون و یا سبب اقوی از مباشر جرم ارتکابی نمی باشد و غیر از رکن قانونی جرم، ارکان دیگر مسئولیت کیفری متوجه وی نیستند. زیرا در این نوع مسئولیت، هیچ نوع عملی در تحقق جرم از سوی مسئول عمل دیگری انجام نمی گیرد و همچنین شخص مسئول اساساً قصد وقوع جرم را ندارد و مسئولیت ناشی از عمل دیگری بر پایه فروض و الزامات قانونی استوار می‌باشد. قانون‌گذار است که با وضع قوانین در واقع تعیین می کند که شخص دیگری غیر از مرتکب، مسئول عمل ارتکابی وی است. اینجا است که حقوق ‌دانان معتقدند که مسئولیت کیفری ناشی از عمل دیگری مغایر با اصل شخصی بودن مسئولیت کیفری و در پی آن مخالف با اصل شخصی بودن مجازات است.

 

هدف از وضع مسئولیت کیفری ناشی از عمل دیگری، برقراری و تأمین نظم در روابط اقتصادی و اجتماعی با تقویت احساس تعهد افراد و نهادهای جامعه مدنی بود و معمولاً به تخلفات محقق از سوی افراد تحت مدیریت در یک مجموعه سازمان یافته و درباره اهداف کارکردهای آن مربوط می‌شود. به همین دلیل این نوع مسئولیت غالباً در روابط کارفرمایی ـ کارگری بروز و ظهور می‌یابد. بر این اساس، شخص مسئول کاملاً بدون ارتباط با جرم نمی‌باشد. بلکه پیش از وقوع جرم وضعیتی را فراهم کرده که در آن وضعیت، جرم تحقق می‌یابد.

 

وقتی که یک جرم به وسیله کارکنان (کارگران) یک بنگاه یا مؤسسه ارتکاب می‌یابد، معمولاً تشخیص کسی که از لحاظ کیفری مسئول این عمل بوده، دشوار است. معمولاً نزدیک‌ترین فرد که به علت ارتکاب جرم به عنوان عامل مستقیم، مسئول شناخته می‌شود (عامل مادی) مسئولیت کیفری متوجه او خواهد شد. اما با توجه به ماهیت جرم غالباً خواسته می‌شود مقام مافوق به خصوص رئیس بنگاه یا مؤسسه یا شرکت (کارفرما) لااقل توأم با او مسئول کیفری شناخته شود (عامل معنوی).

 

در کشورهایی‌که شرکت ها مشمول مجازات نمی‌گردند، نظریاتی مبنی بر اینکه رئیس یا سایر مقامات عالی رتبه شرکت ها به سبب اعمالی که زیردستان آن ها مرتکب شده‌اند مسئولیت کیفری داشته باشند، از طریق رأی دادگاه‌ها و یا وضع قوانین بروز نموده است.

 

دلماس مارتی می‌گوید: «در فرانسه رئیس شرکتی به علت نقض مقررات قانون روستاها، با آنکه اختیارات خود را به کارمند زیردستش تفویض کرده بود، مسئول شناخته شد. ولی در موارد دیگر به خصوص در مواردی‌که عمل ارتکابی جنبه کاملاً فنی دارد، ممکن است رئیس شرکت تحت هر عنوانی مانند مدیریت، متصدی و یا اداره مؤسسه و یا بنگاهی که به وی سپرده شده است، عالماً، عامداً بگذارد که افراد تحت اختیار و کنترل آن ها مقررات قانون مذکور را نقض کنند، مسئول شناخته شوند. طرح جدید قانون جزا از این هم یک قدم فراتر می رود و در ماده ۲۱۰۱ نه تنها کسی را که عالماً و عامداً مرتکب جرم شده را مسئول می‌شناسند بلکه، اشخاصی متبوع نیز که ترک عمدی یک عمل و یا به علت سهل انگاری وی، افراد تحت کنترل و اقتدار او از مقررات قانونی و یا آئین نامه‌ای تخلف کرده مسئول قلمداد و مشمول مجازات‌های کیفری می‌کند».

 

به طور کلی اصل شخصی بودن مسئولیت کیفری را می توان در موارد ذیل خلاصه نمود:

 

۱- اعمال مجازات منوط به احراز مسئولیت کیفری و احراز آن منوط به احراز مجرمیت است. سن، عقل، آگاهی و اختیار ارکان مسئولیت کیفری هستند.

 

افراد بالغ و عاقل و بالقوه مسئول هستند و بدین لحاظ ‌می‌توان آن ها را با توجه به دلایل اقامه شده تحت پیگرد، تحقیق و محاکمه قرا رداد. چنانچه دلایل اقامه شده توانایی اثبات خلاف اصل برائت را داشته باشند به دلیل آن که چنین افرادی قدرت دفاع از خود رادارند، جامعه از آن ها انتظار دفاع داد.جامعه از صغار و مجانین انتظار دفاع ندارد و خواستار محاکمه آن ها مانند افراد بالغ و عاقل نیست، اما در عین حال نیزآنها را به حال خود رها نمی­کند و چنانچه برای نظم و امنیت جامعه خطرناک باشند اقدامات تامینی وتربیتی ‌در مورد آن ها اعمال می­ شود.فرد بالقوه مسئول، چنانچه مورد اتهام قرار گیرد و عمل انتسابی به او از نظر قانون واجد عنوان جزایی باشد، رابطه علیت میان علم مجرمانه و او احراز گردد و به طور کلی عنصر مادی و روانی لازم برای تحقق جرم اثبات شود، مجرم شناخته می­ شود و این امر برای اعمال مجازات لازم است اما کافی نیست.

 

علاوه بر احراز مجرمیت، احراز آگاهی واختیار (آزادی اراده) نیز لازم است.

 

چنانچه فرد بالقوه مسئول با آگاهی و آزادی اراده (اختیار) مرتکب جرم شده باشد، بالفعل مسئول است و در این حالت گفته می­ شود که جرم به او منتسب است و به حساب او گذاشته می­ شود.

 

او در قبال جرم منتسب به خود ملزم به ‌پاسخ‌گویی‌ است و مقصود از ‌پاسخ‌گویی‌ لزوم تحمل عواقب و آثار ناشی از ارتکاب جرم است که بارز ترین آن مجازات است.مجازات بر چنین فردی قابل اعمال است زیرا او قابلیت پذیرفتن بار تقصیر را دارد.‌بنابرین‏ مقصود از اصل شخصی بودن مسئولیت کیفری این است که هر کس در قبال جرم متنسب به خود ملزم به ‌پاسخ‌گویی‌ است.سئولیت کیفری بر خلاف روزگار باستان جنبه کاملا شخصی و روانی دارد و جنبه موضوعی و مادی ندارد. بدین دلیل دادرس باید آن را در تک تک متهمین اعم از مباشر، شریک و معاون احراز کند.

 

‌بنابرین‏ دو مفهوم از اصل شخصی بودن مسئولیت کیفری به دست می‌آید، مفهوم نخست آن این است که هر شخص در قبال جرم منتسب به خود ملزم به ‌پاسخ‌گویی‌ است.مفهوم دیگر آن این است که مسئولیت کیفری جنبه کاملا شخصی و روانی دارد وجنبه موضوعی و مادی ندارد.

 

۲- اصل شخصی بودن مسئولیت کیفری با اصل فردی بودن مسئولیت کیفری، شخصی بودن مجازات و فردی کردن مجازات‌ها تفاوت دارد.

 

زیرا اصل فردی بودن مسئولیت کیفری از یک سو در برابر جمعی بودن مسئولیت کیفری قرار دارد و از سوی دیگر مقصود از آن است که تنها افراد انسانی به عنوان شخص حقیقی می ­توانند از مسئولیت کیفری برخوردار شوند و اشخاص حقوقی مسئولیت کیفری ندارند.

 

مقصود از اصل شخصی بودن مجازات این است که مجازات باید فقط بر مجرم بار شود. این اصل زمانی پدیدار شد که حقوق کیفری مبتنی بر جرم و مجازات بود. در چنین زمانی مقصود از اصل شخصی بودن مجازات این بود که مجازات باید بر مرتکب جرم بار شود، اعم از این که صغیر باشد یا بالغ، مجنون باشد یا عاقل،مختار باشد یا مکره، واجد قصد مجرمانه یا فاقد آن باشد.

 

از زمانی که مسئولیت کیفری حلقه و پل ارتباطی میان جرم و مجازات شد، مجازات باید بر مجرم مسئول بار شود.

 

گر چه اصل بر شخصی بودن محازات است ولی آثار آن ممکن است به اعضای خانواده مجرم نیز سرایت کند. سعی حقوق کیفری بر این است که از تسری آثار مجازات به دیگران جلوگیری کند و تاکنون در این امر کاملا موفق نبوده است.

 

دلایل متعددی برای کار کردن بیان شده است، برخی از علل و عواملی که موجب «کار کردن» می­شوند، ‌می‌توان به شرح زیر برشمرد:

 

ـ از طریق کار کردن، انرژی انسان به مصرف می­رسد و تعادل جسمی و روانی حاصل می­گردد. اگر انسان از انرژی خود در جهت مناسب استفاده نکند، به اعمال خلاف و نادرست دست خواهد زد. بدین لحاظ بیکاری مایه و اساس همه مفاسد شمرده شده است.

 

ـ کار کردن نشانه­ای از بلوغ و احساس بزرگی کردن است. انسانی که کار می­ کند، استقلال مادی دارد و به دیگران وابسته نیست و می ­تواند آن گونه که می­خواهد زندگی کند. تا زمانی که فرد به انجام کاری مشغول نشود، نمی­تواند زندگی مستقلی را آغاز کند و استقلال جز در سایه کار کردن حاصل نمی­ شود (شیخ‌الاسلامی، ۱۳۸۱: ۲۳-۲۴).

 

ـ از طریق کار، فرد خود را جزئی از جامعه محسوب می­دارد، درعین‌حال خدمات یا کالایی را تولید می­ کند و نقش خود را در سازندگی جامعه به نحو احسن ایفا می­ کند.

 

ـ با کار کردن انسان از طریق مقایسه خود با دیگران به ارزشیابی توانایی­ ها و مهارت ­ها و نیز کشف محدودیت­های خود اقدام می­ نماید. بر اثر چنین مقایسه و ارزشیابی­ها فرد درصدد توسعه و گسترش مهارت­ های شغلی و حرفه­ای خود برمی­آید (جوادی، ۱۳۸۷: ۱۶).

 

ـ انسان از طریق کار کردن نقش معینی را بر عهده ‌می‌گیرد و خودش را جزئی از جامعه به حساب ‌می‌آورد. ارزش هر فرد در جامعه بستگی به شغلی دارد که عهده­دار آن است. حق بقای نام انسان پس از مرگ، نتیجه کارهایی است که در زمان حیات برای همنوعانش انجام داده است

 

ـ کار کردن وسیله مناسبی برای به مصرف رساندن انرژی بدن در راه مطلوب و نیل تعادل فیزیولوژیک محسوب می‌شود. انرژی حاصل از کاربرد مواد غذایی در بدن باید به مصرف برسد تا تعادل در ارگانیسم برقرار گردد. از طریق کار کردن، انرژی به مصرف می­رسد و بی­نظمی­های داخلی سیستم بدن کاهش می­یابد و حیات سلول­ها به درستی ادامه می­یابد (شفیع آبادی، ۱۳۸۷: ۱۳۷-۱۳۸).

 

۲-۱-۴٫ کار در بستر تاریخ

 

در فرهنگ­ها و تمدن­های متفاوت، کار به شیوه ­های گوناگون مطالعه شده است. در برخی تمدن­ها و فرهنگ­های کهن، کار یدی مذموم تلقی شده است. این طرز فکر حتی در تمدن یونان باستان رواج داشت و ارسطو فیلسوف آن زمان بردگی را قبول داشت و انسان برده را ابزار به شمار ‌می‌آورد. در تمدن­های یهود کار دستی تحقیر می­شده است. لذا کار برای یونانیان عهد باستان نفرین و لعنت به شمار می­رفت، برای یهودیان مانند جان کندن رنج­آور بود و مسیحیان باستان کار را به منزله­ عقوبتی می­دانستند که از جانب خداوند به دلیل گناهان برای آن‌ ها نازل شده است (رونق،۱۳۸۰: ۳).

 

در برخی فرهنگ‌های کهن هند، نظام کاستی تأیید می­شده است. در تمدن­های کهن زردشتی «گفتارنیک، پندار نیک و کردار نیک» از شعارهای مهم بوده و کار برای از میان بردن جانوران موذی و آفات نباتی و کشاورزی مورد تشویق بوده است (گرینت، ۱۳۸۲: ۱۸). در تمدن اسلامی با وجود قبول نظام برده­داری، کار دادوستد مورد احترام بوده و کاسب حبیب‌الله تعریف شده است.

 

در دوران قرون وسطی به تدریج نحوه نگرش به کار کمی تغییر کرد و کار دستی وسیله توبه و ندامت تلقی شد یا به شکلی اعتراف به گناه محسوب گردید و گناهکار با این عمل احساس راحتی می­نمود. پس از رنسانس و اشاعه اصول اخلاق پروتستان در کشورهای صنعتی، این تلقی تاریخی و قدیمی از کار به عنوان عقوبت و مجازات، به مفهوم و معنایی آرامش‌دهنده و تسکین‌بخش تبدیل شد که بر اساس آن کار عملی محترم است که به رسالت انسان در روی زمین به عنوان هدف غائی او بستگی دارد. کالواتیستها و پروتستان‌ها عقیده دارند کار موجب رضایت خداوند است و گروهی دیگر از مسیحیان معتقدند که در کار ارزش صیانت نهفته است (رونق، ۱۳۸۰: ۳).

 

در قرن شانزدهم، که انقلاب علمی صورت ‌می‌گیرد و علم جدید با ویژگی­های آزمایشگاهی تجربی و اثباتی به وسیله بیکن و دکارت و بعدها با کمک گالیله و نیوتن جا می ­افتد، مسئله کار شکل معقول­تری پیدا می­ کند. با پیدایش سوسیالیست‌ها ارزش کار بالا می­رود تا به مارکس می­رسد که او کار را منبع تولید ارزش می­داند و به طریق علمی به آن می‌نگرد و تحقیقات خود را بر آن متکی می­ کند.

 

مسیر تحول کار در جهان جالب به نظر می­رسد، با این وجود اکنون تفاوت میان کار یدی و کار فکری در عصر ما هنوز باقی است و امتیاز کار فکری بر کار یدی از بین نرفته است. به همین لحاظ دانش­آموختگان ما از کار یدی دوری می­جویند و به کار دفتری و پشت‌میزنشینی آمادگی و علاقمندی بیشتری نشان می­ دهند (فیوضات، ۱۳۸۳: ۱۱۷).

 

۲-۱-۵٫ اهمیت کار و تلاش در کلام امام علی (ع)

 

حضرت علی (ع) در دوران حیات خود، به کار و فعالیت توجه داشتند و ‌به این امر بسیار اهمیت می­دادند، برخی از سخنان حضرت در این زمینه ذیلاً بررسی می­ شود.

 

در روایتی از امام علی (ع) آمده است که: «قالَ امیرالمؤمنین لِلحَسَن (ع) لاتَلُم اِنساناً یَطلُبُ قُوتَه فَمَن عَدِمَ قُوَتَهُ کَثُرَ خَطایاه» (مجلسی، ۱۴۰۴: ج ۶۹/ ۴۷)؛ امیرالمؤمنین (ع) به فرزندش امام حسن (ع) فرمود: کسی را که به دنبال روزی می­رود، سرزنش نکن، زیرا کسی که تلاش نکند و مایحتاج خود را به دست نیاورد، گناهان او زیاد خواهد شد.

 

در این روایت، حضرت ضمن بیان این مطلب که کسانی که دنبال کار و فعالیت جهت تأمین هزینه زندگی می­روند نه تنها مورد نکوهش و سرزنش نیستند، بلکه مورد تشویق و تقدیرند.

 

در روایت ذیل حضرت علی (ع) به طلب روزی از طریق پسندیده و صحیح امر نموده است: «قالَ علیُ لِکُلِّ رزقٍ سَبَبُ فَاَجمِلُوا فی الطَّلَبِ» (تیتمی­آمدی،۱۳۶۶: ۵۷۹)؛ روزی­ها دارای وسیله و سببی هستند، ‌بنابرین‏، در به دست آوردن روزی، به روش خوب و پسندیده عمل کنید و نیکویی را به کار برید. در این روایت، حضرت ضمن امر به به دست آوردن روزی، جامعه را امر به پیگیری و طلب روزی از راه صحیح و درست دعوت نموده است.

 

در روایت دیگر، امیرالمؤمنین علی (ع) می­فرماید: «إنَّکُم إلی إعرابِ الاَعمالِ اَحوَجُ مِنکُم اِلی نِهایَتِکُم» (تیتمی­آمدی، ۱۳۶۶: ج ۱، ۲۶۲)، بی­گمان شما به آشکار ساختن اعمال نیازمندترید تا به آشکار ساختن گفته­ها (یا شما به انجامِ درست و صحیح کارها نیازمندترید تا درست و فصیح ادا کردن سخنان)

 

همچنین آمده است که حضرت علی (ع) فرمودند: «العَمَلُ شعارُ المومِنِ» (همان، ج ۲/ ۱۰۳۹)؛ عمل و کار معرف انسان مؤمن است. کار و عمل انسان مُعرف اوست، لذا امام علی (ع) در این بیان آن را به عنوان شعار و معرف انسان مؤمن بیان می­دارد، زیرا انسان به وسیله­ کار و تلاش خود در جامعه شناخته می­ شود.

 

در یکی از آموزه­های حکیمانه امیرالمؤمنین علی (ع) چنین آمده است: «… وَ بِالعَمَلِ فِی النِّشاطِ وَ الکَسَلِ …» (محمودی، ج ۱/ ۶۶)؛ بر شما باد به کار و تلاش چه در حال نشاط و چه در حال کسالت و بی­حوصلگی.

 

سخن فوق بیانگر این مطلب است که حضرت در تمامی موقعیت­ها حتی اگر انسان کسل و بی‌حوصله هم باشد نباید بی­کار بماند و متناسب با آن موقعیت، باید به کار مشغول شود.

 

گفتار دوم : مبنای مسئولیت در مقررات لاهه

 

تعیین مبنای مسئولیت در مقررات لاهه امری بسیار پیچیده است، زیرا در آن نمونه هایی از فرض تقصیر و فرض مسئولیت مشاهده می شود. پاراگراف اول ماده ۳ این مقررات، متصدی حمل را موظف به اعمال مراقبت‌های لازم (due diligence) می کند:

 

«۱٫ متصدی حمل، مکلف است قبل از هر سفر و در شروع آن، مراقبت‌های لازم را به شرح ذیل به عمل آورد:

 

الف: کشتی را برای دریانوردی آماده کند.

 

ب: کارکنان، تجهیزات و تدارکات را به طور شایسته تهیه کند و فراهم آورد.

 

ج: انبارها، یخچالها، سردخانه ها و دیگر قسمتهای کشتی را که کالا در آن ها حمل می شود، مرتب کند و برای دریافت، حمل و نگهداری کالا آماده نماید.»

