این کار باعث شد که تحقیقات بعدی زوج درمانگران به سمت شناسایی اهمیت مداخله عوامل شناختی و الگوهای تعامل رفتار سوق داده‌شود(داتیلیو و بیرشک، ۱۳۸۵).

قبل از ارائه نظریه های اصلی خانواده درمانی، اینگونه مطرح شده‌بود که شناختارها را می‌توان به عنوان بخش فرعی درمان رفتاری مورد استفاده قرار داد، اما در دهه ۱۹۸۰ عوامل شناختی در کانون اصلی توسعه منابع پژوهشی و درمانی زوج‌ها قرار گرفتند و مستقیم تر و ساختارمندتر از آنچه در سایر رویکردهای نظری زوج درمانی وجود داشت، وارد درمان شدند. با مطرح شدن تحریف‌های شناختی و ادراکات نادرست در درمان زوج‌ها، توجه درمانگران به استنباط‌ها و باورهای طرفین نسبت به هم معطوف گشت و استفاده احتمالی از این باورها برای پیداکردن راهی برای رهایی از بن‌بست‌های رابطه‌ای، مورد توجه قرار گرفت(اپشتاین و باکوم،۱۹۸۹).

ارزیابی شناختی و روش‌های مداخله‌ای، از درمان انفرادی به عاریه گرفته‌شد و برای استفاده ‌در مورد زوج‌ها مطابقت داده‌شد. همانند درمان انفرادی، برای تقویت قابلیت زوجین در ارزیابی و تغییر شناختارهای مشکل‌ساز، مداخلات ارتباطی و حل مشکل نیز می‌گردند(اپشتاین و باکوم، ۲۰۰۲).

روش‌های ارزیابی بالینی در زوج‌درمانی شناختی– رفتاری مصاحبه های انفرادی و مشترک با زوج‌ها، پرسشنامه‌هایی که خود افراد پر می‌کنند و مشاهده تعامل زوج‌ها توسط درمانگران، سه روش اصلی ارزیابی بالینی هستند.

اهداف ارزیابی نیز به قرار زیر است:

الف) شناخت نقاط قوت و خصوصیات مشکل‌دار فرد، زوج و محیط

ب) مشخص کردن عملکرد فعلی افراد در طول مراحل و تغییرات رشدی آن ها

ج)شناخت جنبه‌های شناختی و عاطفی تعامل زوج‌ها که می‌تواند صرف مداخلات درمانی باشد(اپشتاین و باکوم، ۲۰۰۲).

۲-۵- فرایند درمان در زوج‌درمانی شناختی- رفتاری

هنگام به کارگیری مدل شناختی-رفتاری، آموزش زوج‌ها در این زمینه بسیار مهم است و ساختار مشارکتی این رویکرد موجب می‌گردد که زوج‌ها به وضوح اصول و روش‌های آن را بفهمد.

در ابتدا درمانگر آموزش مختصر، مدل را مرور کرده و به صورت دوره‌ای، در حین درمان، مفاهیم مشخص‌شده را گوشزد می‌کند. علاوه بر ارائه این سخنرانی‌های کوچک، درمانگر اغلب از همسران می‌خواهندتا با مطالعه بخش‌هایی از کتاب‌های مرتبط، کتاب‌درمانی انجام دهند. در ادامه، زوج‌ها باید آگاه ‌باشند که تکالیف کار در خانه بخش مهمی از درمان است. کتاب درمانی یکی از روش‌هایی است که به آن ها کمک خواهد‌کرد، با متد درمان آشنا شوند. ‌بنابرین‏ طرفین با مراحل درمان همگام شده و احساس مسئولیت‌پذیری در قبال افکار و رفتارشان تقویت می‌شود. درمانگر به زوجین اطلاع می‌دهد که جلسات طوری طراحی می‌شود که درمان در جهت دستیابی به اهدافی خواهد بود که در حین مرحله ارزیابی ‌در مورد آن به توافق رسیده‌اند. بخشی از فرایند این روش این است که درمانگر و زوج یک دستور جلسه ویژه در ابتدای هر جلسه تعیین کنند. مسئله دیگر وضع کردن قوانین زمینه‌ای برای رفتار کردن مراجعان درون و بیرون از جلسات است(داتیلیو و بیرشک، ۱۳۸۵).

۲-۶- مداخلات درمانی در زوج درمانی شناختی- رفتاری

مجموعه مداخلات درمانی در زوج درمانی شناختی- رفتاری شامل مداخلات شناختی، مداخلات رفتاری، مداخلات ارتباطی و آموزش حل مسئله می‌باشد که در ادامه به تفصیل به هر یک از این موارد پرداخته می‌شود.

مداخلات درمانی جهت تغییرات شناختی

شناخت درمانی ثابت کرده زن و شوهر می‌توانند با اتخاذ رفتاری متواضع‌تر و با تجدید نظر در ذهن‌خوانی بی‌مورد و لاجرم اجتناب از نتایج منفی حاصل از آن و با بررسی بیشتر برداشت‌ها و با در نظر گرفتن توضیحات و تبینات دیگری برای آنچه شریک زندگیشان انجام می‌دهد، رفتار منطقی‌تری داشته‌باشند. جوهر شناخت درمانی در زندگی زناشویی را بررسی انتظارات غیرواقع‌بینانه و طرز تلقی‌های مخرب و توجیهات منفی بی‌مورد و نتیجه‌گیری‌های غیرمنطقی تشکیل می‌دهد، شناخت درمانی با تأکید به ارتباط صحیح میان زن و شوهر و با اصلاح طرز نتیجه‌گیری آن ها در تبادل یکدیگر، با کاستن از شدت خصومت‌ها روابط منطقی‌تری میان خانواده ها ایجاد کرده‌است(بک، ۱۳۸۵). درمانگران پیشنهاد می‌کنند شناخت درمانی زوجین باید عقاید درباره روابط را به طور کلی و عقاید یا شناخت درباره روابط را به طور اختصاصی ارزیابی کند. درمانگران شناختی تلاش خواهند کرد تا به افراد برای زیر سوال بردن الگوهای عمومی‌تر کمک کنند. درمانگران به زوج‌ها کمک می‌‌کنند تا افکار سازنده‌شان را کشف کنند و آن ها را جانشین افکار و الگوهایی کنند که موجب تخریب روابط می‌گردد. درمانگرها زوج‌ها را ترغیب می‌کنند تا بتوانند ارزیابی جدیدی از افکار منطقی یا غیر منطقی خود به دست آورند. این روش با درخواست از مراجعین برای گزارش افکار اتوماتیکی که وقتی فرد در حال صمیمیت کردن است، اتفاق می‌‌افتد، انجام می‌دهند(یانگ و لانگ، ۱۹۹۸). در واقع شرط لازم برای به تعادل رساندن شناخت‌های تحریف‌شده و افراطی همسران افزایش سطح قابلیت شناخت افکار خودآیندشان می‌باشد.

