دانشگاه آزاد اسلامی
واحد رشت
دانشکده مدیریت و حسابداری
گروه آموزشی مدیریت بازرگانی
پایاننامه تحصیلی جهت اخذ درجه کارشناسی ارشد M.A.
رشته: مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی
عنوان:
تبیین عوامل موثر بر خرید مجدد بیمه نامه های آتش سوزی
(مورد مطالعه: بیمه گذاران بیمه نامه های آتش سوزی شرکت سهامی بیمه ایران در استان گیلان)
استاد راهنما:
دکتر طهمورث حسن قلی پور
برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود
تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :
(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)
فهرست مطالب
1 – فصل اول : کلیات تحقیق
1 – 1 – مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………… 2
1 – 2 – بیان مساله …………………………………………………………………………………………………………………….. 3
1 – 3 – اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………………………. 6
1 – 4 – اهداف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….. 8
1 – 5 – چارچوب نظری تحقیق ………………………………………………………………………………………………….. 9
1 – 6 – فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………… 10
1 – 7 – تعریف متغیرها ……………………………………………………………………………………………………………. 11
1 – 7 – 1 – متغیرهای برونزای تحقیق و تعریف مفهومی آنها ……………………………………………………….. 11
1 – 7 – 2 – متغیرهای درونزای تحقیق و تعریف مفهومی آنها ………………………………………………………. 11
1 – 8 – قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………. 13
1 – 8 – 1 – قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………………. 13
1 – 8 – 2 – قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………………………………… 13
1 – 8 – 3 – قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………………. 13
2 – فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
بخش اول – بیمه
2 – 1 – 1 – تاریخچه بیمه در جهان ………………………………………………………………………………………….. 15
2 – 1 – 2 – تاریخچه بیمه آتش سوزی ……………………………………………………………………………………… 17
2 – 1 – 3 – تاریخچه بیمه در ایران …………………………………………………………………………………………… 19
2 – 1 – 4 – آمار فعالیت شرکتهای بیمه در سال 92 در ایران …………………………………………………………. 22
2 – 1 – 5 – تعاریف بیمه …………………………………………………………………………………………………………. 23
2 – 1 – 6 – شیوه عقد قرارداد بیمه نامه ها …………………………………………………………………………………. 24
2 – 1 – 7 – بیمه آتش سوزی …………………………………………………………………………………………………… 25
2 – 1 – 8 – آتش سوزی ………………………………………………………………………………………………………….. 25
2 – 1 – 9 – انواع بیمه آتش سوزی …………………………………………………………………………………………… 26
2 – 1 – 9 – 1 – بیمه واحد مسکونی ………………………………………………………………………………………… 26
2 – 1 – 9 – 2 – بیمه مراکز صنعتی ………………………………………………………………………………………….. 26
2- 1 – 9 – 3 – بیمه مراکز غیرصنعتی ……………………………………………………………………………………….. 26
2 – 1 – 10 – انواع خطرهای تحت پوشش در بیمه نامه های آتش سوزی ………………………………………. 26
2 – 1 – 10 – 1 – خطر یا پوشش …………………………………………………………………………………………….. 26
2 – 1 – 10 – 2 – خطرات اضافی یا تبعی …………………………………………………………………………………. 27
2 – 1 – 11 – خسارت و هزینه‌های قابل پرداخت ……………………………………………………………………….. 27
2 – 1 – 12 – تعریف خطرهای اصلی و تبعی ……………………………………………………………………………… 27
2 – 1 – 13 – انواع روشهای صدور بیمه نامه ………………………………………………………………………………. 29
2 – 1 – 13 – 1 – بیمه نامه آتش سوزی با سرمایه ثابت ……………………………………………………………… 30
2 – 1 – 13 – 2 – بیمه نامه عمومی یا اظهارنامه ای …………………………………………………………………….. 30
2 – 1 – 13 – 3 – بیمه نامه آتش سوزی با شرایط جایگزینی و بازسازی ……………………………………….. 30
2 – 1 – 14 – خسارت و هزینه های غیرقابل تامین ……………………………………………………………………… 31
2 – 1 – 15 – تعاریف کلی در بیمه نامه ها …………………………………………………………………………………. 32
بخش دوم – کیفیت خدمات
2 – 2 – 1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….. 38
2 – 2 – 2 – خدمت ………………………………………………………………………………………………………………… 39
2 – 2 – 3 – خدمت در بازار کالا و خدمات ……………………………………………………………………………….. 40
2 – 2 – 4 – تفاوت خدمات …………………………………………………………………………………………………….. 40
2 – 2 – 5 – انواع فعالیت‌های خدماتی ………………………………………………………………………………………. 41
2 – 2 – 6 – ویژگی‌های خدمات ………………………………………………………………………………………………. 41
2 – 2 – 6 – 1 – ناملموس بودن ………………………………………………………………………………………………. 41
2 – 2 – 6 – 2 – تفکیک ناپذیری ……………………………………………………………………………………………… 42
2 – 2 – 6 – 3 – تغییر پذیری …………………………………………………………………………………………………… 42
2 – 2 – 6 – 4 – فناپذیری ………………………………………………………………………………………………………. 42
2 – 2 – 6 – 5 – مالکیت …………………………………………………………………………………………………………. 42
2 – 2 – 7 – سازمان‌های خدماتی ………………………………………………………………………………………………. 43
2 – 2 – 8 – نقش مشتری بر ساختار سازمانی …………………………………………………………………………….. 43
…
برای دانلود پایان نامه اینجا کلیک کنید