 

و این، امری است که مبنای مسئولیت را به سمت «فرض تقصیر» سوق می‌دهد و صدر ماده ۴ نیز آن را تقویت می‌کند:

 

«۱.کشتی و متصدی حمل، هیچ کدام مسئول فقدان یا خسارت ناشی از عدم قابلیت دریانوردی نخواهد بود، مگر آنکه از طرف آن ها در آماده نمودن کشتی برای دریافت و تأمین احتیاجات آن از نظر کارکنان و تجهیزات و تدارکات کافی و مناسب کردن انبارها و سردخانه ها وکلیه قسمتهای دیگر کشتی که کالا در آن حمل می شود، وهمچنین مواظبت وحمل، طبق پاراگراف اول ماده سه، سعی و اهتمام کافی مبذول نشده باشد. هرگاه فقدان یا خسارت وارده در نتیجه عدم قابلیت دریانوردی باشد، متصدی حمل یا اشخاص دیگری که به استناد این ماده ادعای معافیت از مسئولیت می نمایند، ملزمند که اعمال سعی و مراقبت را از ناحیه خود ثابت نمایند.»

 

از این رو، عده ای براین عقیده اند که مبنای مسئولیت در این مقررات، همانا فرض تقصیر می‌باشد .^[۷۲]اما این نظر چندان صحیح نمی نماید، زیرا ماده ۴ این کنوانسیون در پی پاراگراف اول خود، درپاراگراف دوم، هفده مورد را برمی شمرد که با اثبات هرکدام از آن ها، متصدی حمل از مسئولیت معاف می شود. به عبارت دیگر، در این پاراگراف موارد معافیت متصدی حمل شمرده می شود، که این امر با فرض تقصیر، چندان سازگار نیست و آن را به فرض مسئولیت نزدیک می‌کند^[۷۳].علاوه برآن، از آنجایی که این مقررات تطبیق بیشتری با نظام حقوقی آنگلوساکسون دارد، و حقوق ‌دانان کشورهای انگلیسی – آمریکایی بهتر ازحقوقدانان حقوق نوشته قادر به درک آن می‌باشند و با توجه به اینکه رویه قضایی این کشورها برای معافیت متصدی حمل از مسئولیت علاوه ‌بر اثبات یکی ازموارد هفده گانه وی را مکلف به اثبات قابلیت دریانوردی کشتی نیز می دانند، می توان گفت که ‌بر اساس این مقررات، به وسیله سیستم تقصیر مفروض، سیتسم فرض مسئولیت را تشدید نموده اند؛ هر چند که در سیستم حقوق نوشته، بویژه فرانسه، سیستم مبتنی برفرض مسئولیت به تنهایی چنان استحکامی دارد که نیازی به تقویت و تکمیل آن با فرض تقصیر نیست .^[۷۴] نکته ای که دراینجا ممکن است مطرح شود، چگونگی تفسیر بند«q» از پاراگراف دوم ماده ۴ این کنوانسیون، وبه عبارتی هفدهمین مورد از موارد معافیت متصدی حمل است:

 

«هر علت دیگری که ناشی از دخالت یا تقصیر متصدی حمل یا ناشی از غفلت ‌و خطای عمال وکارکنان متصدی حمل نباشد ولی ‌بار اثبات برعهده شخصی است که ‌به این استثناء استناد می کند، و باید ثابت کند که نه غفلت و دخالت متصدی حمل و نه غفلت و تقصیر عمال متصدی حمل، تأثیری در فقدان یا خسارت وارده نداشته است.»

 

با توجه به ظاهر این بند، ممکن است گفته شود که مقررات کنوانسیون بروکسل، به فرض تقصیر یا همان سیستم دوم نظر دارد، زیرا ‌بر اساس این بند، متصدی حمل اگر ثابت کند که تقصیر او یا کارکنانش تأثیری در خسارت وارده نداشته است، از مسئولیت معاف می شود. و این، همان چیزی است که در سیستم مبتنی برفرض تقصیر، مطرح است. البته باید گفت که هیچیک از بندهای هفده گانه این پاراگراف، به اندازه این بند مورد تحقیق و بررسی نویسندگان و صاحب‌نظران حقوق دریایی قرار نگرفته است؛ تا آنجا که استا رُدی یر (Rodière) در انتقاد از این بند چنین اظهار نظر می‌کند ^[۷۵]

 

«بند «q» حیوان عجیب الخلقه حقوق است، که روحیه لاتین ما را مختل و مضطرب می‌سازد.»

 

اما برای تعیین مبنای مسئولیت متصدی حمل با توجه ‌به این بند، بهتر است ابتدا موضوع خسارت ناشی از علل ناشناخته و مجهول را بررسی کنیم و ببینیم که آیا به استناد این بند، متصدی می‌تواند خود را از زیر بار مسئولیت برهاند؟

 

آنچه مسلم است، برای استناد ‌به این بند، متصدی حمل موظف است تمام اوضاع و احوالی را که منجر به وقوع خسارت شده است، روشن کند تا بتواند عدم تأثیر تقصیر یا دخالت خود یا کارکنانش را در وقوع آن ثابت نماید. به عبارت دیگر، اگر نتواند اوضاع و احوالی را که منجر به وقوع خسارت شده است یا علت وقوع خسارت را توضیح دهد، نمی تواند ثابت کند که این علت ناشی از دخالت یا تقصیر وی یا عمال و کارکنانش نیست. برهمین اساس، باید گفت که اگر علت وقوع خسارت ناشناخته باشد، مسئولیت متصدی حمل نیز محقق بوده است و متصدی نمی تواند از آن معاف شود^[۷۶]حال با توجه به آنچه در این قسمت بیان شد و آنچه در مقدمه این بحث درباب تفاوت سیستم‌های مبتنی برفرض تقصیر و فرض مسئولیت ذکر گردید، می توان گفت که مبنای مسئولیت در این مقررات، همانا «فرض ،متصدی حمل، مسئول زیان ناشی از تلف، خسارت وارده به کالا همچنین تأخیر در تحویل آن است، چنانچه واقعه موجب تلف، خسارت یا تأخیر طی مدتی که حسب ماده چهار، کالا تحت حفاظت متصدی حمل بود، رخ داده باشد، مگر اینکه متصدی حمل ثابت کند که خود او یا مأموران یا نمایندگانش کلیه اقداماتی که به طور معقول جهت احتراز از واقعه و عواقب آن لازم بود، به عمل آورده اند.»

 

از ظاهر این ماده، چنین برمی آید که چیزی بیشتر از «فرض تقصیر» مورد نظر آن نیست، زیرا متصدی حمل را ملزم نمی کند تا برای معافیت خود، عدم انتساب خسارت به خود را که مستلزم اثبات علت وقوع خسارت است اثبات نماید، بلکه همین قدر کافی است که اعمال مراقبت‌های لازم را اثبات کند؛ آن هم یک اعمال مراقبت معقول، نه شدید و غیرمعمول. به عبارت دیگر، همان مراقبت «پدر خوب خانواده»

 

اما اگر چنین باشد، جای بسی شگفتی است، زیرا هدف اولیه تهیه کنندگان این کنوانسیون همانا تهیه مقرراتی بود که برخلاف مقررات بروکسل، از فرستندگان کالا در مقابل متصدیان حمل بیشتر حمایت کند. و حال آنکه در نتیجه، از «فرض مسئولیت» – که مبنای مسئولیت در کنوانسیون ۱۹۲۴ بروکسل بوده است به یک «فرض تقصیر» ساده رسیده اند. بدین ترتیب، موقعیت فرستندگان، در مقابل متصدیان حمل هر چه بیشتر تضعیف شده است. ولی باید گفت که چنین قضاوتی عجولانه است و به چند دلیل، نمی توان قایل ‌به این امر شد که مسئولیت متصدیان حمل در این مقررات، مبتنی برفرض تقصیر است:

 

۱٫ مقررات این کنوانسیون، همان فرمولی را اتخاذ کرده، که در کنوانسیون ۱۹۲۹م ورشو در زمینه حمل و نقل هوایی به کارگرفته شده است ^[۷۷]

 

معنویت

 

معنویت به عنوان یکی از ابعاد انسانیت شامل آگاهی و خودشناسی می شود بیلوتا معتقد است معنویت ، نیاز فراتر رفتن از خود در زندگی روز مره و یکپارچه شدن با کسی غیر از خودمان است ، این آگاهی ممکن است منجر به تجربه ای شود که فراتر از خودمان است (غباری بناب و همکاران ،۱۲۸:۱۳۸۶)

 

معنویت امری همگانی است و همانند هیجان ،درجات و جلوه ها ی مختلفی دارد . ممکن است هشیار یا ناهشیار ،رشد یافته یا غیر رشد یافته ،سالم یا بیمار گونه ،ساده یا پیچیده و مفید یا خطرناک باشد (وگان ،۲۰۰۳).

 

وگان بعضی از خصوصیات معنویت را چنین عنوان ‌کرده‌است :

 

۱-بالاترین سطح رشد در زمینه‌های مختلف شناختی ،اخلاقی،هیجانی و بین فردی را در بر می‌گیرد .

 

۲-یکی از حوزه های رشدی مجزا می‌باشد .

 

۳-بیشتر به عنوان نگرش مطرح است . (مانند گشودگی نسبت به عشق )

 

۴-شامل تجربه های اوج می شود .

 

به نظر غباری بنات و همکاران (۱۳۸۶) معنویت عبارت است از ارتباط با وجود متعالی ،باور به غیب، باور به رشد و بالندگی انسان در راستای گذشتن از پیچ و خم های زندگی شخصی بر مبنای ارتباط با وجود متعالی و درک حضور دائمی وجود متعالی در هستی معنادار ،سازمان یافته و جهت دار الوهی .

 

الکینز و همکاران پدیده معنویت را دارای یک ساختلر چند بعدی می دانند که شامل ۹ بخش عمده می شود . این اجزاء به طور خلاصه به قرار زیر هستند :

 

۱-بعد روحانی یا فرامادی : که به عنوان خدای مشخص فرد ،خود فراتر یا بعد فرامادی تجربه می شود .

 

۲-معنا و هدف در زندگی : به معنا که خلاء وجودی را می توان با زندگی معنا دار کرد.

 

۳-داشتن رسالت در زندگی : فرد معنوی نوعی احساس وظیفه و تعهد دارد .

 

۴-تقدس در زندگی : زندگی مشحون از تقدس است . و فرد معنوی می‌تواند تجربه های نظیر حیرت و اعجاب را حتی در موقعیت های غیر مذهبی داشته باشد و دیگر اینکه سراسر زندگی مقدس است .

 

۵-اهمیت ندادن به ارزش های مادی : رضایت نهایی را ،نه در مادیات بلکه در مسائل معنوی و روحی می توان یافت .

 

۶-نوع دوستی : به معنای تحت تاثیر درد و رنج دیگران قرار گرفتن ،داشتن احساس عدالت اجتماعی و اینکه همه ما بخشی از آفرینش هستیم .

۷-آرمانگرایی : فرد جهانی بهتر را در ذهن به تصویر می کشد و تمایل دارد که این آرمان را برآورده سازد .

 

۸-اگاهی از تراژدی : درد ،مصیبت و مرگ قسمتی از زندگی هستند و به آن رنگ و روح می بخشند.

 

۹-اثرات معنویت : معنوی بودن واقعی موجب تغییر همه جنبه‌های بودن و نحوه زیستن می شود (کشمیری و عرب احمدی ،۱۳۸۷).

 

هوش معنوی در سازمان:

 

باشد و قوانین و نقش‌ها را دستخوش تغییرات خود نماید، قادر به انجام اصلاحات بی شمار گردد و بتواند شرایط را به بهترین شکل متحول کند.همان‌ طور که می دانید امروزه عصر رقابت و پیچیدگی است و همه سازمان ها هم با انسان ها سروکار دارند که دارای رفتارهای غیر قابل این تنها انسان است که از هوش معنوی «SQ» برخوردار است، هوشی تحول پذیر و توانایی که به او قدرت می بخشد تا خلاق پیش‌بینی هستند، ‌بنابرین‏ تنها راه به خدمت در آوردن افراد ترغیب آن ها به توسعه معنویاتشان و همین طور ایجاد زمینه آن توسط رهبران هست. در واقع، رهبر معنوی با ویژگی‌های منحصر به فرد خود، چشم اندازی از آینده سازمان ایجاد و به گونه ای در کارکنان نفوذ می‌کند که آنان به تحقق چشم انداز سازمان ایمان آورند و به آینده سازمان امیدوار باشند، ‌به این ترتیب انگیزه درونی کارکنان را برای تلاش بیشتر افزایش می‌دهد. از طرف دیگر با رواج فرهنگ نوع‌دوستی موجب می شود که افراد توجه عمیقی به خود و زندگی گذشته خود داشته باشند و روابط مطلوبی با دیگران بر قرار کنند. چنین رهبری موجب می شود کهکارکنان معنای واقعی شغل خود را درک کنند و برای شغلی که دارند اهمیت قائل شوند. همچنین به آن ها این احساس دست می‌دهد که شغلشان از نظر سازمان و سایر همکاران نیز دارای اهمیت است. این رهبران چشم انداز و ارزش‌های مشترکی برای کارکنان ایجاد و موجبات توانمندی تیمی و سازمانی آنان را فراهم می‌کنند که در نهایت سطح رفاه زیستی و سلامتی و تندرستی کارکنان و همچنین بهره وری و تعهد سازمانی آنان افزایش خواهد یافت.و در نتیجه کارایی آن ها افزایش خواهد یافت. (نرگسیان،عباس،تدبیر،سال ۸۶)

اجزاء هوش معنوی:

 

۱ تحمل هوش معنوی:نور بصیرت که به انسان اجازه می‌دهد ‌در مورد جنبه‌های خاصی از واقعیت ، خیال بافی می‌کند. همچنین این ویژگی حس درک هیبت و عظمت خلقت و حس خودشناسی را امکان پذیر می کند.

 

۲ ادراک مستبدل:نقطه مقابل تحمل شهودی است.این فرایند شامل ترسیم،توسعه و تحلیل بصیرت به دست آمده از طریق شهود بخاطر روشن کردن معنا و جزئیات بصیرت است.

 

۳ آگاهی بر خواست و نیت :با ترکیب تحمل شهودی و ادراک مستدل انسان قادر خواهد بود که به یک حالت دانستن وارد شود،دانستن کامل هدف خواسته هایش.

 

۴ عشق و شفقت:نعمت عشق بیانگر جریان نا محدود عشق و انرژی الهی است.

 

۵ قدرت و عدالت متمرکز:نقطه مقابل عشق،زور و محدودیت است. زمانی که در شکل مثبت ظهور باید نشان دهنده عدالت و انصاف خواهد بود این ویژگی،ایجاد کننده نظم و احساس مسئولیت و توانایی کنترل و ارزشیابی رفتارهای خود شخص است.

 

۶ شفا و بخشش:وقتی عشق و زور و محدودیت به طور مطلوب،شوند نتیجه عبارت است از بهبود و تعدیل انرژی های متعادل نشده .شامل بخشش خود و دیگران،ابراز دلسوزی،خارج کردن عصبانیت بدون شکستن حریم دیگران.

 

۷ زندگی با شوق: بروز کامل عشق در شخصیت فرد و توانایی برای زندگی با شادابی و شوق است .

 

۸ زندگی با وقار ،یکدلی و تعهد:به صورت پایبندی به اصول شخص و نیروی متعالی خودش است .بدون این حس شخص دچار لاقیدی می شود. در این حالت شخص می‌تواند وسوسه را رد کند و در رفتارها و صحبت هایش تعهد به ارزش‌های شخصی را نشان دهد و مسیر اخلاقی راهنمایی وی در زندگی و کسب کار خواهد بود .

 

۹ پیوند و خدمت خلاق : این ویژگی برد و عملکرد اشاره دارد : داشتن خلاقیت و دیگری ارتباط و پیوند داشتن با دیگران در اینجا شخص ترکیبی از حضور خداوند ، عشق و وقار را در امور عادی زندگی روزانه اش از خود نشان می‌دهد و رفتار های او بر اساس کارهای مثبت و متعهدانه است .

 

۱۰ پادشاهی خداوند / شادی و تکمیل / زندگی با هوش معنوی مطلوب:یعنی شخص هر چه را در زندگی با آن سر و کار دارد یا اساسا در دنیا وجود دارد را نشانه ای از وجود خداوند و حضور خداوند و نظارت او بر اعمالش بداند و اینکه همه چیز به خواست و اراده خداوند انجام می‌گیرد .(عبدا…زاده و همکاران ،۴۲:۱۳۸۸)

 

ابعاد معنویت

 

معنویت دارای سه بعد است:

 

۱٫ معنا: معنویت شامل جست وجوی معنا و هدف به شیوه ای است که به وجودی مقدّس یا واقعیتی غایی ارتباط پیدا می‌کند. معمولاً این امر موجب پاسخ ‌به این سؤال می شود که چه گونه دیدگاه من درباره وجودی مقدّس یا واقعیتی غایی به زندگی ام معنا می بخشد؟ معنا ممکن است دربرگیرنده اصول اخلاقی و ارزش های متعالی نیز باشد، بخصوص که این جنبه‌های زندگی سرچشمه گرفته از دیدگاه ما نسبت به وجودی مقدّس یا واقعیتی غایی است.

 

اهداف توسعه منابع انسانی

 

هدف نهایی توسعه منابع انسانی، تضمین بقا و ارتقای (حفظ و توسعه) سازمان از طرق زیر است: الف) هماهنگی با تغییرات و تحولات مختلف درون­سازمانی و برون­سازمانی و نیازهای ناشی از آن از جهات مختلف.ب) بهبود و ارتقای سطح کمی و کیفی عملکرد فردی و سازمانی و ارتقای سطح بهره ­وری.پاره­ای اهداف واسطه­ای برای رسیدن ‌به این آماج­ها که از طریق آموزش و بهسازی قابل دستیابی هستند عبارتند از: ۱- توسعه مهارت ­ها و توانایی‌های انجام کار و درک دانش و اطلاعات مورد نیاز توسعه نیروی انسانی برای پیشرفت در تولید ۲-توسعه دانش، مهارت ­ها (ادراکی، انسانی و فنی) و نگرش­های لازم برای موفقیت و بهبود عملکرد ۳- شناسایی و پرورش استعدادهای نهفته کارکنان ۴- به روز کردن مهارت ­ها و اطلاعات کارکنان ۵-آشنا ساختن کارکنان با اهداف و موقعیت سازمان و جایگاه خویش۶-افزایش اثربخشی و کارایی نیروی انسانی ۷-کاهش اتلاف و ضایعات کاری ۸- کاهش نیاز بر نظارت نزدیک کارکنان ۹-افزایش قابلیت انعطاف­پذیری کارکنان ۱۰- افزایش رضایت شغلی ۱۱-کاهش سوانح کار ۱۲-فراهم آوردن زمینه ترفیع شغلی۱۳-انگیزش کارکنان (عباس زادگان و ترک زاده،۱۳۸۱).