درمانگر با طرح مفهوم افکار خودآیند یعنی افکاری که خود به خود به ذهن فرد هجوم می‌آورند در طی جلسات متعدد با هدایت فرد می‌تواند، الگوهای فکری که با پاسخ‌های احساسی و منفی همراه است را به وی نمایان سازد. درمانگران در این مرحله از درمانجو می‌خواهند که در بین جلسات با همراه داشتن دفتر یادداشت کوچکی هنگام احساس پریشانی و یا تعارضات، دریافت‌های خود را در همان لحظه در دفتر خود یاداشت کنند. این یاداشت‌ها شامل توصیف افکار خودآیند همراه با پاسخ‌های احساسی و رفتاری ناشی از آن و نیز پاسخ‌های افراد خانواده می‌باشد. در آغاز کار ثبت روزانه افکار ناکارآمد، برای شناسایی و تعدیل افکار خودآیند در شناخت درمان انفرادی استفاده می‌شود. به اتکای آن درمانگر می‌تواند به مراجع نشان دهد که چگونه افکار خودآیند با پاسخ‌های احساسی و رفتاری مرتبط است.

در ادامه ‌به این نتیجه خواهندرسید که این پاسخ‌ها با بررسی اصولی شناختارهای وابسته به پاسخ‌ها، قابل کنترل است. ‌به این ترتیب درمانگر زوج‌ها را به مسئولیت‌پذیری در مقابل پاسخ‌های خود ترغیب می‌نمایند. تمرین ضروری برای هر یک از زوج‌ها مرور و مطالعه دفتر یادداشت می‌باشد، تا رابطه ویژه بین افکار، احساسات و رفتار را شناسایی کنند.

در این مرحله درمانگر از زوج‌ها می‌خواهد تا دنبال شناختارهای جایگزینی بگردد که بتواند پاسخ‌های احساسی و رفتاری متداول را نسبت به موقعیت به وجود آورند(اعتمادی، ۱۳۸۴).

تکنیک‌های درمان‌شناختی

الف) تعیین خطاهای شناختی و نامگذاری آن ها: به خاطر اینکه خطاهای شناختی یک قسمت اساسی فرایند درمان و آموزش زوج‌ها است، ضروری است که زوج‌ها یاد بگیرند نه تنها این خطاها را تشخیص دهند، بلکه این خطاها را تبیین کنند.

هدف از این تمرین‌های شناختی هدایت‌شده، دریافت این نکته است که افکار زوج‌ها می‌تواند مخرب باشد و منجر به اطلاعات ناصحیح شد و جهت اصلاح این افکار به آن ها کمک می‌شود. این تعبیر آگاهانه می‌تواند اثرات افکار نسبت به همسران را برای خر یک از زوج‌ها روشن‌تر سازد.

ب) ارتباط دادن عواطف با افکار خود: هدف اصلی از این مرحله شناخت واکنش عاطفی ناخوشایند، ارتباط دادن آن با یک حادثه و آنگاه یافتن رابطه‌ای است که آن ها را به هم مرتبط می‌سازد.

۲-۲۹-۵ موضوع پژوهش ۵:

متقی ثابت، محمود و دکتر امیرخانی، امیرحسین (۱۳۸۹) در مقاله ای تحت عنوان “بررسی موانع توسعه بیمه های الکترونیک در شرکت سهامی بیمه آسیا”، به بررسی موانع و راهکارهای پیاده سازی بیمه الکترونیک در شرکت بیمه آسیا پرداخته‌اند. برای تحلیل از آزمون های علامت (دوجمله ای)، همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس فریدمن و روش رگرسیون خطی استفاده شده است. در نتیجه، تمامی عوامل یاد شده به عنوان موانع پیاده سازی و توسعه بیمه الکترونیک در بیمه آسیا تأیید شده و طبق آزمون رگرسیون خطی ترتیب اهمیت و تأثیرگذاری عوامل اصلی ‌بر اساس بتا به ترتیب ماهیتی، رفتاری، زمینه ای و در نهایت ساختاری طبقه بندی شده است.

۲-۲۹-۶ موضوع پژوهش ۶:

راد قصبه، محمد و دکتر گنجی نیا، حسین (۱۳۸۹) در مقاله ای تحت عنوان “تأثیر بیمۀ الکترونیک در رضایتمندی مشتریان صنعت بیمه”، به بررسی رشد و توسعه فناوری ارتباطات و اطلاعات و پدیده تجارت الکترونیکی پرداخته و این عامل را بهترین فرصت برای صنایع مختلف ازجمله، صنعت بیمه و مشارکت آن در بازارهای جهانی می دانند.