 

مدیران سازمان جهت اداره مجموعه خود، وظایف متعددی را انجام می­ دهند. یکی از این وظایف، اداره منابع انسانی و نیروی کار سازمان است. منابع انسانی به عنوان یکی از عوامل و نهاره­های اصلی هر سازمان، نقش بسزایی ‌در کیفیت و کمیت ستاده­ های هر سازمان دارد. بعبارت دیگر، عامل انسانی شاید یکی از عواملی باشد که در تمامی مراحل فعالیت اعم از مراحل درونداد، فرایند و ستاده سازمان نقش داشته باشد. از این رو، امروزه یکی از چالش­های اصلی مدیریت منابع انسانی، نیروی کار و تحولات ایجادشده در آن است. فعالیت­های سنتی منابع انسانی به طور کلی شامل جذب، آموزش، حفظ و نگهداری است. این فعالیت­ها که بر جنبه­ های انسانی و اجتماعی سازمان مانند کار گروهی، انگیزش و رفتار، ارتباطات و روابط انسانی تأکید دارند، علی‌رغم کمک­های بسیار زیاد به سازمان، از دیدگاه و حوزه محدودی به آن نگریسته و بدین لحاظ باعث شده است که بسیاری از سازمان­ها نتوانند بر حسب موقعیت­های متحول امروزین به پیش ­بینی و تحول منابع انسانی دست یابند. به عبارت دیگر، انجام فعالیت­های فوق، قبل از اینکه مبتنی بر نیاز شرایط کاری و محیط فعالیت باشد، بیشتر مبتنی بر رویه­ ها و مقررات سازمان بوده و از دیدگاه استراتژیکی نسبت به انسانی برخوردار نبوده است (حاضر، ۱۳۸۳).

 

بدین لحاظ، رشد و توسعه نیروی انسانی و افزایش مهارت، خلاقیت و دانش نیروی کار در تمام سطوح سازمان برای مدیران دهه ۹۰ یک اولویت استراتژیک محسوب می­شده است. چراکه نیروی کار از نظر ظاهر، طرز تفکر و عملکرد با گذشته فرق دارد و در بسیاری از جهات مانند سن، جنسیت، فرهنگ، آموزش، ارزش­ها و اشتغال افراد معلول و ناتوان دچار تحول شده است (حاضر، ۱۳۸۳).

 

نیروی کار از لحاظ ترکیب و تغییر در مهارت­ های شغلی با چالش­های جدیدی روبرو شده است و مدیران سخت در تکاپوی هموارکردن این چالش­ها هستند و قوانین و خط مشی­های سازمان­ها را در جهتی سوق می­ دهند که بتوانند به نحو احسن، از فرصت­های بوجودآمده از تحولات مذبور استفاده کرده و با تهدیدهای موجود مقابله کنند. امروزه توجه به عامل انسانی و نیروی کار، بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است و واژه ­هایی چون انگیزش، خلاقیت، پویایی، رضایتمندی و آموزش آنقدر در سازمان­ها متداول شده است که هیچ سازمانی نمی­تواند از آن ها چشم­پوشی کند. نقش نیروی انسانی و نیروی کار به ‌عنوان موتور محرکه سازمان تا حدی است که امروزه بحث کیفیت نیروی کار از اهمیت بالایی برخوردار است و اعتقاد بر آن است که کیفیت نیروی کار موجب تولید کالا و خدمات بهتر شده و قدرت سازمان را در رقابت و جذب سرمایه افزایش می­دهد و درنهایت رشد اقتصادی را برای سازمان و در سطح کلان برای کشور به ارمغان ‌می‌آورد(فرمندز^[۳۸]، ۲۰۰۲). اهمیت فوق باعث شده است که مدیریت امور کارکنان از وضع سنتی خود به نام کارگزینی خارج شود و به نظام مدیریت منابع انسانی تبدیل شود. در نظام­ها صنعتی و فراصنعتی پیوند میان نیروی انسانی با تولید و بهره ­وری دگرگونی یافته است. انسان و نیروی کار همگام با پیچیده­تر شدن روند تحول و تکال، به صورت درونداد سرنوشت درآمده است و ‌می‌توان این ادعا را نمود که بهره ­وری به گونه فزاینده­ای پیامد آگاهی، مهارت ­ها و توانایی‌های مغز پرورش­یافته است. به عبارت دیگر بهره ­وری با ارزش افزوده انسان در نظام سازمانی برابر گشته و با توجه به چنین تحولی است که ‌می‌توان گفت «انسان بزرگترین سرمایه است». به لحاظ این اهمیت است که به بهره ­وری منابع انسانی و تعیین جایگاه سهم وی در تولید کالا و ارائه خدمات بیش از پیش توجه شده است و یکی از استراتژی­ های بهره ­وری نیز توجه به نقش نیروی انسانی است (شاه­بیگی، ۱۳۸۵).

 

بهره ­وری و راهبرد منابع انسانی منابع انسانی و مدیریت نیروی انسانی در سازمان­ها به ‌عنوان کاتالیزور و تسریع­کننده افزایش بهره ­وری در سازمان عمل ‌می‌کنند. از این رو باید برای افزایش بهره ­وری راهبردهای مناسبی را در نظر بگیرند. اصولاً اهمیت بحث از اینجا است که انسانی با سایر عوامل سازمانی قابل مقایسه نیست. برای مثال، در یک محیط فیزیکی و صنعتی، کارایی و راندمان که حاصل نسبت ظرفیت فعلی به ظرفیت رسمی است تقریباً هرگز به یک نمی­رسد و همواره کوچکتر از یک است. لکن ‌در مورد انسان (سیستم باز) بواسطه انگیزش و رهبری صحیح می ­تواند از یک بزرگتر باشد. بهره ­وری مترادف با کیفیت منابع انسانی است و راجع به افرادی با مهارت­ های خود روحیه گروهی، کارایی، خلاقیت، نوآوری، غرور کاری و مشتری­ گرایی را برای سازمان به ارمغان می ­آورند، صحبت می­ کند(فرمندز، ۲۰۰۲). بهره ­وری منابع انسانی به مفهوم استفاده مفید، مؤثر و کارآمد از مهترین عامل یعنی نیروی انسانی است و با توجه به گسترش این عوامل – به دلیل پیچیدگی شخصیت انسان – ابتدا عمده­ترین عوامل را از لحاظ سازمان بین ­المللی کار و از دیدگاه صاحب‌نظران علوم رفتاری و مدیریت رفتار سازمانی بیان کرده و ‌در مورد سایر عوامل، فقط به ذکر آن ها به طور فهرست­وار اکتفا می­ شود و در جای خود به صورت مشروح، به ‌عنوان عوامل مؤثر بر بهره ­وری منابع انسانی توضیح داده می­ شود (شاه بیگی، ۱۳۸۵).

 

بهبود بهره ­وری نیروی انسانی

 

عزت نفس دارای دوبعد شخصی و اجتماعی است که در نتیجه تعامل و برهم کنش این دو شکل می‌گیرد. همچنین برای احساس ارزشمندی، افراد باید ‌به این باور برسند که هم شایسته و هم اخلاقی و درستکار هستند. پس به طور کلی عزت نفس دارای چهار بعد است. به بیان دیگر شایستگی و درستکاری (انسجام) از دو بعد شخصی و اجتماعی برخوردار است. از ترکیب این چهار بعد، چهار خرده نظام دیگر شکل می‌گیرد که باعث شکل گیری، استمرار و اعتباربخشی عزت نفس می شود.

 

این چهار خرده نیاز شامل :

 

۱- برتری: انسان نیاز دارد خود را فردی ماهر، دانشمند و قابل ببیند و دیگران نیز وی را این طور ببینند. این نیاز تا حدودی مانند نیاز به موفقیت است که در آن افراد برای موفقیت تلاش می‌کنند و از شکست گریزان هستند.

 

۲- همکاری (مفید بودن): یعنی افراد خواهان سهم مهمی در زندگی دیگران تیم سازمان و جامعه هستند.

 

۳- درستکاری (شرافت نفس): دیدگاه فرد نسبت به خودش که در نتیجه و مرتبط با قضاوت‌های دیگران ‌در مورد وی شکل می‌گیرد، می‌باشد. درستکاری شخصی به اخلاق مربوط می شود و اخلاق به عنوان استانداردهای رفتار خوب تعریف می شود که آن نیز مبتنی بر ارزش‌ها و هنجارها می‌باشد.

 

۴- پذیرش : نیاز به پذیرش و مورد قبول دیگران واقع شدن، یعنی تمایل به تأیید و جلب اعتماد دیگران و مطابقت با خواسته ها و هنجارهای افراد که دوستی با آنان با ارزش است و علاقه به احساسات دیگران است.

 

شکل شماره (۱): چهار خرده نظام نظریه عزت نفس

 

برتری

 

مشارکت

 

احترام به خود

 

پذیرش

 

عزت نفس

 

اجتماعی

 

شخصی

 

شایستگی

 

(توانایی)

 

درستکاری

 

(انسجام)

 

 

 

منبع: هالتمن و گلرمن، ۲۰۰۲، ص۲۹

 

۲-۲- ۱- نظریه های فرایندی انگیزش^[۳۴]

 

نظریه های انگیزشی فرایند محور در ارتباط با اینکه چطور انگیزش اتفاق می افتد هستند (گریفین و مورهد، ۲۰۰۹). به جای تلاش برای شناسایی محرک های انگیزشی، رویکردهای فرایندی بر روی اینکه چرا افراد گزینه های رفتاری خاصی برای ارضای نیازهایشان و اینکه چطور رضایت شان را بعد از به دست آوردن اهدافشان ارزیابی می‌کنند متمرکز می‌شوند. کوتس،^[۳۵] با بیان اینکه طبق نظریه های فرایندی، رفتار هر شخصی نتیجه فرضیات، حدسیات، انتظارات، ارزش ها و دیگر فرآیندهای روانشناختی خودش هست، این را بیشتر توضیح می‌دهد (کوتس، ۲۰۰۳). نظریه های فرایندی شامل نظریه هایی از قبیل زیر است:

 

۱- نظریه ارزش انتظار^[۳۶]

 

این نظریه به وسیله ی ویکتور وروم^[۳۷] (۱۹۶۴)، ابداع شده است . این نظریه بیان می‌کند قبل از اینکه رفتاری انتخاب شود فرد جنبه‌های مختلف را بر اساس کار مورد نظر و پاداش آن ارزیابی می‌کند (ایران نژاد پاریزی، ۱۳۷۰). انتظار عبارت است از احتمال ذهنی برای رسیدن به پیامد ویژه ای که در مقابل کوشش مشخص به دست می‌آید (نائلی، ۱۳۷۳). فرض اولیه نظریه این است که انگیزش به میزان علاقه ی شخص برای دستیابی به چیزی، و احتمالی که برای تحقق آن قائل است، بستگی دارد.

 

اجزای اصلی نظریه عبارتند از:

 

الف) تلاش و کوشش که نتیجه ی انگیزش است.

 

ب) عملکرد و پیامد عملکرد به عنوان تابع مشترک کوشش، محیط و توانایی است.

 

ج) انتظار تحقق عملکرد از طریق کوشش: احتمالی که فرد برای تحقق عملکرد از طریق کوشش قائل است.

 

د) انتظارتحقق نتیجه ازطریق عملکرد: عبارت است ازاینکه فرداحتمال دستیابی به نتایج معینی را می‌دهد.

 

ه) ارزش: مقدار ارزش مثبت یا منفی که فرد به پیامد می‌دهد.

 

و) نتایج: به آنچه که در ازای عملکرد حاصل می شود نتیجه یا پیامد گفته می شود.

 

افراد برای اینکه انگیزش بیشتر پیدا کنند باید هم به نتایج عملکرد ارزش مثبت بدهند هم باور داشته باشند که نتایج، دستاورد تلاش آن ها‌ است. از طرف دیگر میزان پاداش باید از نظر فرد منصفانه باشد تا به رضایت وی بیانجامد. برای اینکه کوشش فرد به عملکرد منتهی شود، باید فرد توانایی انجام دادن کار و آگاهی از روش و نحوه ی تلاش و کوشش را داشته باشد.

 

۲- نظریه برابری^[۳۸]

 

نظریه برابری توسط استیسی آدامز^[۳۹] در سال ۱۹۶۳ معرفی شد و مبتنی بر این فرض است که، افراد خواهان

 

رفتار عادلانه و برابر سازمان با خودشان هستند. یعنی ابتدا فرد چگونگی رفتار سازمان با خود را ارزیابی می‌کند، سپس چگونگی رفتار سازمان با دیگری را مورد ارزیابی قرار می‌دهد، بعد نتایج ارزیابی ها را مقایسه نموده و موقعیت فعلی خود را با موقعیت دیگری مقایسه می‌کند. نتیجه ی این مقایسه ممکن است احساس برابری یا نابرابری باشد.

 

شرایطی که باعث برابری یا نابرابری می شود ‌بر اساس تصورات و ادراک فرد از داده ها و ستاده ها است نه شرایط عینی و واقعی. اگر داده بالا و ستاده یا پیامد حاصله پائین باشد تا زمانی که دیگران نیز همین وضعیت را داشته باشند به نابرابری منجر نخواهد شد. نابرابری وقتی به وجود می‌آید که به فرد، به طور نسبی کمتر یا بیشتر از اندازه پرداخته شود. داده ها یعنی آنچه فرد به سازمان می‌دهد که شامل تحصیلات، تجربه و میزان تلاش و کوشش فرد است . ستاده ها یا خروجی آن چیزی است که فرد از سازمان در مقابل داده ها دریافت می‌کند، مثل حقوق و دستمزد، شهرت، روابط اجتماعی.

 

فرضهای اساسی این نظریه عبارتند از: ۱- احساس نابرابری در فرد ایجاد تنش می‌کند ۲- مقدار تنش متناسب با اندازه ی نابرابری است ۳- تنش، فرد را به کاهش نابرابری می انگیزاند ۴- قدرت انگیزش برای کاهش نابرابری متناسب با نابرابری تصوری است (ستیرز و پورتر، ۱۳۷۲).

 

۳- نظریه تعیین هدف^[۴۰]

 

این نظریه توسط لاک و لاثام^[۴۱] در سال ۱۹۶۸ معرفی شد. این نظریه مطرح می‌کند که میزان عملکرد هر فرد در رابطه با هدفهایی است که وی خود را ملزم به انجام آن می‌داند. اهداف خاص نسبت به اهداف عام بازدهی بیشتری دارند. افرادی که خود را برای رسیدن به اهداف مشخص و دشوار، چه به صورت مشارکتی یا از پیش تعیین شده، متعهد می دانند در مقایسه با کسانی که اهداف آسان و مبهم دارند عملکرد بهتری نشان می‌دهند.

 

در این نظریه بر وجود سه شرط زیر برای انگیزش افراد به واسطه اهداف تأکید می شود:

 

ماهیت هدف: هدف تعیین شده باید ویژه، مشخص و عاری از ابهام باشد، همچنین هدف باید چالش برانگیز و در عین حال قابل دسترسی باشد.

 

اطمینان از تعهد نسبت به هدف: در صورتی هدف گذاری مفید است که مدیران از تعهد کارکنان نسبت به هدف اطمینان داشته باشند.

 

فراهم کردن عناصر پشتیبانی: از عوامل مورد نیاز برای دستیابی به هدف مثل تجهیزات و پول، زمان کافی باید اطمینان حاصل شود.

 

۴- نظریه اسناد^[۴۲]

 

بیشتر انسان‌های موفق، کامیابی خود را مدیون معلمان خود می‌دانند و نیز افرادی هستند که سرخوردگی و شکست‌های زندگی‌شان، ناشی از برخورد بدمعلمان است. یکی از مهم‌ترین عوامل، کیفیت تعامل است که میان معلمان و دانش آموزان اتفاق می‌افتد (دهقان،‌۱۳۷۶).

 

گورهام وکریستوفل (۱۹۹۲) چنین گزارش کرده‌اند که دانش آموزان رفتارهای صمیمی معلم را به عنوان یکی از عوامل انگیزش کلی خودشان تلقی می‌کنند و رفتارهای منفی معلمان را به عنوان یکی از عوامل اصلی انگیزش زدایی خودشان اظهار می‌کنند. دانش آموزان تمایل دارند فقدان انگیزش خود را در سر کلاس درس به آنچه معلمان انجام می‌دهند نسبت بدهند و انگیزش خودشان را به عوامل شخصی نسبت می‌دهند.

 

صیامی (۱۳۷۹) به‌ نقل از بروفی و پونتام^[۱۱](۲۰۰۱)‌اظهار می‌دارد که معلم اثـر بخش باید فردی بشاش، خوش‌اخلاق، برخوردار از سلامت روانی و انطباق پذیر باشد او می‌گوید اگـر دانـش‌آموز رفـتار معلم را‌ گرم، مثبت و حمایت‌کننده تلقی کند از یادگیری آمـوزش لذت مـی‌برد و پیشرفت تحصیلی وی مطلوب خواهد شد.

صمیمیت و نزاکت در روابط شخصی یکی از جنبه‌های مهمی است که در جو مدرسه مطرح است، در چهارچوب روابط دانش‌آموز و معلم مطمئناً احساس توجه، نگرانی، حمایت و احترام به دانش‌آموز و تعامل مثبت میان این دو با پیامدهای انگیزشی مثبتی ارتباط دارد (کال بریسی، پو،۱۹۹۰؛ اکلز، میجلی، ویگفیلد، بیوکنن، ۱۹۹۳ میجلی، فلدلافر، اکلز،۱۹۹۸؛ ناتری لو^[۱۲]، ۱۹۸۶). همان طور که در بسیاری از تحقیقات نشان داده‌ شده، به نظر می‌رسد رفتار معلمان، نگرش‌ها و ادراک دانش‌آموزان را تحت تأثیر قرار می‌دهد. همچنین در این تحقیقات فعال بودن دانش‌آموز متغیر میانجی (گودوبرافی۱۹۸۶، باتس ودویل مک گارتی^[۱۳]،۱۹۸۴) است؛ ‌بنابرین‏ این سؤال که آیا ادراک دانش‌آموزان از رفتار معلم نیز همبستگی بالایی با برداشت‌های دانش‌آموزان دارد؟ بسیار جالب خواهد بود. نشانه هایی از بالا بودن این همبستگی‌ها را می‌توان در آثار سایر پژوهشگران یافت که همبستگی مثبت و بالایی بین ادراک دانش‌آموزان از محیط یادگیری و برداشت‌ها و نگرش‌های دانش‌آموزان یافته‌اند.

 

جو روان‌شناختی محیط یادگیری (کلاس )و ویژگی‌های بافتی ، اجتماعی و حمایت معلم تا‌ثیرات معناداری ‌بر ‌رفتارهایی ‌یادگیری‌ دانش‌آموزان دارد (ایمز،۱۹۹۲، دیویس،۲۰۰۲، پینتریج^[۱۴]،۲۰۰۲)،

 

ازاین‌رو به نظر می‌رسد یکی از مهم‌ترین عواملی که به عنوان یک استراتژی آموزشی مفید تلقی می‌شود همچنین تأثیر مستقیم بر یادگیری وایجاد انگیزه در دانش آموزان وامیدواری آن‌ ها به کلاس درس می‌شود استفاده از رفتارهای صمیمی کلامی و غیرکلامی توسط معلمین است که در مطالعه حاضر به بررسی ادراک دانش آموزان از رفتارهای مورد انتظار از معلمان همچنین نحوه ارزیابی و ادراک شاگردان از تخطی معلمان از این رفتارها پرداخته می‌شود.

 

انتخاب دوره دبیرستان به‌این‌علت است کـه دانـش آموزان این دوره به دلیل توانایی همکاری بیشتر و قـدرت تجزیه‌و تحلیل بالا نسبت به سایر مقاطع ابتدایی و راهنمایی بودند ‌بنابرین‏ ضرورت دارد برای ارتقاء کیفیت آموزشی تربیت یک معلم حرفه‌ای، کارآمدوماهر، همچنین ایجاد محیط یادگیری بانشاط و ایجاد انگیزه در فراگیران تحقیق حاضر صورت بگیرد.

 

۱-۴ – اهداف پژوهش:

 

۱-۴-۱ هدف کلی:

 

بررسی ارتباط بین صمیمیت معلمان و ادراک دانش آموزان از تخطی رفتاری معلمان در دانش آموزان سال سوم دبیرستان های شهرستان لنگرود ‌در سال‌ تحصیلی ۹۴-۱۳۹۳

 

۱-۴-۲ اهداف اختصاصی:

 

۱-تعیین رابطه ‌بین‌ انتظاردانش‌آموزان ‌از ‌رفتارمعلمان ‌در‌استفاده‌ از ‌رفتارهای‌ صمیمی‌ کلامی و غیرکلامی در دانش آموزان سال سوم دبیرستان های شهرستان لنگرود ‌در سال‌ تحصیلی ۹۴-۱۳۹۳

 

۲- تعیین رابطه بین ارزیابی دانش آموزان و تخطی معلمان ‌از رفتارهای‌ صمیمی کلامی و غیرکلامی مورد انتظار در دانش آموزان سال سوم دبیرستان های شهرستان لنگرود ‌در سال‌ تحصیلی ۹۴-۱۳۹۳

 

۳-تعیین رابطه بین رتبه‌بندی اعتبارمعلمان توسط دانش آموزان وتخطی معلمان از رفتارهای صمیمی کلامی و غیرکلامی مورد انتظار در دانش آموزان سال سوم دبیرستان های شهرستان لنگرود ‌در سال‌ تحصیلی ۹۴-۱۳۹۳

 

۱-۵ – فرضیه‌ها:

 

۱-۵-۱- فرضیه‌های اصلی:

 

۱- دانش آموزان انتظار دارند که معلمانشان از رفتارهای صمیمی در کلاس درس استفاده کنند.

 

۲-دانش آموزان انتظار دارند که معلمانشان در کلاس درس بی احترامی نکنند.

 

۳- غیر صمیمی بودن معلم موجب می شود که اعتبار معلم کاهش پیدا کند.

 

۴-بد رفتاری تلقی شده معلم موجب می شود که اعتبار معلم کاهش یابد.

 

۵- صمیمیت معلم بیشتر از بدرفتاری آن ها بر ارزیابی اعتبار آن ها توسط دانش آموزان تاثیر دارد.

 

۱-۶ – تعریف نظری و عملیاتی متغیرها:

 

۱-۶-۱ – تعریف نظری:

 

۱-۶-۱-۱ – رفتارهای صمیمی کلامی و غیرکلامی:

 

صمیمیت شامل رفتارهای کلامی و غیرکلامی است که به منظور کاهش فاصله فیزیکی یا روانی درک شده بین معلم و دانش‌آموز عمل می‌کند (اندرسون، نور تون و نوسباوم، ۱۹۸۱؛ کریستوفل و گورهام، ۱۹۹۵؛ ثویت و مک‌کراسکی، ۱۹۹۹، وست، ۱۹۹۴؛ ص ۴)

 

۱-۶-۱-۲ – رفتارنامناسب معلم (تخطی):

 

رفتار نامناسب معلمان آن دسته از رفتارهایی هستند که مانع از آموزش شده و در نتیجه در یادگیری دانش‌آموزان اختلال ایجاد می‌کند (کیرینی، پلاکس، هِیز و آیوی، ۱۹۹۱؛ ثویت و مک‌کراسکی، ۱۹۹۸؛ص ۸ ).

 

۱-۶-۱-۳ – ادراک دانش آموزان:

 

ادراک از رفتار معلم را به برداشت‌های ذهنی دانش‌آموز از رفتار معلم اطلاق می شود(شریفی ،۱۳۶۸؛ص ۱۲)

 

۱-۷-۱ – تعاریف عملیاتی:

 

۱-۷-۱-۱ – رفتارهای صمیمی کلامی و غیرکلامی:

 

در پژوهش حاضر رفتارهای صمیمی کلامی و غیرکلامی مورد انتظار دانش آموزان نمره‌ای است که آزمودنی در معیار انتظار (^[۱۵]IES) (امی دن سون ۲۰۰۱) به دست می‌دهد

 

۱-۷-۱-۲ – رفتار نامناسب معلم:

 

در پژوهش حاضر رفتارنامناسب معلم نمره‌ای است که آزمودنی در معیار انتظار (IES) (امی دن سون، ۲۰۰۱) به دست می‌دهد.

 

۱-۷-۱-۳ – ادراک دانش آموزان:

 

در این تحقیق ادراک دانش آموزان بر اساس نتایج پرسشنامه معیار انتظار و چهار سناریو (امی دن سون ،۲۰۰۱) تحلیل می‌شود

 

فصل‌دوم

 

پیشینه‌ پژوهش

 

۲-۱ – مقدمه

 

در فصل دوم به ترتیب ‌در مورد متغیرهای پژوهش یعنی ادراک دانش آموزان ، انتظارات دانش آموزان، صمیمیت کلامی وغیر کلامی، رفتار نامناسب معلمان ،نظریه ‌ها و پژوهش هایی که ارائه شده‌اند، مورد بررسی قرار می‌گیرد. بدین منظور ابتدا نظریات، مطالعات و پژوهش هایی که در ارتباط با ادراک دانش آموزان ، انتظارات دانش آموزان، صمیمیت کلامی وغیر کلامی، رفتار نامناسب معلمان ارائه شده اند، مورد بررسی قرار می‌گیرند. سپس درمورد آن ها به تفصیل بحث می‌شود.

 

زیرا هر چند سند جمع‌ آوری شده فی نفسه خلاف واقعیت اولیه نیست ، پرداخت وجه آن و پاره شدن آن در حضور مدیون ، آن را از اعتبار انداخته است و چسباندن بعدی قطعات پاره شده ماهیت امر را تغییر نمی دهد .

 

به رغم این که در کلاهبرداری ، رفتار مرتکب شامل ترک فعل نمی شود و ‌بر اساس ماده ۴۳ ق . م . از مصادیق رفتار مرتکب در معاونت در جرم نیز فعل مثبت است .( صانعی ، ۱۳۳۵ ، ج ۲ ، ۹۰ و ۱۰۴ )

 

قانون‌گذار در مقررات مربوط به انتقال مال غیر ( مصوب ۱۳۰۸ ) ، سکوت و عدم مراجعه مالک به ادارات صلاحیت دار برای ارسال اظهاریه به انتقال گیرنده و مطلع کردن او از مالکیتش را ، معاونت در جرم انتقال مال غیر – که از مصادیق جرایم در حکم کلاهبرداری است – دانسته است .

 

به نظر می‌رسد که این مصداق تعمیم پذیر نیست و چون از نظر اصولی با مواد ۴۳ ق . م . ا . و ۲۸ ق . م . ع در تعارض است ، اختصاص به مورد مذکور دارد :

 

۲- شرایط و اوضاع احوال :

 

الف) توسل به وسایل متقلبانه

 

جرایم از حیث وسیله مورد استفاده فاعل متفاوتند . در بعضی جرایم ، وسیله تاثیری در ماهیتت جرم ندارد و عمل مجرمانه با هر وسیله ای که واقع شد ، جرم واقع شده است ؛ اما در برخی جرایم نوع وسیله ممکن است منجر به تشدید مجازات شود .

 

در بعضی از جرایم ، مانند جعل ، تزویر ، ضرب سکه قلب ، افترا به وسیله اوراق چاپی و جرایم مطبوعاتی ، وجود وسیله خاصی برای تحقق جرم ضروری است . در کلاهبرداری نیز نوع وسیله در ماهیت جرم تأثیر دارد و به کار بردن وسیله متقلبانه ، شرط تحقق رکن مادی جرم است . لزوم به کاربردن وسیله متقلبانه و تحصیل مال غیر از طریق آن ، در آرای محاکم و به طور کلی رویه قضایی ایران ، مورد تأکید قرار گرفته است و حقوق ‌دانان نیز با اتفاق بر این موضوع ، آن را شرط اساسی تحقق جرم کلاهبرداری می دانند . (شعبات دیوان عالی کشور در آرای مختلف از جمله رأی‌ شماره ۶۶ – ۲۱ / ۸ /۲۰ شعبه ۲ و رأی‌ شماره ۳۶۰ مورخ ۵ / ۱۲ / ۲۳ شعبه ۵ و رأی‌ شماره ۲۱۴ مورخ ۳۱ / ۱ / ۲۱ شعبه ۵ ( متین ، ۱۳۸۱، ۲۹۳ و ۲۹۵ و ۲۹۶ ) و رأی‌ شماره ۷۶۱۰ مورخ ۲۵ / ۱۰ / ۳۷ و ۲۰۴۵ مورخ ۷ / ۵ / ۴۰ و ۵۱۶۱ مورخ ۲۲ / ۱۱ / ۴۰ ( مجموعه رویه قضایی ( آرشیون کیهان ) ؛ ۲۶۹ ، ۲۷۳ و ۲۷۸ ) لزوم توسل به وسایل متقلبانه را مورد تأکید قرار داده‌اند .)

 

در کلاهبرداری ، اقدامات مرتکب باید به نحوی باشد که امری را بر خلاف واقع وانمود کند و برای رسیدن ‌به این هدف ، ناچار است که از وسایل متقلبانه استفاده کند .

 

قانون‌گذار « وسایل تقلبی » را تعریف نکرده و با ذکر چند مصداق ، تشخیص آن را به عرف محول ‌کرده‌است .

 

توسل به وسایل متقلبانه در کلاهبرداری در واقع روش خاصی است که برای استفاده از حیله و تقلب به کار می رود و حاکی از آن است که مرتکب ، قصد اغفال طرف را داشته است .

 

‌به این علت ، خصیصه « قصد اغفال » در عملیات کلاهبردار ، دارای اهمیت است ؛ به صورتی که اگر اغفال ، ناشی از امر دیگری باشد و یا به کار بردن وسایل متقلبانه ، ناشی از بی احتیاطی و یا بدون قصد توسل به حیله و فریب باشد ، جرم کلاهبرداری تحقق نمی یابد .

 

در این باره ، شعبه دوم دیوانعالی کشور در رأی‌ شماره ۸۲۷ مورخ ۱۶ / ۵ / ۳۸ چنین اظهار ‌کرده‌است : « اگر کسی پولی را از کسی بگیرد تا در مقابلش جنسی را به او بدهد و بعداً گرفتن پول را انکار کند ، عملش کلاهبرداری نیست ؛ زیرا به دست آوردن پول ، همراه با به کار بردن وسیله متقلبانه نبوده است . » همچنین شعبه مذبور در رأی شماره ۹۶ مورخ ۲۳ / ۶ / ۲۳ گفته است : « صرف گرفتن وجوهی از اشخاص برای وارد کردن آن ها به خدمت دولتی و عدم انجام تعهدات دارای جنبه کیفری و مشمول عنوان کلاهبرداری نیست و چنان که در ماده ۲۳۸ ق . ک . ع . قید شده ، توسل به وسایل تقلبی باید محقق گردد . »( متین ، ۱۳۸۱ ؛ ۲۹۲ ، ش ۱۰۳۴ . )

 

فعل و وسیله متقلبانه دو عنصر جداگانه از رکن مادی کلاهبرداری است . روش متقلبانه ، اصطلاح کلی و عام است که می‌تواند هر نوع نیرنگ و دروغ و فریب و هر وسیله دروغین و غیر واقعی – خواه شکلی یا ماهوی – را به شرطی که جنبه مادی و خارجی پیدا کند ، شامل شود و با توجه به مقررات مربوط به کلاهبرداری ، این عنوان شامل هر نوع وسیله تقلبی است .

 

‌به این دلیل ، روش های متقلبانه از مصادیق و روش های خاص مذکور در قانون بیشتر است و در آن مصادیق محصور نیست . با وجود این ، به کاربردن وسایل متقلبانه به شرطی موجب تحقق کلاهبرداری است که اولا ، کاربرد آن ها علت غایی و منحصر به فرد بردن مال غیر باشد ، به نحوی که بین آن ها و اغفال مالباخته و تسلیم مال توسط او به کلاهبردار ، رابطه سببیت برقرار شود و ثانیاًً ، استفاده از وسایل مذبور یا انجام دادن عملیات متقلبانه ، باید مقدم بر تحصیل مال صورت گیرد . شعبه دوم دیوان عالی کشور در رأی‌ شماره ۲۶۶۶ مورخ ۱۵ / ۹ / ۱۳۲۱ بر وجود این دو شرط تأکید ‌کرده‌است .^[۴]

 

علاوه بر اینکه کاربرد حیله و تقلب و توسل به وسایل متقلبانه ماهیت جرم کلاهبرداری را تشکیل می‌دهد ، در برخی موارد ، استعمال بعضی از وسایل متقلبانه ، از جمله اتخاذ عنوان مأموریت‌ از طرف نهادهای دولتی ، موجب تشدید مجازات می شود که در این باره ، در مبحث مجازات‌ها به تفصیل بحث خواهد شد .

 

توسل به وسیله متقلبانه ، نمایانگر استعمال حیله توسط مرتکب است و الا اگر رفتار مرتکب همراه با وسیله متقلبانه و خدعه آمیز نباشد و ظهور مادی و خارجی پیدانکند حیله مدنی محسوب می شود که برای کلاهبرداری کافی نیست .

 

‌بنابرین‏ ، منظور از وسیله متقلبانه ، روش خاصی در به کار بردن حیله است که جنبه مادی دارد و خصوصیان آن عبارت است از :

 

تقلبی بودن وسیله ، اعم از شکلی و ماهوی ، در جرم کلاهبرداری جنبه حصری دارد .

 

‌به این سبب ، با وسیله غیر متقلبانه ، یعنی وسیله ای که نمایانگر حقیقت امر است و از لحاظ شکلی و ماهوی حقیقی است ، کلاهبرداری واقع نمی شود .

 

لفظ « وسایل » که در قانون آمده است ، افاده نوع می‌کند و صورت جمع آن مورد نظر نیست .

 

‌بنابرین‏ ، انجام دادن کلاهبرداری حتی با یک وسیله متقلبانه هم ممکن است . لزوم این شرط و این تفسیر که وسایل ، افاده نوع می‌کند به طور مستمر مورد تأیید رویه قضایی قرار گرفته است .

 

در کلاهبرداری ، مرتکب باید با توسل به حیله یا وسیله متقلبانه ، امری را واقعی وانمود کند و ‌به این منظور ممکن است به جعل عنوان یا جعل اسناد و مدارک ، برای فریفتن دیگری متوسل شود که هر یک از این عناوین نیز فی نفسه ممکن است مصداق اعمال مجرمانه دیگری باشند .

 

1. 1. . The process or the art of determining the sense, real meaning or proper explanation of obscure, complex or ambiguous terms or provisions in a statute. ↑

 

1. 1. The judicial process of determining, in accordance withcertain rules and presumptions, the true meaning of Acts.(Black’s law dictionary and a concise dictionary of law). ↑

 

1. 1. بهرامی، بهرام، بایسته های تفسیر قوانین و قراردادها، تهران، انتشارات مؤسسه‌ فرهنگی انتشاراتی نگاه بینه، چاپ سوم، ۱۳۹۰، ص۶۱ ↑

 

 

1. 1. جعفری لنگرودی، محمد جعفر، ترمینولوژی حقوق، تهران، انتشارات گنج دانش، چاپ بیست و پنجم،۱۳۸۸، ص۱۷۴ ↑

 

1. 1. فیض، علیرضا، مقارنه و تطبیق در حقوق جزای عمومی اسلام، جلد اول، تهران، انتشارات وزارت ارشاد، چاپ هشتم، ۱۳۸۹، ص۱۴۹ ↑

 

1. 1. علی آبادی، عبدالحسین، حقوق جنائی، جلد اول، تهران، انتشارات فردوسی، چاپ سوم، ۱۳۷۳، ص ۴۹ ↑

 

1. 1. قیاسی، جلال الدین، روش تفسیر قوانین کیفری، قم، انتشارات دفتر تبلیغات اسلامی، چاپ اول، ۱۳۷۷، ص۲۲ ↑

 

1. 1. محسنی، مرتضی، کلیات حقوق جزا، جلد اول، تهران، انتشارات گنج دانش، چاپ اول، ۱۳۷۵، ص۳۰۰ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص ۳۰۱ ↑

 

1. 1. Strict construction is construction of a statute or other instruments according to it’s letters which recognizes nothing that is not expressed, taken the language used in its exact and technical meaning and admits no equitable considerations or implications. ( Black’s law dictionary, reprinted 1984. P . 164) ↑

 

1. 1. 1. به عبارت دیگر اگر معلوم شود که در تنظیم قانون اشتباهی رخ داده و منظور قانون‌گذار مخالف چیزی است که به علت اشتباه در متن منعکس شده است در این صورت قاضی ملزم به تبعیت از منطوق قانون نیست. ( صانعی، پرویز، حقوق جزای عمومی ۱ جلد اول، تهران، انتشارات گنج دانش، چاپ پنجم، ۱۳۷۲، ص ۱۲۱ به بعد) برای مثال ماده ۵۲۶ ق.م.ا. مصوب ۱۳۷۵ مقرر می‌دارد : « هرکس اسکناس رایج داخلی یا خارجی یا اسناد بانکی نظیر برات های قبول شده از طرف بانک‌ها یا چکهای صادره از طرف بانک‌ها و سایر اسناد تعهد آور بانکی و نیز اسناد یا اوراق بهادار یا حواله های صادره از خزانه را به قصد اخلال در وضع پولی یا بانکی یا اقتصادی یا بر هم زدن نظام و امنیت سیاسی و اجتماعی جعل یا وارد کشور نماید یا با علم به مجعول بودن استفاده کند چنانچه مفسد و محارب شناخته نشود به حبس از پنج تابیست سال محکوم می شود». چنانچه ملاحظه می شود انشای این ماده به گونه ای است که گویا مطلق وارد کردن این اشیاء به کشور حتی در صورت بدون علم به مجعول بودن آن ها هم جرم و قابل مجازات دانسته شده است، در حالی که منظور قانون‌گذار مسلماًً جرم اعلام نمودن وارد کردن اشیای مذکور به صورت مجعول و به شرط علم وارد کننده به مجعول بودن آن ها‌ است نه مطلق وارد کشور نمودن آن ها. ‌بنابرین‏ در چنین مواردی قاضی باید منظور مقنن را دریابد. ( پیمانی، ضیاءالدین، جرایم علیه امنیت و آسایش عمومی، تهران، نشر میزان، چاپ هفتم، ۱۳۸۱، ص ۱۲۸،۱۲۹) ↑