‌بنابرین‏ این پژوهش بیان می‌دارد که یکی از مهم ترین بخش های خدماتی کشور استفاده از روش ها و فناوری های به روز دنیا برای بهبود بازار بیمه و رضایت افراد در استفاده از خدمات بیمه ای و تشویق نمودن آن ها به سمت محصولات بیمه ای، است. ‌بنابرین‏ کاربرد اینترنت و ارائه خدمات الکترونیکی می‌تواند تأثیر زیادی روی این صنعت داشته باشد زیرا شرکت های بیمه می‌توانند از اینترنت به عنوان یک کانال توزیع استفاده نمایند.

۲-۲۹-۷ موضوع پژوهش ۷:

نجفی، موسی و دکتر محمد پورزرندی، محمد ابراهیم (۱۳۹۱) در مقاله ای تحت عنوان “بررسی تأثیر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان”، به بررسی نقش رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سودآوری و موفقیت سازمان ها در عرصه رقابت می پردازد.

در این پژوهش با بهره گرفتن از آزمون دوجمله ای، فرضیه های تحقیق مورد ارزیابی قرار گرفت و با بهره گرفتن از آزمون همبستگی رابطه ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

۲-۳۰ پژوهش های انگلیسی

۲-۳۰-۱ موضوع پژوهش ۱:

سوگانرو و ابیولا^[۱۳] (۲۰۱۳) در مقاله ای تحت عنوان “اندازه گیری رضایت مشتری در محصولات بیمه عمر (مطالعه موردی: ایالت لاگوس نیجریه)” بیان می‌کند که رقابت در صنعت بیمه کشور نیجریه به طور چشمگیری افزایش یافته است. انواع ویژگی های طرح های بیمه متفاوت برای کیفیت خدمات و راضی نگه داشتن مشتریان است. نتایج ایتن تحقیق نشان می‌دهد که به طور کلی مشتریان از بیمه عمر با توجه به ویژگی های مربوطه رضایت ندارند.

۲-۳۰-۲ موضوع پژوهش ۲:

پیکون و همکاران (۲۰۱۳) ارتباط بین رضایت و وفاداری مشتریان در شرکت‌های بیمه را بررسی کردند. نتایج تحقیق آن ها نشان داد که درک هزینه های انتخاب و درک فقدان پیشنهادهای جذاب متغیرهای میانجی معنی داری در رابطه بین وفاداری و دضایت مشتریان هستند.

مشخصات شخصیتی مشتریان به ارزیابی آن ها از عوامل آمیخته بازاریابی مرتبط است که بر تصمیمات خرید آن ها اثرگذار است.این مطالعه قصد دارد که به طور عمیق تر بر رفتار مشتری متمرکز شود، این تمرکز نه تنها مشتریان دیسترو را با انواع شخصیتی مختلف در نظر می‌گیرد بلکه اثرات آن بر رفتار خرید را نیز ارزیابی می‌کند.

۲-۳۰-۳ موضوع پژوهش ۳:

بیسواموهان و بیدهاب هاسن^[۱۴] (۲۰۱۲) در مقاله ای تحت عنوان “مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک و رضایت مشتریان در بخش بیمه” به بررسی تاثیر مدیریت روابط مشتری در بخش بیمه بازار اودیشا^[۱۵] پرداخته است. در این مطالعه نظرات مشتریان در رابطه با تاثیراجرای CRM در شرکت هایی نظیرAVIVA ، LIC of India ICICIprudential, Birla sun life و Relianceجمع آوری شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی و آزمون t استفاده شده است. با اجرای تحلیل عاملی عوامل: محبوبیت نام تجاری، تحویل محصول نوآورانه، واکنش سریع و صادقانه، ساختمان امنیت مالی شناسایی شده است.نتایج تحقیق نشان داده است که پاسخ دهندگان به شدت بر این باورند که محبوبیت نام تجاری و امنیت مالی دو عامل مهم برای شرکت های بیمه است که می‌تواند رضایت را در میان مشتریان ایجاد کند.

۲-۳۰-۴ موضوع پژوهش ۴:

کوویلو و ترپنی^[۱۶] (۲۰۱۲) در مقاله ای تحت عنوان “رضایت مشتری در صنعت بیمه” بیان می‌کند که رضایت مشتری و کیفیت خدمت کلید موفقیت شرکت های برای رقابت طولانی مدت است. در صنعت بیمه رضایت مشتری به عنوان عاما تعیین کننده است. هدف این مقاله، توسعه مفهومی حفظ مشتری با بهره گرفتن از مفاهیم رضایت مشتری و کیفیت ارتباط در صنعت بیمه ایتالیا است. نتایج حاصل نشان می‌دهد که رضایت مشتری کلیدی است برای ارزیابی و مانیتورینگ خدمات قوی و همچنین خدماتی که به بهبود نیاز دارند.

۲-۳۰-۵ موضوع پژوهش ۵:

زایم (۲۰۱۰) ارتباط میان سازه از شاخص رضایت مشتری بر اساس چهار مورد انتظار مشتری از سازمان،ارزش مشتری، کیفیت درک شده توسط مشتری و در رضایت مشتری را در شرکت ترک تلکام مورد بررسی قرار داد. نتایج تحقیق این گونه است که : برند شرکت یکی از مهمترین عوامل تععین شده است و همچنین سفارشی سازی و قابلیت اطمینان از یک محصول یا خدمت با توجه به ارزیابی در کیفیت درک شده توسط مشتری تاثیر گذار است .نتایج همچنین نشان داد که رضایت مشتری به طور قابل توجهی به وفاداری مرتبط بود . و یک را بطه قوی بین کیفیت درک شده و ایجاد ارزش برای مشتری وجود دارد.