      

   

 

1. 1. Ashworth , Andrew , principles of criminal law , 3^rd edn ,oxford university press , 2001 , p 60 – 69 ↑

 

1. 1. بکاریا، سزار، رساله جرایم و مجازات‌ها، ترجمه محمد علی اردبیلی، تهران، انتشارات فروزش، چاپ ششم، ۱۳۸۹، ص۴۱ ↑

 

1. 1. جعفری لنگرودی، محمد جعفر، دانشنامه حقوقی، جلد دوم، تهران، انتشارات امیر کبیر،۱۳۷۲، صص ۳۹۳-۳۹۴ ↑

 

1. 1. مدنی، جلال الدین، رویه قضایی، جلد اول، تهران، انتشارات مؤلف، ۱۳۷۲، ص۲۳ ↑

 

1. 1. The text is speaking for itself ↑

 

1. 1. قیاسی، جلال الدین، روش تفسیر قوانین کیفری، پیشین، ص ۱۵ ↑

 

1. 1. بکاریا، سزار، رساله جرایم و مجازات‌ها، پیشین، ص۴۵ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص ۴۶ ↑

 

1. 1. گلدوزیان، ایرج، حقوق جزای عمومی ایران، جلد اول، تهران، انتشارات دانشگاه تهران، چاپ دوازدهم، ۱۳۹۰، ص۱۶۵ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص۴۶ ↑

 

1. 1. کاتوزیان، ناصر، مقدمه علم حقوق، پیشین، ص ۲۲۷ ↑

 

1. 1. متین، احمد، مجموعه رویه قضایی، به نقل از اردبیلی، محمد علی، حقوق جزای عمومی، همان، ص۱۵۳ ↑

 

1. 1. گلدوزیان، ایرج، حقوق جزای عمومی ایران، پیشین، ص ۱۶۸ ↑

 

1. 1. نجومیان، حسین، زمینه حقوق تطبیقی، تهران، انتشارات جعفری ،۱۳۴۸ ص۳۳ ↑

 

1. 1. اردبیلی، محمد علی، حقوق جزای عمومی، جلد اول، تهران، انتشارات میزان، ۱۳۸۶ ص۱۴۹ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص۱۵۰ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص۱۵۰ ↑

 

1. 1. گلدوزیان، ایرج، حقوق جزای عمومی ایران، پیشین، ص۱۶۹ ↑

 

1. 1. صانعی، پرویز، حقوق جزای عمومی، جلد اول، تهران، انتشارات طرح نو، ۱۳۸۸ ص۱۲۱ ↑

 

1. 1. امیدی ، جلیل، تفسیر قانون در حقوق جزا،تهران ، انتشارات جنگل، چاپ اول، ۱۳۸۹، ص۱۱۹ ↑

 

1. 1. بکاریا، سزار، رساله جرایم و مجازات‌ها، همان، ص۴۵ ↑

 

1. 1. بروجردی، محمد، اصول قضایی و حقوقی، به نقل از رنجبر، حسین، روش تفسیر قوانین کیفری، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، ۱۳۷۷، ص ۸۰٫ ↑

 

1. 1. آزمایش، علی، تقریرات حقوق جزای اختصاصی، تهران، انتشارات دانشگاه تهران ۱۳۷۶، ص۸۵ ↑

 

1. 1. قربانی، فرج اله، مجموعه آرای وحدت رویه جزایی، تهران، انتشارات فردوسی، چاپ سوم ۱۳۷۲ص۳۰۰ ↑

 

1. 1. خوئی، ابوالقاسم، مبانی تکمله المنهاج، جلد اول، نجف اشرف، نشر الادب، ۱۹۷۶، ص۱۲۳ ↑

 

1. 1. باهری، محمد، حقوق جزای عمومی، به نقل از امیدی ، جلیل، پیشین، ص۱۹۲ ↑

 

1. 1. امیدی ، جلیل، تفسیر قانون در حقوق جزا، پیشین، ص ۱۹۳ ↑

 

1. 1. رنجبر، حسین، روش تفسیر قوانین کیفری، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه تهران، ۱۳۷۷، ص۵۸ ↑

 

1. 1. صاحبی، مهدی، روش تفسیر در حقوق خصوصی، پایان نامه کارشناسی ارشد، تهران، دانشکده شهید بهشتی سال ۶۹-۶۸ ص۱۱۰ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص۶۹ ↑

 

1. 1. محمدی، ابوالحسن، مبانی استنباط حقوق اسلامی، تهران، انتشارات دانشگاه تهران، چاپ هشتم، ۱۳۷۳ ص۱۰۰ ↑

 

1. 1. محمدی، ابوالحسن، مبانی استنباط حقوق اسلامی، پیشین، ص۱۲۱ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص ۲۶۵ ↑

 

1. 1. جعفری، لنگرودی، مقدمه علم حقوق، همان، ص ۱۱۲ ↑

 

1. 1. آخوندی، محمود، آیین دادرسی کیفری، جلد اول، تهران، انتشارات وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی، ۱۳۶۸ص ۲۴۲ ↑

 

1. 1. جعفری لنگرودی، ترمینولوژی حقوق، همان منبع، ص۱۷۱ ↑

 

1. 1. حومد، عبدالوهاب، دراسات معمقه فى الفقه الجنائى المقارن، به نقل از قیاسی، جلال الدین، روش تفسیر قوانین کیفری ص۱۹ ↑

 

1. 1. همان منبع ص۲۰ ↑

 

1. 1. همان منبع، ص۲۰ ↑

 

 

ایران در در دوران صفویه (قرون ۱۶ و ۱۷ میلادی) و علی‌الخصوص در دوره شاه عباس اول به عنوان کشوری جذاب نظر بسیاری از جهانگردان اروپایی را به خود جلب کرد. دوره سلطنت «شاه عباس اول» تا انقراض سلسله صفوی را می‌توان یکی از مهمترین ادوار توسعه جهانگردی در ایران به حساب آورد، این توسعه به چند عامل بستگی داشت که مهمترین آن ها عبارت بود از: امنیت و توسعه راه‌های ارتباطی و تأسیسات اقامتی. (همایون، ۱۳۸۴: ۶۸). در این دوره جهانگردان بسیاری به ایران سفر کردند که معروف‌ترین آن ها می‌توان به آنتونی و رابرت شرلی Sir Anthony and Robert Sherley،جان باپتیست تاورنیه Jean Babtiste Tavernier ، سر توماس هربرت Sir Thomas Herbert، پیتر دلاواله Pietro Dela Valle ،آدام اولاریوس Adam Oleariusجان کلاردین Jean Clardin اشاره کرد.

 

پس از دوره صفویه به دلیل ناآرامی‌های و بی‌ثباتی تا سال‌ها سرزمین ایران دچار هرج و مرج پی در پی شد، اما از اواسط دوران قاجاریه با ثبات تدریجی داخلی از یک سو و گسترش پدیدۀ استعمار و رقابت‌های بین کشورهای قدرتمند اروپایی از سوی دیگر، سفر به ایران راز‌های باستان‌ شناسی و تاریخی بسیاری رادرایران گشود. سیر و سیاحت ایرانیان و میل آنان به گردشگری در اروپا، از عصر مشروطیت رو به فزونی نهاد.

 

در ایران اولین نهاد مربوط به فعالیت های جهانگردی در سال ۱۳۱۴ تحت عنوان اداره جلب سیاحان خارجی و تبلیغات، در وزارت آن دوران تأسيس شده، اما صنعت جهانگردی برای اولین بار در برنامه ی چهارم عمرانی کشور (۱۳۵۱-۱۳۴۶) جایگاهی پیدا کرد، مطالعات طرح جامع توسعه جهانگردی در ایران که در سال ۱۳۵۱ انجام گرفت نشان داد که ایران از نظر اکثر جهانگردان بالقوه در سراسر جهان کشوری ناشناخته است و به طور کلی قسمتی از دنیای عرب محسوب شده است و اغلب با عراق اشتباه گردیده است (سازمان برنامه، ۱۳۵۱)، ‌بنابرین‏ در برنامه پنجم (۱۳۵۷-۱۳۵۴) شناخت و معرفی فرهنگ ایران و ایجاد مسایل رفاهی برای گردشگران مد نظر قرار گرفت. بعد از انقلاب اولین برنامه توسعه در سال ۱۳۶۸ آغاز شد. در مقایسه با سال های قبل از انقلاب، نه تنها تعداد، بلکه جغرافیای جهانگردی و ترکیب خارجیان که به ایران آمده اند نیز دگرگون شده است. بدین معنی که سهم ایران از جهانگردان آمریکایی و اروپایی که دو بازار مهم جهانی گردشگری را تشکیل می‌دهند، به شدت کاهش پیدا ‌کرده‌است. ایران توفیق چندانی نیز در بازار جهانگردی خاورمیانه نداشته است. تغییر بسیار مهمی که قابل ملاحظه است افزایش تعداد گردشگران آسیای میانه و قفقاز می‌باشد (رهنمایی، ۱۳۸۲). در سال های اخیر شاهد ورود گردشگران بین‌المللی بیشتری به ایران بوده ایم اما وضعیت ایران در چرخه ی گردشگری با نماد های مرحله اکتشاف مطابقت می‌کند. زیرا در مرحله اکتشاف تعداد گردشگران محدود است و ساکنین کشور میزبان روابط دوستانه ای با گردشگران دارند. مضافاً اینکه جامعه میزبان از مراوده با گردشگران خارجی لذت برده و ورود آنان را به عنوان پنجره ای به جهان خارج تلقی می‌کنند (ملکی، ۱۳۸۱) .در مجموع سهم ایران در ناحیه جنوب آسیا به تناسب سال های مختلف قبل از انقلاب، بین ۳۰ تا ۴۰ درصد و بعد از آن بین ۵ تا ۷ درصد در نوسان بوده است و در سال های اخیر به حدود ۲۲ درصد رسیده است (زمانی فرهانی، ۱۳۷۹) .

 

کشور ما با وسعت بسیار زیادی که دارد بستر بسیار مناسبی در جهت توسعه ورزش عمومی به ویژه ورزش هایی که مرتبط با محیط زیست هستند فراهم می آورد. با در نظر گرفتن این موضوع که اشتیاق و نیاز جامعه ما به ویژه قشر جوان در خصوص شناخت کشور از طریق سفر نمودن به شهرهای دیگر امری بدیهی است لزوم توجه به مقوله گردشگری امری مهم تلقی می شود.اهمیت و توجه به گردشگری نیز بر همگان مشخص است و خوشبختانه کشور ما نیز دارای منابع تاریخی و میراث فرهنگی بسیار غنی می‌باشد اما آن چه که فکر کارشناسان را به خود معطوف می ساخت آن بود که چگونه این سه عنصر یعنی گردشگری، ورزش و محیط زیست را با یکدیگر تلفیق نمایند و سیاستی را در کشور بنا نهند تا اقشار مختلف جامعه ی ما بتوانند ضمن آشنایی با جاذبه های فرهنگی و طبیعی کشور خود و یا سایر کشورهای دیگر از گردشگری، ورزش کردن را نیز در کنار خانواده خود و در محیط زیستی سالم و به دو از آلودگی انجام دهند.

 

در این راستا تشکیل کمیسیون گردشگری ورزشی به هیئت اجرایی کمیته ی ملی المپیک ارائه شد و آیین نامه آن در تاریخ ۱۹/۸/۱۳۸۰ مورد تصویب قرار گرفت و اهداف در نظر گرفته شده مندرج در آیین نامه نیز بر طبق اساسنامه کمیته بین‌المللی المپیک و در جهت توسعه ی جنبش المپیک تعیین گردید. این کمیسیون با استفاده و بهره گیری از مشارکت های مردمی اقدام به برگزاری نخستین فعالیت های اجرایی نمود و اهداف خود را طی اطلاعیه ای با اهداف زیر منتشر ساخت:

 

۱- پر کردن اوقات فراغت.

 

۲- حفاظت از محیط زیست.

 

۳-توسعه ی امر بازی و ورزش برای خانواده ها.

 

۴- ایجاد ارتباط سالم بین اقشار مختلف جامعه.

 

۵- آشنایی هر چه بیشتر با میراث فرهنگی و میراث طبیعی.

 

۶- ایجاد اشتغال و تشویق آحاد مردم به منظور مشارکت در فعالیت های فرهنگی ورزشی طبیعت گردی و ایران گردی (مجتبوی، ۱۳۸۶).

 

برخی از فعالیت های انجام شده توسط این کمیسیون:

 

۱-برگزاری مراسم روز المپیک در سال های مختلف .

 

۲- برگزاری روز هوای پاک با همکاری تشکل های زیست محیطی .

 

۳- برگزاری روز زمین پاک با همکاری تشکل های زیست محیطی .

 

۴- همکاری در جهت برگزاری تورهای رالی موتورسواری به دور ایران .

 

۵- همکاری در برگزاری تورهای دوچرخه سواری به مناطق مختلف کشور .

 

۶- همکاری در برگزاری دوره آموزشی تربیت راهنمایان اکوتوریسم و ورزش.

 

۷-برگزاری تور پیاده روی و دوچرخه سواری گردشگری با اهداف زیست محیطی.

 

۸- برگزاری تور ورزشی زیست محیطی و گردشگری به مناسبت هفته محیط زیست .

 

۹-همکاری در برگزاری تور ورزشی نیکوکاری در جهت یاری رساندن به مردم زلزله زده .

 

۱۰- برگزاری تور ورزشی متشکل از خانواده ورزشکاران در ورزش صبحگاهی در بوستان ها به منظور مشارکت در جشنواره بوی محلی سنتی و عشایری و آشنایی با طبیعت منطقه .

 

این کار باعث شد که تحقیقات بعدی زوج درمانگران به سمت شناسایی اهمیت مداخله عوامل شناختی و الگوهای تعامل رفتار سوق داده‌شود(داتیلیو و بیرشک، ۱۳۸۵).

 

قبل از ارائه نظریه های اصلی خانواده درمانی، اینگونه مطرح شده‌بود که شناختارها را می‌توان به عنوان بخش فرعی درمان رفتاری مورد استفاده قرار داد، اما در دهه ۱۹۸۰ عوامل شناختی در کانون اصلی توسعه منابع پژوهشی و درمانی زوج‌ها قرار گرفتند و مستقیم تر و ساختارمندتر از آنچه در سایر رویکردهای نظری زوج درمانی وجود داشت، وارد درمان شدند. با مطرح شدن تحریف‌های شناختی و ادراکات نادرست در درمان زوج‌ها، توجه درمانگران به استنباط‌ها و باورهای طرفین نسبت به هم معطوف گشت و استفاده احتمالی از این باورها برای پیداکردن راهی برای رهایی از بن‌بست‌های رابطه‌ای، مورد توجه قرار گرفت(اپشتاین و باکوم،۱۹۸۹).

 

ارزیابی شناختی و روش‌های مداخله‌ای، از درمان انفرادی به عاریه گرفته‌شد و برای استفاده ‌در مورد زوج‌ها مطابقت داده‌شد. همانند درمان انفرادی، برای تقویت قابلیت زوجین در ارزیابی و تغییر شناختارهای مشکل‌ساز، مداخلات ارتباطی و حل مشکل نیز می‌گردند(اپشتاین و باکوم، ۲۰۰۲).

 

روش‌های ارزیابی بالینی در زوج‌درمانی شناختی– رفتاری مصاحبه های انفرادی و مشترک با زوج‌ها، پرسشنامه‌هایی که خود افراد پر می‌کنند و مشاهده تعامل زوج‌ها توسط درمانگران، سه روش اصلی ارزیابی بالینی هستند.

 

اهداف ارزیابی نیز به قرار زیر است:

 

الف) شناخت نقاط قوت و خصوصیات مشکل‌دار فرد، زوج و محیط

 

ب) مشخص کردن عملکرد فعلی افراد در طول مراحل و تغییرات رشدی آن ها

 

ج)شناخت جنبه‌های شناختی و عاطفی تعامل زوج‌ها که می‌تواند صرف مداخلات درمانی باشد(اپشتاین و باکوم، ۲۰۰۲).

 

۲-۵- فرایند درمان در زوج‌درمانی شناختی- رفتاری

 

هنگام به کارگیری مدل شناختی-رفتاری، آموزش زوج‌ها در این زمینه بسیار مهم است و ساختار مشارکتی این رویکرد موجب می‌گردد که زوج‌ها به وضوح اصول و روش‌های آن را بفهمد.

 

در ابتدا درمانگر آموزش مختصر، مدل را مرور کرده و به صورت دوره‌ای، در حین درمان، مفاهیم مشخص‌شده را گوشزد می‌کند. علاوه بر ارائه این سخنرانی‌های کوچک، درمانگر اغلب از همسران می‌خواهندتا با مطالعه بخش‌هایی از کتاب‌های مرتبط، کتاب‌درمانی انجام دهند. در ادامه، زوج‌ها باید آگاه ‌باشند که تکالیف کار در خانه بخش مهمی از درمان است. کتاب درمانی یکی از روش‌هایی است که به آن ها کمک خواهد‌کرد، با متد درمان آشنا شوند. ‌بنابرین‏ طرفین با مراحل درمان همگام شده و احساس مسئولیت‌پذیری در قبال افکار و رفتارشان تقویت می‌شود. درمانگر به زوجین اطلاع می‌دهد که جلسات طوری طراحی می‌شود که درمان در جهت دستیابی به اهدافی خواهد بود که در حین مرحله ارزیابی ‌در مورد آن به توافق رسیده‌اند. بخشی از فرایند این روش این است که درمانگر و زوج یک دستور جلسه ویژه در ابتدای هر جلسه تعیین کنند. مسئله دیگر وضع کردن قوانین زمینه‌ای برای رفتار کردن مراجعان درون و بیرون از جلسات است(داتیلیو و بیرشک، ۱۳۸۵).

 

۲-۶- مداخلات درمانی در زوج درمانی شناختی- رفتاری

 

مجموعه مداخلات درمانی در زوج درمانی شناختی- رفتاری شامل مداخلات شناختی، مداخلات رفتاری، مداخلات ارتباطی و آموزش حل مسئله می‌باشد که در ادامه به تفصیل به هر یک از این موارد پرداخته می‌شود.

 

مداخلات درمانی جهت تغییرات شناختی

 

شناخت درمانی ثابت کرده زن و شوهر می‌توانند با اتخاذ رفتاری متواضع‌تر و با تجدید نظر در ذهن‌خوانی بی‌مورد و لاجرم اجتناب از نتایج منفی حاصل از آن و با بررسی بیشتر برداشت‌ها و با در نظر گرفتن توضیحات و تبینات دیگری برای آنچه شریک زندگیشان انجام می‌دهد، رفتار منطقی‌تری داشته‌باشند. جوهر شناخت درمانی در زندگی زناشویی را بررسی انتظارات غیرواقع‌بینانه و طرز تلقی‌های مخرب و توجیهات منفی بی‌مورد و نتیجه‌گیری‌های غیرمنطقی تشکیل می‌دهد، شناخت درمانی با تأکید به ارتباط صحیح میان زن و شوهر و با اصلاح طرز نتیجه‌گیری آن ها در تبادل یکدیگر، با کاستن از شدت خصومت‌ها روابط منطقی‌تری میان خانواده ها ایجاد کرده‌است(بک، ۱۳۸۵). درمانگران پیشنهاد می‌کنند شناخت درمانی زوجین باید عقاید درباره روابط را به طور کلی و عقاید یا شناخت درباره روابط را به طور اختصاصی ارزیابی کند. درمانگران شناختی تلاش خواهند کرد تا به افراد برای زیر سوال بردن الگوهای عمومی‌تر کمک کنند. درمانگران به زوج‌ها کمک می‌‌کنند تا افکار سازنده‌شان را کشف کنند و آن ها را جانشین افکار و الگوهایی کنند که موجب تخریب روابط می‌گردد. درمانگرها زوج‌ها را ترغیب می‌کنند تا بتوانند ارزیابی جدیدی از افکار منطقی یا غیر منطقی خود به دست آورند. این روش با درخواست از مراجعین برای گزارش افکار اتوماتیکی که وقتی فرد در حال صمیمیت کردن است، اتفاق می‌‌افتد، انجام می‌دهند(یانگ و لانگ، ۱۹۹۸). در واقع شرط لازم برای به تعادل رساندن شناخت‌های تحریف‌شده و افراطی همسران افزایش سطح قابلیت شناخت افکار خودآیندشان می‌باشد.

 

درمانگر با طرح مفهوم افکار خودآیند یعنی افکاری که خود به خود به ذهن فرد هجوم می‌آورند در طی جلسات متعدد با هدایت فرد می‌تواند، الگوهای فکری که با پاسخ‌های احساسی و منفی همراه است را به وی نمایان سازد. درمانگران در این مرحله از درمانجو می‌خواهند که در بین جلسات با همراه داشتن دفتر یادداشت کوچکی هنگام احساس پریشانی و یا تعارضات، دریافت‌های خود را در همان لحظه در دفتر خود یاداشت کنند. این یاداشت‌ها شامل توصیف افکار خودآیند همراه با پاسخ‌های احساسی و رفتاری ناشی از آن و نیز پاسخ‌های افراد خانواده می‌باشد. در آغاز کار ثبت روزانه افکار ناکارآمد، برای شناسایی و تعدیل افکار خودآیند در شناخت درمان انفرادی استفاده می‌شود. به اتکای آن درمانگر می‌تواند به مراجع نشان دهد که چگونه افکار خودآیند با پاسخ‌های احساسی و رفتاری مرتبط است.

 

در ادامه ‌به این نتیجه خواهندرسید که این پاسخ‌ها با بررسی اصولی شناختارهای وابسته به پاسخ‌ها، قابل کنترل است. ‌به این ترتیب درمانگر زوج‌ها را به مسئولیت‌پذیری در مقابل پاسخ‌های خود ترغیب می‌نمایند. تمرین ضروری برای هر یک از زوج‌ها مرور و مطالعه دفتر یادداشت می‌باشد، تا رابطه ویژه بین افکار، احساسات و رفتار را شناسایی کنند.

 

در این مرحله درمانگر از زوج‌ها می‌خواهد تا دنبال شناختارهای جایگزینی بگردد که بتواند پاسخ‌های احساسی و رفتاری متداول را نسبت به موقعیت به وجود آورند(اعتمادی، ۱۳۸۴).

 

تکنیک‌های درمان‌شناختی

 

الف) تعیین خطاهای شناختی و نامگذاری آن ها: به خاطر اینکه خطاهای شناختی یک قسمت اساسی فرایند درمان و آموزش زوج‌ها است، ضروری است که زوج‌ها یاد بگیرند نه تنها این خطاها را تشخیص دهند، بلکه این خطاها را تبیین کنند.

 

هدف از این تمرین‌های شناختی هدایت‌شده، دریافت این نکته است که افکار زوج‌ها می‌تواند مخرب باشد و منجر به اطلاعات ناصحیح شد و جهت اصلاح این افکار به آن ها کمک می‌شود. این تعبیر آگاهانه می‌تواند اثرات افکار نسبت به همسران را برای خر یک از زوج‌ها روشن‌تر سازد.

 

ب) ارتباط دادن عواطف با افکار خود: هدف اصلی از این مرحله شناخت واکنش عاطفی ناخوشایند، ارتباط دادن آن با یک حادثه و آنگاه یافتن رابطه‌ای است که آن ها را به هم مرتبط می‌سازد.

 

۲-۲۹-۵ موضوع پژوهش ۵:

 

متقی ثابت، محمود و دکتر امیرخانی، امیرحسین (۱۳۸۹) در مقاله ای تحت عنوان “بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت سهامی بیمه آسیا”، به بررسی موانع و راهکارهای پیاده سازی بیمه الکترونیک در شرکت بیمه آسیا پرداخته‌اند. برای تحلیل از آزمون های علامت (دوجمله ای)، همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس فریدمن و روش رگرسیون خطی استفاده شده است. در نتیجه، تمامی عوامل یاد شده به عنوان موانع پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک در بیمه آسیا تأیید شده و طبق آزمون رگرسیون خطی ترتیب اهمیت و تأثیرگذاری عوامل اصلی ‌بر اساس بتا به ترتیب ماهیتی، رفتاری، زمینه ای و در نهایت ساختاری طبقه بندی شده است.

 

۲-۲۹-۶ موضوع پژوهش ۶:

 

راد قصبه، محمد و دکتر گنجی نیا، حسین (۱۳۸۹) در مقاله ای تحت عنوان “تأثیر بیمۀ الکترونیک در رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه”، به بررسی رشد و توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات و پدیده تجارت الکترونیکی پرداخته و این عامل را بهترین فرصت برای صنایع مختلف ازجمله، صنعت بیمه و مشارکت آن در بازارهای جهانی می دانند.

 

‌بنابرین‏ این پژوهش بیان می‌دارد که یکی از مهم ترین بخش های خدماتی کشور استفاده از روش ها و فناوری های به روز دنیا برای بهبود بازار بیمه و رضایت افراد در استفاده از خدمات بیمه ای و تشویق نمودن آن ها به سمت محصولات بیمه ای، است. ‌بنابرین‏ کاربرد اینترنت و ارائه خدمات الکترونیکی می‌تواند تأثیر زیادی روی این صنعت داشته باشد زیرا شرکت های بیمه می‌توانند از اینترنت به عنوان یک کانال توزیع استفاده نمایند.

 

۲-۲۹-۷ موضوع پژوهش ۷:

 

نجفی، موسی و دکتر محمد پورزرندی، محمد ابراهیم (۱۳۹۱) در مقاله ای تحت عنوان “بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان”، به بررسی نقش رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت می پردازد.

 

در این پژوهش با بهره گرفتن از آزمون دوجمله ای، فرضیه های تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت و با بهره گرفتن از آزمون همبستگی رابطه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

 

۲-۳۰ پژوهش های انگلیسی

 

۲-۳۰-۱ موضوع پژوهش ۱:

 

سوگانرو و ابیولا^[۱۳] (۲۰۱۳) در مقاله ای تحت عنوان “اندازه گیری رضایت مشتری در محصولات بیمه عمر (مطالعه موردی: ایالت لاگوس نیجریه)” بیان می‌کند که رقابت در صنعت بیمه کشور نیجریه به طور چشمگیری افزایش یافته است. انواع ویژگی های طرح های بیمه متفاوت برای کیفیت خدمات و راضی نگه داشتن مشتریان است. نتایج ایتن تحقیق نشان می‌دهد که به طور کلی مشتریان از بیمه عمر با توجه به ویژگی های مربوطه رضایت ندارند.

 

۲-۳۰-۲ موضوع پژوهش ۲:

 

پیکون و همکاران (۲۰۱۳) ارتباط بین رضایت و وفاداری مشتریان در شرکت‌های بیمه را بررسی کردند. نتایج تحقیق آن ها نشان داد که درک هزینه های انتخاب و درک فقدان پیشنهادهای جذاب متغیرهای میانجی معنی داری در رابطه بین وفاداری و دضایت مشتریان هستند.

 

مشخصات شخصیتی مشتریان به ارزیابی آن ها از عوامل آمیخته بازاریابی مرتبط است که بر تصمیمات خرید آن ها اثرگذار است.این مطالعه قصد دارد که به طور عمیق تر بر رفتار مشتری متمرکز شود، این تمرکز نه تنها مشتریان دیسترو را با انواع شخصیتی مختلف در نظر می‌گیرد بلکه اثرات آن بر رفتار خرید را نیز ارزیابی می‌کند.

 

۲-۳۰-۳ موضوع پژوهش ۳:

 

بیسواموهان و بیدهاب هاسن^[۱۴] (۲۰۱۲) در مقاله ای تحت عنوان “مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک و رضایت مشتریان در بخش بیمه” به بررسی تاثیر مدیریت روابط مشتری در بخش بیمه بازار اودیشا^[۱۵] پرداخته است. در این مطالعه نظرات مشتریان در رابطه با تاثیراجرای CRM در شرکت هایی نظیرAVIVA ، LIC of India ICICIprudential, Birla sun life و Relianceجمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و آزمون t استفاده شده است. با اجرای تحلیل عاملی عوامل: محبوبیت نام تجاری، تحویل محصول نوآورانه، واکنش سریع و صادقانه، ساختمان امنیت مالی شناسایی شده است.نتایج تحقیق نشان داده است که پاسخ دهندگان به شدت بر این باورند که محبوبیت نام تجاری و امنیت مالی دو عامل مهم برای شرکت های بیمه است که می‌تواند رضایت را در میان مشتریان ایجاد کند.

 

۲-۳۰-۴ موضوع پژوهش ۴:

 

کوویلو و ترپنی^[۱۶] (۲۰۱۲) در مقاله ای تحت عنوان “رضایت مشتری در صنعت بیمه” بیان می‌کند که رضایت مشتری و کیفیت خدمت کلید موفقیت شرکت های برای رقابت طولانی مدت است. در صنعت بیمه رضایت مشتری به عنوان عاما تعیین کننده است. هدف این مقاله، توسعه مفهومی حفظ مشتری با بهره گرفتن از مفاهیم رضایت مشتری و کیفیت ارتباط در صنعت بیمه ایتالیا است. نتایج حاصل نشان می‌دهد که رضایت مشتری کلیدی است برای ارزیابی و مانیتورینگ خدمات قوی و همچنین خدماتی که به بهبود نیاز دارند.

 

۲-۳۰-۵ موضوع پژوهش ۵:

 

زایم (۲۰۱۰) ارتباط میان سازه از شاخص رضایت مشتری بر اساس چهار مورد انتظار مشتری از سازمان،ارزش مشتری، کیفیت درک شده توسط مشتری و در رضایت مشتری را در شرکت ترک تلکام مورد بررسی قرار داد. نتایج تحقیق این گونه است که : برند شرکت یکی از مهمترین عوامل تععین شده است و همچنین سفارشی سازی و قابلیت اطمینان از یک محصول یا خدمت با توجه به ارزیابی در کیفیت درک شده توسط مشتری تاثیر گذار است .نتایج همچنین نشان داد که رضایت مشتری به طور قابل توجهی به وفاداری مرتبط بود . و یک را بطه قوی بین کیفیت درک شده و ایجاد ارزش برای مشتری وجود دارد.

 

۲-۳۰-۶ موضوع پژوهش ۶:

 

زانگ و پرایباتوک^[۱۷] (۲۰۰۵) در مقاله ای تحت عنوان “دیدگاه مصرف کننده بر کیفیت خدمات الکترونیک” به رابطه کیفیت وب سایت با رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی پرداخته است. در این تحقیق علاوه بر کیفیت وب سایت، سهولت خدمات الکترونیکی و ریسک درک شده به عنوان عواملی مؤثر روی رضایت مشتریان در نظر گرفته شده است. همچنین رابطه رضایت مشتریان با تصمیم خرید آن ها به اثبات رسیده است. این تحقیق از ۸ فرضیه موجود، ۷ فرضیه به اثبات رسیده و فقط فرضیه مربوط به رابطه توانایی‌های فردی افراد در استفاده از رایانه با سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی رد شده است.

 

۲-۳۰-۷ موضوع پژوهش ۷:

• – ماده ۷۲۸ آ.د. م :” ضرر ممکن است به واسطه ی از بین رفتن مالی باشد یا به واسطه ی فوت شدن منفعت که از انجام تعهد حاصل شده است.” ↑

• – ماده ۹ آ.د.ک :” شخصی که از وقوع جرمی متحمل ضرر شده است و یا حقی از قبیل قصاص و یا قذف پیدا کرده و آن را مطالبه می‌کند مدعی خصوصی و شاکی نامیده می شود.” ↑
• – ماده ۵ آ.د.م :” اگر در اثر آسیبی که به بدن یا سلامتی کسی وارد شده در بدن او نقصی پیدا شود یا قوه کار زیان دیده کم گردد و یا از بین برود و یا موجب افزایش مخارج زندگانی او بشود وارد کننده زیان مسئول جبران کلیه ی خسارات مذبور است…” ↑
• – ماده ۶ آ.د.م :” در صورت مرگ آسیب دیده، زیان شامل کلیه هزینه ها مخصوصاً هزینه ی کفن و دفن می‌باشد اگر مرگ فوری نباشد هزینه معالجه و زیان ناشی از سلب قدرت کار کردن در مدت ناخوشی نیز جزء زیان محسوب خواهد شد.” ↑
• – ماده ۵۳۵ ق. م :” اگر عامل زراعت نکند و مدت منقضی شود مزارع مستحق اجرت المثل است.” ↑
• – ماده ۵۳۶ ق .م :” هرگاه عامل به طور متعارف مواظبت در زراعت ننماید و از این حیث حاصل کم شود و یا ضرر دیگر متوجه مزارع گردد عامل ضامن تفاوت خواهد بود.” ↑
• – صفایی، سید حسین،رحیمی، حبیب الله، همان، ص ۱۲۴ / کاتوزیان، ناصر، قانون مدنی در نظم حقوقی کنونی، ص۳۹۴ ↑
• – بازگیر، یدالله،۱۳۸۱، قواعد فقهی و حقوقی در آرای دیوان عالی کشور، نشر دانش نگار، چاپ اول ، صص ۱۶۱- ۱۶۲ ↑
• – زراعت، عباس،۱۳۸۳، محشای قانون آیین دادرسی مدنی در نظم حقوق ایران، خط سوم، چاپ اول، ص۱۳۸۵ ↑
• – صفایی، سیدحسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص ۱۲۷ ↑
• – حکم شماره ۲۵۶۵،۱۸/۱۱/۳۳ شعبه ۳ دیوان عالی کشور ↑
• – نظریه مشورتی ۸۸۳۳،۲۴/۱۰/۸۲ ، اداره ی حقوقی قوه قضاییه ↑
• – صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۰ / بابایی، ایرج، ۱۳۸۹، مقاله جبران خسارات ناشی از صدمات بدنی در حقوق مسئولیت مدنی ایران، پژوهش حقوق و سیاست، سال دوازدهم، شماره ۲۸، ص۲ ↑
• – ماده۲۶۰ق.م.ا مصوّب۷۰ :”هرگاه کسی که مرتکب قتل عمد شده است فرار کند و تا هنگام مردن به او دسترسی نباشد پس از مرگ قصاص تبدیل به دیه می شود که باید از مال قاتل پرداخت گردد و چنانچه مالی نداشته باشد از اموال نزدیک ترین خویشان او به نحو«الاقرب فالاقرب»پرداخت می شود و چنانچه نزدیکانی نداشته باشد دیه از بیت المال پرداخت می‌گردد.” ↑
• – ماده۴۳۵ق.م.ا مصوّب۹۲ :”هرگاه در جنایت عمدی، به علت مرگ یا فرار، دسترسی به مرتکب ممکن نباشد با درخواست صاحب حق، دیه جنایت از اموال مرتکب پرداخت می شود و در صورتی که مرتکب مالی نداشه باشد در خصوص قتل عمد، ولی دم می‌تواند دیه را از عاقله بگیرد و در صورت نبود عاقله یا عدم دسترسی به آن ها یا عدم تمکن آن ها، دیه از بیت المال پرداخت می شود…” ↑
• – بابایی، ایرج، همان مقاله، ص۴ / صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۰ ↑
• – صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۱ ↑
• – پاتریس، ژوردن، همان، ص۲۲۳ ↑
• – صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۴ ↑
• – کاتوزیان، ناصر، الزام های خارج از قرارداد، ص۶۶ ↑
• – کاتوزیان، ناصر، همان، همان ص ↑

• – ماهنامه دادرسی،۱۳۷۷، آرای و نظریات صاحب نظران و مراجع تقلید پیرامون خسارت مازاد بر دیه، سال دوم، شماره۹، ص۲۴:خمینی، روح الله :”اخذ هر گونه خسارت مازاد بر دیه تعیین شده جایز نبوده و مشروعیت ندارد.”اراکی، محمدعلی:”مصارف و مخارج زاید بر دیه را نمی توان گرفت.”بهجت، محمدتقی :”اگر یک جنایت است و دیه هم مقدر شده همان دیه داده می شود نه کم نه بیش”

  خامنه ای، سید علی :”هزینه های درمان مازاد بر دیه بر جانی نیست و جایی که دیه معین شده همان دیه بر عهده جانی است.” ↑

 

1. 1. – هاشمی شاهرودی، محمود،۱۳۸۴، مقاله آنچه بزهکاران افزون بر دیه باید بپردازند، شماره۳۱، ماهنامه قضاوت، ص۵۴ ↑
   2. – وحدتی شبیری، حسن، ص ۶۳ به نقل از شجاع پوریان، ‌سیاوش، همان، ص ۳۶۸ ↑
   3. – مکارم شیرازی، ناصر:”دیه جبران خسارت است،اگر هزینه بیشتر از آن باشد مجنی علیه می‌تواند مقدار اضافی را از جانی بگیرد.”نوری همدانی، حسین:”اگر بهبودی شخص محتاج انجام درمان اشد لازم است جانی علاوه بر دیه مخارج را نیز بپردازد.” ماهنامه دادرسی، شماره۹، همان ص/ معاونت آموزش و تحقیقات قوه قضائیه،۱۳۸۸، مجموعه نظریات مشورتی فقهی.امور کیفری، انتشارات جنگل، چاپ دوم، جلد۲، ص۷۱ ↑

 