۲-۳۰-۶ موضوع پژوهش ۶:

زانگ و پرایباتوک^[۱۷] (۲۰۰۵) در مقاله ای تحت عنوان “دیدگاه مصرف کننده بر کیفیت خدمات الکترونیک” به رابطه کیفیت وب سایت با رضایت مشتریان از خدمات الکترونیکی پرداخته است. در این تحقیق علاوه بر کیفیت وب سایت، سهولت خدمات الکترونیکی و ریسک درک شده به عنوان عواملی مؤثر روی رضایت مشتریان در نظر گرفته شده است. همچنین رابطه رضایت مشتریان با تصمیم خرید آن ها به اثبات رسیده است. این تحقیق از ۸ فرضیه موجود، ۷ فرضیه به اثبات رسیده و فقط فرضیه مربوط به رابطه توانایی‌های فردی افراد در استفاده از رایانه با سهولت استفاده از خدمات الکترونیکی رد شده است.

۲-۳۰-۷ موضوع پژوهش ۷:

• – ماده ۷۲۸ آ.د. م :” ضرر ممکن است به واسطه ی از بین رفتن مالی باشد یا به واسطه ی فوت شدن منفعت که از انجام تعهد حاصل شده است.” ↑

• – ماده ۹ آ.د.ک :” شخصی که از وقوع جرمی متحمل ضرر شده است و یا حقی از قبیل قصاص و یا قذف پیدا کرده و آن را مطالبه می‌کند مدعی خصوصی و شاکی نامیده می شود.” ↑
• – ماده ۵ آ.د.م :” اگر در اثر آسیبی که به بدن یا سلامتی کسی وارد شده در بدن او نقصی پیدا شود یا قوه کار زیان دیده کم گردد و یا از بین برود و یا موجب افزایش مخارج زندگانی او بشود وارد کننده زیان مسئول جبران کلیه ی خسارات مذبور است…” ↑
• – ماده ۶ آ.د.م :” در صورت مرگ آسیب دیده، زیان شامل کلیه هزینه ها مخصوصاً هزینه ی کفن و دفن می‌باشد اگر مرگ فوری نباشد هزینه معالجه و زیان ناشی از سلب قدرت کار کردن در مدت ناخوشی نیز جزء زیان محسوب خواهد شد.” ↑
• – ماده ۵۳۵ ق. م :” اگر عامل زراعت نکند و مدت منقضی شود مزارع مستحق اجرت المثل است.” ↑
• – ماده ۵۳۶ ق .م :” هرگاه عامل به طور متعارف مواظبت در زراعت ننماید و از این حیث حاصل کم شود و یا ضرر دیگر متوجه مزارع گردد عامل ضامن تفاوت خواهد بود.” ↑
• – صفایی، سید حسین،رحیمی، حبیب الله، همان، ص ۱۲۴ / کاتوزیان، ناصر، قانون مدنی در نظم حقوقی کنونی، ص۳۹۴ ↑
• – بازگیر، یدالله،۱۳۸۱، قواعد فقهی و حقوقی در آرای دیوان عالی کشور، نشر دانش نگار، چاپ اول ، صص ۱۶۱- ۱۶۲ ↑
• – زراعت، عباس،۱۳۸۳، محشای قانون آیین دادرسی مدنی در نظم حقوق ایران، خط سوم، چاپ اول، ص۱۳۸۵ ↑
• – صفایی، سیدحسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص ۱۲۷ ↑
• – حکم شماره ۲۵۶۵،۱۸/۱۱/۳۳ شعبه ۳ دیوان عالی کشور ↑
• – نظریه مشورتی ۸۸۳۳،۲۴/۱۰/۸۲ ، اداره ی حقوقی قوه قضاییه ↑
• – صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۰ / بابایی، ایرج، ۱۳۸۹، مقاله جبران خسارات ناشی از صدمات بدنی در حقوق مسئولیت مدنی ایران، پژوهش حقوق و سیاست، سال دوازدهم، شماره ۲۸، ص۲ ↑
• – ماده۲۶۰ق.م.ا مصوّب۷۰ :”هرگاه کسی که مرتکب قتل عمد شده است فرار کند و تا هنگام مردن به او دسترسی نباشد پس از مرگ قصاص تبدیل به دیه می شود که باید از مال قاتل پرداخت گردد و چنانچه مالی نداشته باشد از اموال نزدیک ترین خویشان او به نحو«الاقرب فالاقرب»پرداخت می شود و چنانچه نزدیکانی نداشته باشد دیه از بیت المال پرداخت می‌گردد.” ↑
• – ماده۴۳۵ق.م.ا مصوّب۹۲ :”هرگاه در جنایت عمدی، به علت مرگ یا فرار، دسترسی به مرتکب ممکن نباشد با درخواست صاحب حق، دیه جنایت از اموال مرتکب پرداخت می شود و در صورتی که مرتکب مالی نداشه باشد در خصوص قتل عمد، ولی دم می‌تواند دیه را از عاقله بگیرد و در صورت نبود عاقله یا عدم دسترسی به آن ها یا عدم تمکن آن ها، دیه از بیت المال پرداخت می شود…” ↑
• – بابایی، ایرج، همان مقاله، ص۴ / صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۰ ↑
• – صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۱ ↑
• – پاتریس، ژوردن، همان، ص۲۲۳ ↑
• – صفایی، سید حسین، رحیمی، حبیب الله، همان، ص۱۴۴ ↑
• – کاتوزیان، ناصر، الزام های خارج از قرارداد، ص۶۶ ↑
• – کاتوزیان، ناصر، همان، همان ص ↑

• – ماهنامه دادرسی،۱۳۷۷، آرای و نظریات صاحب نظران و مراجع تقلید پیرامون خسارت مازاد بر دیه، سال دوم، شماره۹، ص۲۴:خمینی، روح الله :”اخذ هر گونه خسارت مازاد بر دیه تعیین شده جایز نبوده و مشروعیت ندارد.”اراکی، محمدعلی:”مصارف و مخارج زاید بر دیه را نمی توان گرفت.”بهجت، محمدتقی :”اگر یک جنایت است و دیه هم مقدر شده همان دیه داده می شود نه کم نه بیش”

  خامنه ای، سید علی :”هزینه های درمان مازاد بر دیه بر جانی نیست و جایی که دیه معین شده همان دیه بر عهده جانی است.” ↑