1. – هاشمی شاهرودی، محمود، همان مقاله، ص۵۴ ↑
2. – هاشمی شاهرودی، محمود، همان، صص۵۰-۵۲ ↑
3. – تبصره۳ ماده ۱ قانون بیمه :”منظور از خسارت بدنی هر نوع دیه یا ارش ناشی از صدمه ،شکستگی،نقص عضو، از کار افتادگی جزئی یا کلی موقت یا دائم یا دیه فوت شخص ثالث به سبب حوادث مشمول بیمه موضوع این قانون است.هزینه این معالجه نیز چنانچه مشمول قانون دیگری نباشد جزء تعهدات بیمه موضوع این قانون خواهد بود.” ↑
4. – کاتوزیان، ناصر، همان،ص ۲۹۶ / کاتوزیان، ناصر، وقایع حقوقی، صص ۵۲ و ۵۴ ↑
5. – بابایی، ایرج، ۱۳۸۴، مقاله نقد اصل قابلیت جبران کل خسارات در حقوق مسئولیت مدنی ایران، پژوهش حقوق عمومی، شماره ۱۵ و ۱۶، ص ۸۰ ↑
6. – بابایی، ایرج،۱۳۹۰، حقوق بیمه، انتشارات سمت، چاپ یازدهم، صص۶-۱۰ ↑
7. – کاتوزیان، ناصر، مسئولیت مدنی ناشی از عیب کالا، ص۵۴ ↑
8. – شجاع پوریان، سیاوش، ۱۳۷۳، مسئولیت مدنی ناشی از خطای شغلی پزشک، انتشارت فردوسی، ص ۲۳۹ ↑
9. – ایزانلو، محسن، همان، صص۹۲-۹۳ ↑
10. – کاتوزیان، ناصر، وقایع حقوقی، ص ۱۸۰ ↑
11. – بابایی، ایرج، همان، ص ۶۱ ↑
12. – علی کرمی، حمیدرضا، مقاله بررسی قانون بیمه اجباری مسئولیت مدنی دارندگان وسایل نقلیه ی موتوری زمینی در مقابل اشخاص ثالث، ‌فصل‌نامه اطلاع رسانی حقوق، ص ۱۳۱ ↑
13. – حسینی نژاد، حسینقلی، همان، ص ۱۷۲ / علی کرمی، حمیدرضا، همان، همان ص ↑
14. – حسینی نژاد، حسینقلی، همان، ص ۱۷۴ / علی کرمی، حمیدرضا، همان مقاله، ص ۱۴۵ ↑
15. – علی کرمی، حمیدرضا، همان مقاله، صص۱۴۵-۱۴۷ ↑
16. – علی کرمی، حمیدرضا، همان مقاله، ص ۱۴۶ ↑
17. – شباهنگ، علیرضا، ۱۳۷۶، پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی نارسائی های بیمه مسئولیت حرفه ای پزشکان در ایران، دانشگاه تهران، ص ۲ ↑
18. – کاتوزیان، ناصر، مسئولیت ناشی از عیب تولید، ص ۵۴ / بابایی، ایرج، همان، ص ۱۷۶ ↑
19. – ماده ۷ قانون بیمه مسئولیت پزشکان ↑
20. – زمان دریاباری، سیدمحمد، ۱۳۸۱، مقاله بیمه مسئولیت پزشک، پژوهشنامه بیمه، شماره ۶۷، ص ۹۱ ↑
21. – لورراسا، میشل، همان، ص ۳۰ / اردبیلی، محمد علی، همان، ج ۱، ص ۲۰۹ / شامبیاتی، هوشنگ، همان، ص ۳۸۳ ↑
22. – کاتوزیان، ناصر، وقایع حقوقی، ص ۱۶ ↑

 

ویتکین^[۵۷] (۱۹۶۲) سبک وابسته- نابسته به زمینه را برای نشان دادن چنین تفاوت هایی معرفی کرد. به عقیده ویتکین افراد را می توان برحسب میزان وابسته بودن یا نابسته بودن به ساختارهای موجود در حوزه دیداری طبقه بندی کرد. یادگیرنده وابسته به زمینه فردی است که اطلاعات را به طور کلی و یکپارچه پردازش می‌کند، کمتر به طور تحلیلی عمل می‌کند، به جزئیات توجهی ندارد و زمینه ادراک را به صورت کلی در نظر می‌گیرد. کلی بودن از تحلیلی بودن و تجزیه کردن جلوگیری می‌کند. یادگیرنده نابسته به زمینه فردی است که به سادگی زمینه را به اجزای آن تجزیه می‌کند. او معمولا تحت تأثیر ساختار موجود قرار نمی گیرد و می‌تواند به طور مستقل از زمینه ادراکی انتخاب کند. افراد وابسته به زمینه جهت گیری اجتماعی‌تری دارند و از این رو به پاداش و تنبیه بیشتر پاسخ می‌دهند. آن ها وقتی که مواد آموزشی سازمان یافته نباشد، نیاز بیشتری به دستورالعمل صریح دارند و کمتر قادر به تجزیه و تحلیل هستند. بنا به نظر ویتکین، یادگیرندگان وابسته به زمینه نسبت به یادگیرندگان نابسته به زمینه به نشانه های اجتماعی توجه بیشتری نشان می‌دهند. آن ها دوست دارند با دیگران باشند و در جستجوی موقعیت های آموزشی یا شغلی ای هستند که با افراد دیگر در تماس و تعامل باشند (نقل از شمس اسفند آباد، ۱۳۸۴).

 

دمبو^[۵۸](۱۹۹۴) معتقد است که یادگیرندگان وابسته یا نابسته به زمینه با محیط خود به طور متفاوت برخورد می‌کنند. اشخاصی که وابسته به زمینه اند جذب دیگران می‌شوند، شغل هایی مانند معلمی را که مستلزم ایجاد رابطه با دیگران است بر می گزینند و موضوعات درسی نظیر علوم اجتماعی را که بیشتر با مردم سروکار دارند انتخاب می‌کنند. از سوی دیگر، افراد نابسته به زمینه مشاغلی را که نیاز چندانی به تعامل اجتماعی ندارند ( مانند مهندسی و اخترشناسی) ترجیح می‌دهند و موضوعات درسی مانند ریاضیات و علوم را که تأثیر چندانی بر امور انسان‌ها ندارند انتخاب می‌کنند (سیف،۱۳۸۵،ص۱۷۳).

 

افراد نابسته به زمینه در سازماندهی اطلاعات ورودی از یک چهارچوب مرجع درونی استفاده می‌کنند و به طور کلی اطلاعات را به خود ربط می‌دهند. ‌بنابرین‏، این سبک نشان دهنده یک شکل بسیار فعال از پردازش اطلاعات است. در مقابل، افراد وابسته به زمینه از یک چهارچوب مرجع بیرونی استفاده می‌کنند، با خویشتن خود کاری ندارند و رویکرد بسیار منفعل تری نسبت به پردازش اطلاعات دارند. یادگیرندگان وابسته-نابسته به زمینه از نظر عملکرد آموزشی با یکدیگر تفاوت دارند. لذا آن ها باید راهبردهای آموزشی متفاوتی را به کار بگیرند. یادگیرندگان وابسته به زمینه در موقعیت هایی که متن یا زمینه مهم است، نظیر موقعیت های اجتماعی، ادبی و تاریخی عملکرد بهتری دارند. یادگیرندگان وابسته به زمینه در حوزه های علوم انسانی موفق تر هستند، چون آن ها در این حوزه ها با مباحث کلی سروکار دارند نه با جزئیات. برعکس، یادگیرندگان نابسته به زمینه در حوزه های مربوط به علوم پایه نظیر ریاضیات، فیزیک و زیست شناسی موفق تر هستند. این افراد به سادگی هدف های عینی را تجزیه و تحلیل می‌کنند. آن ها در علومی که با جزئیات سروکار دارند بهتر عمل می‌کنند. یادگیرندگان وابسته به زمینه در موقعیت های گروهی مثل بحث‌های گروهی و مطالعات گروهی که با هم کلاسی ها در ارتباط متقابل هستند توانایی یادگیری بیشتری دارند، در حالی که یادگیرندگان نابسته به زمینه بیشتر مایل هستند به صورت انفرادی آموزش ببینند، یعنی آن ها خود انگیخته و دارای انگیزه شخصی هستند و مایلند مطالب و مواد درسی را شخصا سازماندهی کنند و کمتر تقویت بیرونی را می‌پذیرند(شمس اسفندآباد،۱۳۸۴،ص۸۰).

 

جدول۲- ۱، مقایسه خصوصیات افراد وابسته – نابسته به زمینه(ساراکو^[۵۹]،۱۹۹۸، نقل از عبادی،۱۳۸۴،ص۴۳)

 

 

 

 

 

 

خصوصیات افراد وابسته به زمینه خصوصیات افراد نابسته به زمینه ۱٫ به ادراک های محیطی حساس اند.

 

۲٫ همواره از یک روش نسبتا ثابت دست به تجربه محیط می‌زنند.

 

۳٫ به منابع قدرت وابسته اند.

 

۴٫ به کارهای گروهی تمایل بیشتری نشان می‌دهند.

 

۵٫ افرادی را جذاب می دانند، به آن ها نزدیک می‌شوند.

 

۶٫ به اجتماع علاقمند و حساس هستند.

 

۷٫ برای کمک به دیگران و کسب مهارت های اجتماعی حساس هستند.

 

۸ . بیشتر به حرفه هایی که نیازمند ارتباط با دیگران باشد، علاقه نشان می‌دهند.

۱٫ هر شیء را جدا از محیط اطرافش ادراک می‌کنند.

 

۲٫ موضوعات را از زوایای مختلف می بینند و برای حل مسأله به کار می‌برند.

 

۳٫ معمولا به صورت مستقل عمل می‌کنند.

 

۴٫ بیشتر تمایل به کوشش انفرادی و خودجوش دارند.

 

۵٫ سرد و گوشه گیر به نظر می‌رسند.

 

۶٫ به اجتماع بی تفاوت بوده اما در عوض، مهارت های تحصیلی خوبی دارند.

 

۷٫ به دیگران حساس نبوده و مهارت های اجتماعی ضعیفی دارند.

 

۸ . بیشتر به حرفه هایی که اجازه عملکرد انفرادی به آن ها بدهد علاقه دارند.

 

 

۲- سبک های تکانشی و تأملی^[۶۰]: کاگان (۱۹۶۴) سبک تکانشی- تأملی را معرفی کرد. ‌به این نوع از سبک‌های یادگیری «سرعت شناختی» نیز گفته می شود. منظور از سرعت شناختی این است که یادگیرندگان با چه سرعتی به تکالیف شناختی پاسخ می‌دهند. یادگیرندگان تکانشی سریع کار می‌کنند اما اشتباهات زیادی مرتکب می‌شوند. یادگیرندگان تأملی آهسته کار می‌کنند اما اشتباهات کمتری هم مرتکب می‌شوند. به عبارت دیگر افراد تکانشی به سؤالاتی که از آنان پرسیده می شود با اولین جوابی که به ذهنشان می‌رسد پاسخ می‌دهند و تنها چیز مهم برای آنان سریع جواب دادن است. در مقابل، یادگیرندگان تأملی پیش از حرف زدن فکر می‌کنند و به جای سریع جواب دادن، سعی می‌کنند تا آنجا که ممکن است فکر کرده و جواب درست بدهند. سبک های تکانشی و تأملی عمدتاً در میحط خانه شکل می گیرند، اما پژوهش نشان داده که مدرسه نیز در آن مؤثر است (سیف،۱۳۸۵،ص۱۷۴).

 

افراد تأملی قبل از شروع یک تکلیف، تمایل به تفکر دارند و برای ارزیابی نظراتشان وقت صرف می‌کنند. بر عکس، افراد تکانشی بدون تفکر کافی و شتاب زده پاسخ می‌دهند. آن ها به سرعت و بدون در نظر گرفتن دقیق راه حل ها، برای مشکلات راه حل های سریع و فوری پیشنهاد می‌کنند. به طور عملیاتی افراد تکانشی با زمان پاسخ دهی (نهفتگی) کمتر و خطاهای بیشتر و افراد تأملی با زمان پاسخ دهی (نهفتگی) بیشتر و خطاهای کمتر تعریف شده اند. دانش آموزان تأملی خطاهای کمتری دارند و احتمالا بیشتر تحلیلی عمل می‌کنند. دانش آموزان تأملی زمان زیادی را صرف تحلیل ساختار مسائل و جزئیات آن می‌کنند. معمولا این کار از میزان خطاهای آن ها می کاهد. دانش آموزان تأملی معمولا در تکالیف درسی عملکرد بهتری دارند. دانش آموزان تکانشی تکالیف را به سرعت انجام می‌دهند اما معمولا میزان خطای بیشتری دارند، در حالی که دانش آموزان تأملی سرعت کمتر ولی دقت بیشتری دارند (شمس اسفندآباد،۱۳۸۴،ص۸۱).

 

سوالات مطرح شده در فرمول فوق همان سوالات پرسشنامه استاندارد آقای هافستده می‌باشد .

 

طبق یافته های هافستده در سازمان‌هایی که کارکنان در بیان موافقت خود با مدیر ترس داشته باشند و مدیران خود محور نیستند کارکنان سبک تصمیم گیری مشورتی را ترجیح می‌دهند . در پرسشنامه چهار سبک مدیریتی که از خود محوری شروع می شود و به مشورتی ختم می شود مطرح و توضیح داده شده است . سوالات آقای هافستده به صورت زیر مطرح شده است :

 

سوال اول : علاقه دارید مدیر مافوق شما کدامیک از این چهار سبک تصمیم گیری را داشته باشد
سوال دوم : سبک تصمیم گیری مدیر مافوق شما به کدامیک از این چهار سبک شباهت بیشتری دارد
سوال سوم : چندین بار پیش امده که که همکاران شما مخالفت خود با تصمیم مدیرشان را به او اظهار نکنند .

 

۲-۹-۳- شاخص فرد گرایی

 

برای اندازه گیری شاخص فرد گرایی از نمرات ۱۴ سوال مربوط به اهداف شغلی استفاده می شود ( روایی این سوالات طی تحقیق جداگانه ای توسط آقای هافستده به اثبات رسیده است ) نمرات مربوط به اهمیت هر یک از اهداف شغلی در ابتدا استاندارد سازی شده( نمرات به صورت فاصله از میانگین مشترک خود و بر اساس انحراف از استاندارد های مشترک بیان می شود . ) وسپس به کمک تحلیل عاملی دو عامل از آن استخراج می شود با توجه به ارتباط و همبستگی هر یک از اهداف شغلی با عاملها و تجزیه و تحلیل آن ها وضعیت شرکت از حیث فردگرایی تعیین می شود . مثلاً شرکتی که برای فرصت های آموزشی امتیاز بالا بدهد، برای پیشرفت‌های شغلی و بهره گیری از مهارت‌ها امتیاز بالا می‌دهد و به اختصاص زمان مناسب برای خانواده کمتر اهمیت می‌دهد جمع گرا تلقی می‌گردد و برعکس آن فرد گرا است (فرهنگی و همکاران، ۱۳۸۶،۸۳)^۱.

 

۳-۹-۳- اشتباهات حسابداری

 

اشتباهات صورت گرفته در حساب‌ها می‌تواند بواسطه ارقام تجدید ارائه شده شرکت‌ها و سرفصل تعدیلات سنواتی مندرج در سود وزیان انباشته آن ها محاسبه گردد . مثبت یا منفی بودن این ارقام و نوع تاثیر این اشتباهات بر سر‌فصل‌های حسابداری مهم نیست . منظور از اشتباه تفاوت ارقام قبلی ارائه شده توسط شرکت‌ها و ارقام اصلاحی مورد توافق با حسابرسان می‌باشند . بعضی از این اشتباهات را می توان در گزارش حسابرس مستقل و بازرس قانونی نیز پیدا کرد . با توجه به میزان تاثیر اشتباهات بر سایر سر‌فصل‌های مالی علاوه بر ارقام اشتباه کشف شده توسط حسابرسان نسبت اشتباه ارقام نیز محاسبه و مدنظر قرار می‌گیرد . بدین منظور برای سرفصل های سود وزیانی فروش و برای ترازنامه ای حساب‌ها و اسناد دریافتنی ، موجودی های مواد و کالا ، مجموع داراییها میزان نسبت قرار می‌گیرد، و صورت اقلام واقعی سال ۱۳۸۵ و تجدید ارائه شده این اقلام در سال مالی منتهی به ۲۹ اسفند ۱۳۸۶ به صورت اقلام مقایسه ای ارائه شده، آمده است .

 

۱۰-۳- روش های آماری آزمون فرضیات تحقیق

 

به منظور آزمون فرضهای تحقیق از روش رگرسیون خطی ساده استفاده می‌کنیم و متغیر های وابسته تحقیق ” قدر مطلق اشتباهات ” و ” نسبت اشتباهات ” حسابداری صورت گرفته می‌باشد. متغیر های مستقل تحقیق ” فاصله قدرت ” و ” فرد گرایی ” هستند .

 

با توجه به امکان تاثیر گذاری سایر عوامل بر رخداد اشتباهات حسابداری ” ترکیب سهام‌داران” نیز وارد مدل رگرسیون می‌گردند. به منظور بررسی تاثیر نوع مالکیت شرکت‌ها( دولتی بودن یا خصوصی بودن) بر فرضیه های تحقیق این شرکت‌ها بر اساس ترکیب سهام‌داران آن ها در پایان سال ۱۳۸۶پرداخته شد. ترکیب سهام‌داران عمده شرکت‌ها و هلدینگهای آنان(سهام‌داران بالای یک درصد) در سایت سازمان بورس اوراق بهادار تهران موجود می‌باشد طبق قوانین کشوری شرکتهایی که مالیت بیشتر از ۵۰ درصد سهام آن ها به دولت تعلق داشته ‌باشد یک شرکت دولتی تلقی می شود ‌به این ترتیب ‌در تفکیک شرکت‌های نمونه آماری به دولتی و خصوصی ‌به این منوال عمل شده است. از تعداد ۷۰ شرکت نمونه آماری مورد بررسی ۱۸ شرکت خصوصی و ۵۲ شرکت دولتی طبقه بندی شدند که به طور جداگانه آزمون آماری رگرسیون بر روی آن ها انجام شده است .انتظار می رود که در مالکیت غیر دولتی اعمال کنترلها دقیقتر و بهتر صورت بپذیرد.

 

آزمون های مربوط به نرمال بودن داده ها از جمله دوربین واتسون و کلمو اسمیرنوف نیز بر روی داده ها اعمال می‌گردند ، همچنین فاصله اطمینان ۹۵ درصد و خطر نوع اول (آلفا ) ۵ درصد در نظر گرفته می شود .

 

۱۱-۳- نحوه آزمون فرضیه های تحقیق

 

بعد از آنکه تمامی متغیرهای تحقیق اعم از مستقل و وابسته به طور جداگانه و برای هر شرکت مجزا اندازه گیری شدند به منظور بررسی وجود رابطه و ‌نیز اهمیت و نوع رابطه بین متغیرهای اشتباهات حسابداری با مؤلفه‌ های فاصله قدرت، فردگرایی از روش آماری رگرسیون خطی تک متغیره استفاده می شود .آزمون دوربین – واتسون نیز میزان خطا را به ما نشان می‌دهد که عدد”دو” مناسب است .سطح اطمینان آزمون فرضیات تحقیق ۹۵ درصد می‌باشد (میزان الفا ۵ درصد در نظر گرفته می شود).برای آزمون هر یک از فرضیات پژوهشی به مقایسهp-value به دست آمده از رگرسیون آن با سطح آلفای ۵ درصد می پردازیم.

 

اگر کمتر از ۵ درصد بود فرضیه پژوهشی تأیید می‌گردد و درغیر اینصورت فرضیهپژوهشی تأیید نمی شودR² تعدیل شده شدت رابطه و تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته را نشان ‌می دهد که از رگرسیون هر فرضیه به دست می‌آید

 

فصل چهارم

 

تجزیه و تحلیل داده ها

 

۱-۴ مقدمه‏

 

پس از بررسی روش تحقیق و نحوه جمع‌ آوری داده های مورد نیاز، نوبت به پردازش داده ها و آزمون فرضیات تحقیق بر اساس اطلاعات حاصل از این پردازش می‌رسد .در این مرحله با بهره گرفتن از روش های آماتری مناسب و سازگار با روش تحقیق و نوع متغیرهای ، داده های جمع‌ آوری شده دسته بندی و تجزیه و تحلیل می شود و در نهایت باآزمون فرضیات تحقیق درصدد یافتن پرسش‌های تحقیق بر می آییم (خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۶)

 

در این فصل ابتدا نحوه اندازه گیری متغیرها و آماده سازی آن جهت آزمودن فرضیه های ارائه شده است سپس در ادامه نحوه آزمون فرضیه های ارائه گردیده است .

 

۲-۴- اندازه گیری متغیر فاصله قدرت

 

با توجه به توضیحات ارائه شده در ادبیات تحقیق و نحوه محاسبه این متغیر در فصل سوم ، این متغیر برای هر شرکت به طور جداگانه محاسبه شده است بدین منظور نمرات داده شده به گزینه انتخابی کارکنان هر شرکت به سوالات اول و دوم وسوم در فرمول مربوط ‌به این متغیر قرار داده می شود و به کمک صفحه گسترده excel محاسبه می شود .نمونه محاسبات برای شرکت بهنوش ایران در زیر آورده شده است .جدول زیر سوالاتی که به کمک آن ها این شاخص مورد محاسبه قرار گرفته را نشان داده است :

 

البته قبل از طرح سوالات زیر چهار سبک مدیریتی از استبدادی تا مشارکتی کامل برای هر یک از پاسخ دهندگان شرح داده شده است .

 

1. 1. -Hofsted .G ,1999,p54 ↑

 

 

1. 1. -Oriol et al,1996 ↑

 

1. 1. – Sodoorn and fagarti,1981-1992 ↑

 

1. 1. – Vishi,1991 ↑

 

 

1. 1. . Adaptability culture ↑

 

1. 1. . Fundamentalist ↑

 

 

ماده (۱۲۲) قانون مجازات جرایم نیروهای مسلح مصوب ۱۳۸۲ نیز حکم مشابهی بیان ‌کرده‌است مطابق ماده مذکور:

 

((چنانچه نظامی مرتکب اختلاس قبل از صدور کیفر خواست تمام وجه یا مال مورد اختلاس را مسترد کند، دادگاه او را از تمام یا قسمتی از جزای نقدی معاف می کند و اجرای مجازات حبس را معلق ولی حکم تنزیل درجه یا رتبه را درباره او اجرا خواهد نمود.))

 

در خصوص مقررات فوق توجه به نکات ذیل ضروری است:

 

۱- در مقایسه تبصره ۳ ماده (۵) و ماده (۱۲۲) باید گفت که چون در قانون تشدید یکی از مجازات های اختلاس انفصال از خدمت است که شامل انفصال موقت و دائم می‌باشد. لذا واژه (( انفصال)) مذکور در تبصره ماده (۵) شامل انفصال موقت و دائم است اما در ماده (۱۲۲) صرفا به تنزیل درجه یا رتبه اشاره شده است اما ‌در مورد مجازات اخراج که در بند ج ماده (۱۱۹) ذکر شده ساکت است که در این خصوص به نظر می‌رسد علی رغم غفلت مقنن چون ‌در مورد معافیت از مجازات اخراج، حکمی پیش‌بینی نشده است، لذا این مجازات نیز همانند تنزیل درجه یا رتبه ‌در مورد متهم قابل اعمال است.

 

۲- تعلیق مجازات حبس و معافیت از تمام یا قسمتی از اجزای نقدی در صورتی است که متهم تمام وجه یا مال مورد اختلاس را مسترد کرده باشد. شعبه ۳۱ دیوان عالی کشور به موجب رأی شماره ۱۱۶۱ مورخ ۲۲/۱۰/۷۹ در این خصوص چنین اعلام نظر ‌کرده‌است:

 

((با توجه به اینکه متهم فقط بخشی از وجوه مورد اختلاس را مسترد داشته نه تمام آن را، تعلیق اجرای حبس فاقد وجاهت قانونی است…))^[۵۵]۱

 

۳- متهم در صورتی مشمول این مقررات خواهد بود که به اراده خود وجوه یا اموال را مسترد کند یا با همکاری وی مأمورین کشف جرم، اموال مورد اختلاس را کشف کنند و الا در صورتی که بدون همکاری متهم، مأمورین اموال را کشف کنند متهم نمی تواند از مزایای این مقررات استفاده کند.

 

با این حال اگر اموال مورد اختلاس در تصرف فردی غیر از متهم باشد و متصرف اموال را مسترد کند در خصوص امکان استناد به مقررات مذکور تردید وجود دارد. شعبه ۳۱ دیوان عالی کشور به موجب رأی شماره ۸۶۲ مورخ ۱۵/۱۰/۷۸ این امر را ممکن دانسته و چنین اعلام نظر ‌کرده‌است:

 

((اولا صاحب کالای قاچاق بعد از توجه اداره گمرک بر تعویق کفشها، اصل آن ها را به گمرک تحویل داده است. ‌بنابرین‏ بر فرض که عمل متهم اختلاس (برداشت مال موضوع درآمد دولت به نفع دیگری…) محسوب شود، مال مورد اختلاس قبل از صدور کیفر خواست مسترد شده، متهم از مزایای تبصره ۳ ماده (۵) قانون تشدید مجازات مرتکبین ارتشاءو اختلاس و کلاهبرداری برخوردار خواهد شد…))

 

مقررات فوق صرفا ‌در مورد مرتکب اختلاس ((مباشر)) قابل اعمال است و معاون جرم هرچند اموال مورد اختلاس را مسترد کند نمی تواند از مزایای مقرر بهره مند شود و در فرض شرکت در جرم نیز در صورتی که کلیه شرکای اموال مورد اختلاس را مسترد کنند می‌توانند از مزایای مقررات مذکور استفاده کنند نیز باید تمام اموال را مسترد کنند نه فقط قسمتی از اموال مورد اختلاس که در نتیجه ی تقسیم بین شرکای به آن ها رسیده است.

 

اختلاس باندی

 

ماده (۴) قانون تشدید مجازات مرتکبین ارتشاء و اختلاس و کلاهبرداری مقرر می‌دارد:

 

((کسانی که با تشکیل یا رهبری شبکه چند نفری به امر ارتشاء و اختلاس و کلاهبرداری مبادرت ورزند علاوه بر ضبط کلیه اموال منقول و غیر منقول که از طریق رشوه کسب کرده‌اند به نفع دولت و استرداد اموال مذکور ‌در مورد اختلاس و کلاهبرداری و رد آن حسب مورد به دولت یا افراد، به جزای نقدی معادل مجموع آن اموال و انفصال دائم از خدمات دولتی و حبس پانزده سال تا ابد محکوم می‌شوند و در صورتی که مصداق مفسد فی الارض باشند مجازات آن ها مجازات مفسد فی الارض خواهد بود.))

 

در توضیح این ماده ذکر چند نکته ضروری است:

 

۱- رکن مادی این جرم، ارتکاب اختلاس و ارتشاء و کلاهبرداری از این طریق تشکیل یا رهبری شبکه چند نفری است. از نظر تعداد اعضاء و به عبارت دیگر نصاب افرادی که برای تشکیل شبکه ضروری است، همان طوری که برخی از اساتید خاطر نشان کرده‌اند ^[۵۶]۱، با توجه به اشاره ماده (۴) به (( شبکه چند نفری)) به نظر می‌رسد حداقل اعضاء برای تشکیل شبکه باید سه نفر باشد ضمن اینکه داوری عرف نیز در این زمینه می‌تواند تا حدود زیادی راهگشا باشد، ‌به این توضیح که تشکیل یا رهبری شبکه معمولا نیازمند وجود تشکیلات خاص و سلسله مراتب است و در هر صورت تعداد اعضاء و کیفیت فعالیت آن ها باید به گونه ای باشد که عرفا بتوان عنوان (( شبکه)) را بر آن اطلاق کرد.

 

۲- در صورتی که برخی از اعضاء شبکه اختلاس (یا ارتشاء) از کارکنان ادارات و سازمان‌های مذکور در مواد (۳و۵) قانون تشدید مجازات مرتکبین ارتشاء و اختلاس و کلاهبرداری باشند و برخی فاقد این سمت باشند آیا می توان همه اعضاء را به استناد این ماده مجازات کرد؟

 

برخی از حقوق ‌دانان با ذکر پرونده ی معروف اختلاس از بانک صادرات به عنوان مثال و با قیاس این موضوع به معاونت در جرم معتقدند، همان‌ طور که در معاونت در اختلاس (یا ارتشاء) بر خلاف خود این جرایم مستخدم دولت بودن شرط نیست یا در معاونت در هتک ناموس،برخلاف خود هتک ناموس مرد بودن شرط نیست، در اینجا نیز با توجه به عدم تصریح ماده (۴) به اینکه همه اعضاء یا تشکیل دهندگان و رهبران شبکه باید مستخدم دولت باشند، به نظر می‌رسد که بتوان همه اعضاء را تحت عنوان (( تشکیل یا رهبری شبکه اختلاس )) ‌بر اساس ماده (۴) محکوم کرد.^[۵۷]۲

 

به نظرما استدلال را نمی توان پذیرفت زیرا اولا قیاس موضوع با بحث معاونت، قیاس مع الفارق است چون برای تحقق معاونت در جرم، قانون‌گذار به هیچ وجه وجود سمت خاص را شرط ندانسته و ثانیاً منطوق ماده (۴) دلالت بر این موضوع دارد که مرتکب جرم مذکور در ماده مرقوم صرفا کسانی هستند که ممکن است به ارتشاء یا اختلاس و کلاهبرداری مبادرت می ورزند و چون ‌در مورد اختلاس و ارتشاء برخلاف ( کلاهبرداری)، لازمه ارتکاب اختلاس و ارتشاء وجود رابطه استخدامی (سمت) با ادارات و سازمان‌های دولتی است ‌بنابرین‏ کلیه ی تشکیل دهندگان و اداره کنندگان ‌نیز باید دارای این سمت باشند.

 

مقایسه اختلاس با جرایم مشابه

 

با دقت در ارکان و شرایط تحقق اختلاس می توان آن را از جرایم مشابه تشخیص داد، اما در عین حال جهت تبیین هر چه بیشتر موضوع ذیلا به مقایسه اختلاس با چند جرم مشابه می پردازیم:

 

اختلاس و سرقت

 

در سرقت رکن اصلی و اساسی ( ربودن) است. در حالی که در اختلاس مال به متهم تحویل شده و بحث ربودن منتفی است و حتی اگر تحویلداری صحنه ی ساختگی ربودن را نیز طراحی کند و اموال را تصاحب نماید باز هم چون شرایط اختلاس محقق است عمل وی اختلاس است نه سرقت، ضمن اینکه همچنان که گفتیم تفاوت ظریفی بین مفهوم سپردن و مفهوم ربودن اموالی که در دسترس شخص است وجود دارد که لازم است به آن توجه شود . از طرف دیگر لازمه تحقق اختلاس وجود رابطه استخدامی بین متهم با سازمان‌های دولتی است (سمت مرتکب) در حالی که در جرم سرقت این شرط ضرورت ندارد و مرتکب ممکن است کارمند دولت باشد و یا غیر کارمند مرتکب این جرم شود.

 

اختلاس و تصرف غیر قانونی ( استفاده ی غیر مجاز)

مبحث دهم-مزایاها و معایب تجارت الکترونیکسوالی که ممکن است همینک مطرح شود این است که تجارت الکترونیک غیر از مواردی که پیش از این به آن اشاره شد چه فایده‌ای دارد.افزایش فروش و در پی آن افزایش درآمد و توان سرمایه گذاری

افزایش سطح رفاه زندگی مردم از طریق ایجاد اشتغال، کاهش ترددها و افزایش سرعت عمل
جهانی شدن کاهش هزینه های تبلیغات برای شرکت‌ها وبه دلیل عدم حضور واسطه با افتتاح فروشگاه اینترنتی شما این قابلیت را دارید که با هزینه ای کم کالا و سرویس خود را در تمامی نقاط دنیا بازاریابی کنید و به فروش برسانید. در واقع شما مغازه ای دارید که در کل زمان روز و شب باز است و مراجعه کنندگان آن از تمام نقاط دنیا هستند! یعنی می توانید مطمین شوید که یک تجارت جهانی راه اندازی کرده ایددر تجارت الکترونیکی دیگر نیازی به واسطه و دلال برای فروش کالا،نیست وقتی که در خرید و فروش سنتی صرف رفت و آمد های اضافه می شد در تجارت الکترونیکی صرف شناسایی نیاز های مشتری شود.تجارت الکترونیکی وارد شدن به بازارهارا آسان کرده ،خریدار اینترنتی می‌تواند تنها با یک اتصال اینترنت از سرتاسر دنیا به فروشگاه شما متصل می‌گردد.تجارت الکترونیکی موقعیت های تجاری جدید برای کارآفریننان را در اینترنت ایجاد می کندبا تجارت الکترونیک فروشنده قادر به تجزیه و تحلیل بهتر از نیاز های مشتری خواهد بود و خریدار اینترنتی قادر به ارزیابی بهتر قیمت ها و محصول مورد نیاز خود می‌باشد .البته همچون تمام فناوریها و تکنولوژی های ساخت بشر معایبی هم در استفاده از تجارت الکترونیک وجود دارد، برخی از این معایب به قرار زیر است:تأثیر ناشناخته آن بر روابط اجتماعی انسان ورشکستگی به علت عدم توانایی شرکت‌های کوچک و کاهش تولید.^[۲۴]

اینترنتی شما این قابلیت را دارید که با هزینه ای کم کالا و سرویس خود را در تمامی نقاط دنیا بازاریابی کنید و به فروش برسانید. در واقع شما مغازه ای دارید که در کل زمان روز و شب باز است و مراجعه کنندگان آن از تمام نقاط دنیا هستند! یعنی می توانید مطمین شوید که یک تجارت جهانی راه اندازی کرده ایددر تجارت الکترونیکی دیگر نیازی به واسطه و دلال برای فروش کالا،نیست وقتی که در خرید و فروش سنتی صرف رفت و آمد های اضافه می شد در تجارت الکترونیکی صرف شناسایی نیاز های مشتری شود.تجارت الکترونیکی وارد شدن به بازارهارا آسان کرده ،خریدار اینترنتی می‌تواند تنها با یک اتصال اینترنت از سرتاسر دنیا به فروشگاه شما متصل می‌گردد.تجارت الکترونیکی موقعیت های تجاری جدید برای کارآفریننان را در اینترنت ایجاد می کندبا تجارت الکترونیک فروشنده قادر به تجزیه و تحلیل بهتر از نیاز های مشتری خواهد بود و خریدار اینترنتی قادر به ارزیابی بهتر قیمت ها و محصول مورد نیاز خود می‌باشد .البته همچون تمام فناوریها و تکنولوژی های ساخت بشر معایبی هم در استفاده از تجارت الکترونیک وجود دارد، برخی از این معایب به قرار زیر است:تأثیر ناشناخته آن بر روابط اجتماعی انسان ورشکستگی به علت عدم توانایی شرکت‌های کوچک و کاهش تولید.^[۲۵]

 

 

سوالی که ممکن است همینک مطرح شود این است که تجارت الکترونیک غیر از مواردی که پیش از این به آن اشاره شد چه فایده‌ای دارد.افزایش فروش و در پی آن افزایش درآمد و توان سرمایه گذاری
افزایش سطح رفاه زندگی مردم از طریق ایجاد اشتغال، کاهش ترددها و افزایش سرعت عمل
جهانی شدن کاهش هزینه های تبلیغات برای شرکت‌ها وبه دلیل عدم حضور واسطه با افتتاح فروشگاه اینترنتی شما این قابلیت را دارید که با هزینه ای کم کالا و سرویس خود را در تمامی نقاط دنیا بازاریابی کنید و به فروش برسانید. در واقع شما مغازه ای دارید که در کل زمان روز و شب باز است و مراجعه کنندگان آن از تمام نقاط دنیا هستند! یعنی می توانید مطمین شوید که یک تجارت جهانی راه اندازی کرده ایددر تجارت الکترونیکی دیگر نیازی به واسطه و دلال برای فروش کالا،نیست وقتی که در خرید و فروش سنتی صرف رفت و آمد های اضافه می شد در تجارت الکترونیکی صرف شناسایی نیاز های مشتری شود.تجارت الکترونیکی وارد شدن به بازارهارا آسان کرده ،خریدار اینترنتی می‌تواند تنها با یک اتصال اینترنت از سرتاسر دنیا به فروشگاه شما متصل می‌گردد.تجارت الکترونیکی موقعیت های تجاری جدید برای کارآفریننان را در اینترنت ایجاد می کندبا تجارت الکترونیک فروشنده قادر به تجزیه و تحلیل بهتر از نیاز های مشتری خواهد بود و خریدار اینترنتی قادر به ارزیابی بهتر قیمت ها و محصول مورد نیاز خود می‌باشد .البته همچون تمام فناوریها و تکنولوژی های ساخت بشر معایبی هم در استفاده از تجارت الکترونیک وجود دارد، برخی از این معایب به قرار زیر است:تأثیر ناشناخته آن بر روابط اجتماعی انسان ورشکستگی به علت عدم توانایی شرکت‌های کوچک و کاهش تولید.^[۲۶]

فصل سوم-انتقال الکترونیک اسناد تجاری در حقوق ایران و قانون حاکم

 

تشکیل قراردادها معمولاً نیاز به تشریفات خاصی ندارد و به محض اینکه اراده افراد در خصوص ایجاد یک ماهیت حقوقی به مرحله اعلام رسید و مورد توافق قرار گرفت قراردادی بین آن ها شکل می‌گیرد. روش اعلام اراده نیز اهمیت ندارد بلکه هر وسیله که دلالت بر قصد انشای افراد کند، می‌تواند موجد آثار حقوقی گردد. حال در قراردادهای الکترونیک اراده افراد از طریق ابزارهای الکترونیک تلاقی کرده و آثار حقوقی به بار می‌آورند.

 

اعتبار چنین قراردادهایی که با گسترش فناوری‌های نوین، به ویژه اینترنت، در امر تجارت مورد پذیرش و استفاده قرار گرفته‌اند، قابل انکار نیست حتی اگر قوانین به طور خاص تصریحی به آن نکنند. مع هذا، حضور قانون از جهت حفظ نظم عمومی و ایجاد چارچوب برای روابط حقوقی و معاملاتی افراد لازم است. از همین رو با پیدایش شیوه نوین تجارت الکترونیک نظام‌های حقوقی به بسترسازی تقنینی آن مبادرت ورزیده‌اند. در این میان برای تشکیل قراردادهای الکترونیک نیز قوانین و مقرراتی وضع شده است.

 

مبحث اول- اعلام اراده در قراردادهای الکترونیک

 

گفتار اول- اعتبار داده پیام‌ها^[۲۷] در ایجاد ماهیت حقوقی