1. 1. – هاشمی شاهرودی، محمود،۱۳۸۴، مقاله آنچه بزهکاران افزون بر دیه باید بپردازند، شماره۳۱، ماهنامه قضاوت، ص۵۴ ↑
   2. – وحدتی شبیری، حسن، ص ۶۳ به نقل از شجاع پوریان، ‌سیاوش، همان، ص ۳۶۸ ↑
   3. – مکارم شیرازی، ناصر:”دیه جبران خسارت است،اگر هزینه بیشتر از آن باشد مجنی علیه می‌تواند مقدار اضافی را از جانی بگیرد.”نوری همدانی، حسین:”اگر بهبودی شخص محتاج انجام درمان اشد لازم است جانی علاوه بر دیه مخارج را نیز بپردازد.” ماهنامه دادرسی، شماره۹، همان ص/ معاونت آموزش و تحقیقات قوه قضائیه،۱۳۸۸، مجموعه نظریات مشورتی فقهی.امور کیفری، انتشارات جنگل، چاپ دوم، جلد۲، ص۷۱ ↑

1. – هاشمی شاهرودی، محمود، همان مقاله، ص۵۴ ↑
2. – هاشمی شاهرودی، محمود، همان، صص۵۰-۵۲ ↑
3. – تبصره۳ ماده ۱ قانون بیمه :”منظور از خسارت بدنی هر نوع دیه یا ارش ناشی از صدمه ،شکستگی،نقص عضو، از کار افتادگی جزئی یا کلی موقت یا دائم یا دیه فوت شخص ثالث به سبب حوادث مشمول بیمه موضوع این قانون است.هزینه این معالجه نیز چنانچه مشمول قانون دیگری نباشد جزء تعهدات بیمه موضوع این قانون خواهد بود.” ↑
4. – کاتوزیان، ناصر، همان،ص ۲۹۶ / کاتوزیان، ناصر، وقایع حقوقی، صص ۵۲ و ۵۴ ↑
5. – بابایی، ایرج، ۱۳۸۴، مقاله نقد اصل قابلیت جبران کل خسارات در حقوق مسئولیت مدنی ایران، پژوهش حقوق عمومی، شماره ۱۵ و ۱۶، ص ۸۰ ↑
6. – بابایی، ایرج،۱۳۹۰، حقوق بیمه، انتشارات سمت، چاپ یازدهم، صص۶-۱۰ ↑
7. – کاتوزیان، ناصر، مسئولیت مدنی ناشی از عیب کالا، ص۵۴ ↑
8. – شجاع پوریان، سیاوش، ۱۳۷۳، مسئولیت مدنی ناشی از خطای شغلی پزشک، انتشارت فردوسی، ص ۲۳۹ ↑
9. – ایزانلو، محسن، همان، صص۹۲-۹۳ ↑
10. – کاتوزیان، ناصر، وقایع حقوقی، ص ۱۸۰ ↑
11. – بابایی، ایرج، همان، ص ۶۱ ↑
12. – علی کرمی، حمیدرضا، مقاله بررسی قانون بیمه اجباری مسئولیت مدنی دارندگان وسایل نقلیه ی موتوری زمینی در مقابل اشخاص ثالث، ‌فصل‌نامه اطلاع رسانی حقوق، ص ۱۳۱ ↑
13. – حسینی نژاد، حسینقلی، همان، ص ۱۷۲ / علی کرمی، حمیدرضا، همان، همان ص ↑
14. – حسینی نژاد، حسینقلی، همان، ص ۱۷۴ / علی کرمی، حمیدرضا، همان مقاله، ص ۱۴۵ ↑
15. – علی کرمی، حمیدرضا، همان مقاله، صص۱۴۵-۱۴۷ ↑
16. – علی کرمی، حمیدرضا، همان مقاله، ص ۱۴۶ ↑
17. – شباهنگ، علیرضا، ۱۳۷۶، پایان نامه کارشناسی ارشد بررسی نارسائی های بیمه مسئولیت حرفه ای پزشکان در ایران، دانشگاه تهران، ص ۲ ↑
18. – کاتوزیان، ناصر، مسئولیت ناشی از عیب تولید، ص ۵۴ / بابایی، ایرج، همان، ص ۱۷۶ ↑
19. – ماده ۷ قانون بیمه مسئولیت پزشکان ↑
20. – زمان دریاباری، سیدمحمد، ۱۳۸۱، مقاله بیمه مسئولیت پزشک، پژوهشنامه بیمه، شماره ۶۷، ص ۹۱ ↑
21. – لورراسا، میشل، همان، ص ۳۰ / اردبیلی، محمد علی، همان، ج ۱، ص ۲۰۹ / شامبیاتی، هوشنگ، همان، ص ۳۸۳ ↑
22. – کاتوزیان، ناصر، وقایع حقوقی، ص ۱۶ ↑

ویتکین^[۵۷] (۱۹۶۲) سبک وابسته- نابسته به زمینه را برای نشان دادن چنین تفاوت هایی معرفی کرد. به عقیده ویتکین افراد را می توان برحسب میزان وابسته بودن یا نابسته بودن به ساختارهای موجود در حوزه دیداری طبقه بندی کرد. یادگیرنده وابسته به زمینه فردی است که اطلاعات را به طور کلی و یکپارچه پردازش می‌کند، کمتر به طور تحلیلی عمل می‌کند، به جزئیات توجهی ندارد و زمینه ادراک را به صورت کلی در نظر می‌گیرد. کلی بودن از تحلیلی بودن و تجزیه کردن جلوگیری می‌کند. یادگیرنده نابسته به زمینه فردی است که به سادگی زمینه را به اجزای آن تجزیه می‌کند. او معمولا تحت تأثیر ساختار موجود قرار نمی گیرد و می‌تواند به طور مستقل از زمینه ادراکی انتخاب کند. افراد وابسته به زمینه جهت گیری اجتماعی‌تری دارند و از این رو به پاداش و تنبیه بیشتر پاسخ می‌دهند. آن ها وقتی که مواد آموزشی سازمان یافته نباشد، نیاز بیشتری به دستورالعمل صریح دارند و کمتر قادر به تجزیه و تحلیل هستند. بنا به نظر ویتکین، یادگیرندگان وابسته به زمینه نسبت به یادگیرندگان نابسته به زمینه به نشانه های اجتماعی توجه بیشتری نشان می‌دهند. آن ها دوست دارند با دیگران باشند و در جستجوی موقعیت های آموزشی یا شغلی ای هستند که با افراد دیگر در تماس و تعامل باشند (نقل از شمس اسفند آباد، ۱۳۸۴).

دمبو^[۵۸](۱۹۹۴) معتقد است که یادگیرندگان وابسته یا نابسته به زمینه با محیط خود به طور متفاوت برخورد می‌کنند. اشخاصی که وابسته به زمینه اند جذب دیگران می‌شوند، شغل هایی مانند معلمی را که مستلزم ایجاد رابطه با دیگران است بر می گزینند و موضوعات درسی نظیر علوم اجتماعی را که بیشتر با مردم سروکار دارند انتخاب می‌کنند. از سوی دیگر، افراد نابسته به زمینه مشاغلی را که نیاز چندانی به تعامل اجتماعی ندارند ( مانند مهندسی و اخترشناسی) ترجیح می‌دهند و موضوعات درسی مانند ریاضیات و علوم را که تأثیر چندانی بر امور انسان‌ها ندارند انتخاب می‌کنند (سیف،۱۳۸۵،ص۱۷۳).

افراد نابسته به زمینه در سازماندهی اطلاعات ورودی از یک چهارچوب مرجع درونی استفاده می‌کنند و به طور کلی اطلاعات را به خود ربط می‌دهند. ‌بنابرین‏، این سبک نشان دهنده یک شکل بسیار فعال از پردازش اطلاعات است. در مقابل، افراد وابسته به زمینه از یک چهارچوب مرجع بیرونی استفاده می‌کنند، با خویشتن خود کاری ندارند و رویکرد بسیار منفعل تری نسبت به پردازش اطلاعات دارند. یادگیرندگان وابسته-نابسته به زمینه از نظر عملکرد آموزشی با یکدیگر تفاوت دارند. لذا آن ها باید راهبردهای آموزشی متفاوتی را به کار بگیرند. یادگیرندگان وابسته به زمینه در موقعیت هایی که متن یا زمینه مهم است، نظیر موقعیت های اجتماعی، ادبی و تاریخی عملکرد بهتری دارند. یادگیرندگان وابسته به زمینه در حوزه های علوم انسانی موفق تر هستند، چون آن ها در این حوزه ها با مباحث کلی سروکار دارند نه با جزئیات. برعکس، یادگیرندگان نابسته به زمینه در حوزه های مربوط به علوم پایه نظیر ریاضیات، فیزیک و زیست شناسی موفق تر هستند. این افراد به سادگی هدف های عینی را تجزیه و تحلیل می‌کنند. آن ها در علومی که با جزئیات سروکار دارند بهتر عمل می‌کنند. یادگیرندگان وابسته به زمینه در موقعیت های گروهی مثل بحث‌های گروهی و مطالعات گروهی که با هم کلاسی ها در ارتباط متقابل هستند توانایی یادگیری بیشتری دارند، در حالی که یادگیرندگان نابسته به زمینه بیشتر مایل هستند به صورت انفرادی آموزش ببینند، یعنی آن ها خود انگیخته و دارای انگیزه شخصی هستند و مایلند مطالب و مواد درسی را شخصا سازماندهی کنند و کمتر تقویت بیرونی را می‌پذیرند(شمس اسفندآباد،۱۳۸۴،ص۸۰).

جدول۲- ۱، مقایسه خصوصیات افراد وابسته – نابسته به زمینه(ساراکو^[۵۹]،۱۹۹۸، نقل از عبادی،۱۳۸۴،ص۴۳)

خصوصیات افراد وابسته به زمینه خصوصیات افراد نابسته به زمینه ۱٫ به ادراک های محیطی حساس اند.

۲٫ همواره از یک روش نسبتا ثابت دست به تجربه محیط می‌زنند.

۳٫ به منابع قدرت وابسته اند.

۴٫ به کارهای گروهی تمایل بیشتری نشان می‌دهند.

۵٫ افرادی را جذاب می دانند، به آن ها نزدیک می‌شوند.

۶٫ به اجتماع علاقمند و حساس هستند.

۷٫ برای کمک به دیگران و کسب مهارت های اجتماعی حساس هستند.

۸ . بیشتر به حرفه هایی که نیازمند ارتباط با دیگران باشد، علاقه نشان می‌دهند.

۱٫ هر شیء را جدا از محیط اطرافش ادراک می‌کنند.

۲٫ موضوعات را از زوایای مختلف می بینند و برای حل مسأله به کار می‌برند.

۳٫ معمولا به صورت مستقل عمل می‌کنند.

۴٫ بیشتر تمایل به کوشش انفرادی و خودجوش دارند.

۵٫ سرد و گوشه گیر به نظر می‌رسند.

۶٫ به اجتماع بی تفاوت بوده اما در عوض، مهارت های تحصیلی خوبی دارند.

۷٫ به دیگران حساس نبوده و مهارت های اجتماعی ضعیفی دارند.

۸ . بیشتر به حرفه هایی که اجازه عملکرد انفرادی به آن ها بدهد علاقه دارند.

۲- سبک های تکانشی و تأملی^[۶۰]: کاگان (۱۹۶۴) سبک تکانشی- تأملی را معرفی کرد. ‌به این نوع از سبک‌های یادگیری «سرعت شناختی» نیز گفته می شود. منظور از سرعت شناختی این است که یادگیرندگان با چه سرعتی به تکالیف شناختی پاسخ می‌دهند. یادگیرندگان تکانشی سریع کار می‌کنند اما اشتباهات زیادی مرتکب می‌شوند. یادگیرندگان تأملی آهسته کار می‌کنند اما اشتباهات کمتری هم مرتکب می‌شوند. به عبارت دیگر افراد تکانشی به سؤالاتی که از آنان پرسیده می شود با اولین جوابی که به ذهنشان می‌رسد پاسخ می‌دهند و تنها چیز مهم برای آنان سریع جواب دادن است. در مقابل، یادگیرندگان تأملی پیش از حرف زدن فکر می‌کنند و به جای سریع جواب دادن، سعی می‌کنند تا آنجا که ممکن است فکر کرده و جواب درست بدهند. سبک های تکانشی و تأملی عمدتاً در میحط خانه شکل می گیرند، اما پژوهش نشان داده که مدرسه نیز در آن مؤثر است (سیف،۱۳۸۵،ص۱۷۴).

افراد تأملی قبل از شروع یک تکلیف، تمایل به تفکر دارند و برای ارزیابی نظراتشان وقت صرف می‌کنند. بر عکس، افراد تکانشی بدون تفکر کافی و شتاب زده پاسخ می‌دهند. آن ها به سرعت و بدون در نظر گرفتن دقیق راه حل ها، برای مشکلات راه حل های سریع و فوری پیشنهاد می‌کنند. به طور عملیاتی افراد تکانشی با زمان پاسخ دهی (نهفتگی) کمتر و خطاهای بیشتر و افراد تأملی با زمان پاسخ دهی (نهفتگی) بیشتر و خطاهای کمتر تعریف شده اند. دانش آموزان تأملی خطاهای کمتری دارند و احتمالا بیشتر تحلیلی عمل می‌کنند. دانش آموزان تأملی زمان زیادی را صرف تحلیل ساختار مسائل و جزئیات آن می‌کنند. معمولا این کار از میزان خطاهای آن ها می کاهد. دانش آموزان تأملی معمولا در تکالیف درسی عملکرد بهتری دارند. دانش آموزان تکانشی تکالیف را به سرعت انجام می‌دهند اما معمولا میزان خطای بیشتری دارند، در حالی که دانش آموزان تأملی سرعت کمتر ولی دقت بیشتری دارند (شمس اسفندآباد،۱۳۸۴،ص۸۱).

سوالات مطرح شده در فرمول فوق همان سوالات پرسشنامه استاندارد آقای هافستده می‌باشد .

طبق یافته های هافستده در سازمان‌هایی که کارکنان در بیان موافقت خود با مدیر ترس داشته باشند و مدیران خود محور نیستند کارکنان سبک تصمیم گیری مشورتی را ترجیح می‌دهند . در پرسشنامه چهار سبک مدیریتی که از خود محوری شروع می شود و به مشورتی ختم می شود مطرح و توضیح داده شده است . سوالات آقای هافستده به صورت زیر مطرح شده است :

سوال اول : علاقه دارید مدیر مافوق شما کدامیک از این چهار سبک تصمیم گیری را داشته باشد
سوال دوم : سبک تصمیم گیری مدیر مافوق شما به کدامیک از این چهار سبک شباهت بیشتری دارد
سوال سوم : چندین بار پیش امده که که همکاران شما مخالفت خود با تصمیم مدیرشان را به او اظهار نکنند .

۲-۹-۳- شاخص فرد گرایی

برای اندازه گیری شاخص فرد گرایی از نمرات ۱۴ سوال مربوط به اهداف شغلی استفاده می شود ( روایی این سوالات طی تحقیق جداگانه ای توسط آقای هافستده به اثبات رسیده است ) نمرات مربوط به اهمیت هر یک از اهداف شغلی در ابتدا استاندارد سازی شده( نمرات به صورت فاصله از میانگین مشترک خود و بر اساس انحراف از استاندارد های مشترک بیان می شود . ) وسپس به کمک تحلیل عاملی دو عامل از آن استخراج می شود با توجه به ارتباط و همبستگی هر یک از اهداف شغلی با عاملها و تجزیه و تحلیل آن ها وضعیت شرکت از حیث فردگرایی تعیین می شود . مثلاً شرکتی که برای فرصت های آموزشی امتیاز بالا بدهد، برای پیشرفت‌های شغلی و بهره گیری از مهارت‌ها امتیاز بالا می‌دهد و به اختصاص زمان مناسب برای خانواده کمتر اهمیت می‌دهد جمع گرا تلقی می‌گردد و برعکس آن فرد گرا است (فرهنگی و همکاران، ۱۳۸۶،۸۳)^۱.

۳-۹-۳- اشتباهات حسابداری

اشتباهات صورت گرفته در حساب‌ها می‌تواند بواسطه ارقام تجدید ارائه شده شرکت‌ها و سرفصل تعدیلات سنواتی مندرج در سود وزیان انباشته آن ها محاسبه گردد . مثبت یا منفی بودن این ارقام و نوع تاثیر این اشتباهات بر سر‌فصل‌های حسابداری مهم نیست . منظور از اشتباه تفاوت ارقام قبلی ارائه شده توسط شرکت‌ها و ارقام اصلاحی مورد توافق با حسابرسان می‌باشند . بعضی از این اشتباهات را می توان در گزارش حسابرس مستقل و بازرس قانونی نیز پیدا کرد . با توجه به میزان تاثیر اشتباهات بر سایر سر‌فصل‌های مالی علاوه بر ارقام اشتباه کشف شده توسط حسابرسان نسبت اشتباه ارقام نیز محاسبه و مدنظر قرار می‌گیرد . بدین منظور برای سرفصل های سود وزیانی فروش و برای ترازنامه ای حساب‌ها و اسناد دریافتنی ، موجودی های مواد و کالا ، مجموع داراییها میزان نسبت قرار می‌گیرد، و صورت اقلام واقعی سال ۱۳۸۵ و تجدید ارائه شده این اقلام در سال مالی منتهی به ۲۹ اسفند ۱۳۸۶ به صورت اقلام مقایسه ای ارائه شده، آمده است .

۱۰-۳- روش های آماری آزمون فرضیات تحقیق

به منظور آزمون فرضهای تحقیق از روش رگرسیون خطی ساده استفاده می‌کنیم و متغیر های وابسته تحقیق ” قدر مطلق اشتباهات ” و ” نسبت اشتباهات ” حسابداری صورت گرفته می‌باشد. متغیر های مستقل تحقیق ” فاصله قدرت ” و ” فرد گرایی ” هستند .

با توجه به امکان تاثیر گذاری سایر عوامل بر رخداد اشتباهات حسابداری ” ترکیب سهام‌داران” نیز وارد مدل رگرسیون می‌گردند. به منظور بررسی تاثیر نوع مالکیت شرکت‌ها( دولتی بودن یا خصوصی بودن) بر فرضیه های تحقیق این شرکت‌ها بر اساس ترکیب سهام‌داران آن ها در پایان سال ۱۳۸۶پرداخته شد. ترکیب سهام‌داران عمده شرکت‌ها و هلدینگهای آنان(سهام‌داران بالای یک درصد) در سایت سازمان بورس اوراق بهادار تهران موجود می‌باشد طبق قوانین کشوری شرکتهایی که مالیت بیشتر از ۵۰ درصد سهام آن ها به دولت تعلق داشته ‌باشد یک شرکت دولتی تلقی می شود ‌به این ترتیب ‌در تفکیک شرکت‌های نمونه آماری به دولتی و خصوصی ‌به این منوال عمل شده است. از تعداد ۷۰ شرکت نمونه آماری مورد بررسی ۱۸ شرکت خصوصی و ۵۲ شرکت دولتی طبقه بندی شدند که به طور جداگانه آزمون آماری رگرسیون بر روی آن ها انجام شده است .انتظار می رود که در مالکیت غیر دولتی اعمال کنترلها دقیقتر و بهتر صورت بپذیرد.

آزمون های مربوط به نرمال بودن داده ها از جمله دوربین واتسون و کلمو اسمیرنوف نیز بر روی داده ها اعمال می‌گردند ، همچنین فاصله اطمینان ۹۵ درصد و خطر نوع اول (آلفا ) ۵ درصد در نظر گرفته می شود .

۱۱-۳- نحوه آزمون فرضیه های تحقیق

بعد از آنکه تمامی متغیرهای تحقیق اعم از مستقل و وابسته به طور جداگانه و برای هر شرکت مجزا اندازه گیری شدند به منظور بررسی وجود رابطه و ‌نیز اهمیت و نوع رابطه بین متغیرهای اشتباهات حسابداری با مؤلفه‌ های فاصله قدرت، فردگرایی از روش آماری رگرسیون خطی تک متغیره استفاده می شود .آزمون دوربین – واتسون نیز میزان خطا را به ما نشان می‌دهد که عدد”دو” مناسب است .سطح اطمینان آزمون فرضیات تحقیق ۹۵ درصد می‌باشد (میزان الفا ۵ درصد در نظر گرفته می شود).برای آزمون هر یک از فرضیات پژوهشی به مقایسهp-value به دست آمده از رگرسیون آن با سطح آلفای ۵ درصد می پردازیم.

اگر کمتر از ۵ درصد بود فرضیه پژوهشی تأیید می‌گردد و درغیر اینصورت فرضیهپژوهشی تأیید نمی شودR² تعدیل شده شدت رابطه و تاثیر متغیر مستقل بر متغیر وابسته را نشان ‌می دهد که از رگرسیون هر فرضیه به دست می‌آید

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل داده ها

۱-۴ مقدمه‏

پس از بررسی روش تحقیق و نحوه جمع‌ آوری داده های مورد نیاز، نوبت به پردازش داده ها و آزمون فرضیات تحقیق بر اساس اطلاعات حاصل از این پردازش می‌رسد .در این مرحله با بهره گرفتن از روش های آماتری مناسب و سازگار با روش تحقیق و نوع متغیرهای ، داده های جمع‌ آوری شده دسته بندی و تجزیه و تحلیل می شود و در نهایت باآزمون فرضیات تحقیق درصدد یافتن پرسش‌های تحقیق بر می آییم (خاکی، غلامرضا، ۱۳۸۶)

در این فصل ابتدا نحوه اندازه گیری متغیرها و آماده سازی آن جهت آزمودن فرضیه های ارائه شده است سپس در ادامه نحوه آزمون فرضیه های ارائه گردیده است .

۲-۴- اندازه گیری متغیر فاصله قدرت

با توجه به توضیحات ارائه شده در ادبیات تحقیق و نحوه محاسبه این متغیر در فصل سوم ، این متغیر برای هر شرکت به طور جداگانه محاسبه شده است بدین منظور نمرات داده شده به گزینه انتخابی کارکنان هر شرکت به سوالات اول و دوم وسوم در فرمول مربوط ‌به این متغیر قرار داده می شود و به کمک صفحه گسترده excel محاسبه می شود .نمونه محاسبات برای شرکت بهنوش ایران در زیر آورده شده است .جدول زیر سوالاتی که به کمک آن ها این شاخص مورد محاسبه قرار گرفته را نشان داده است :

البته قبل از طرح سوالات زیر چهار سبک مدیریتی از استبدادی تا مشارکتی کامل برای هر یک از پاسخ دهندگان شرح داده شده است .

1. 1. -Hofsted .G ,1999,p54 ↑

1. 1. -Oriol et al,1996 ↑

1. 1. – Sodoorn and fagarti,1981-1992 ↑

1. 1. – Vishi,1991 ↑

1. 1. . Adaptability culture ↑

1. 1. . Fundamentalist ↑